本文關(guān)鍵詞：月嫂護理服務(wù)質(zhì)量評價體系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：目的：基于德爾斐法構(gòu)建一套月嫂護理服務(wù)質(zhì)量評價體系,從護理專業(yè)的角度評價月嫂的服務(wù)質(zhì)量、判定服務(wù)等級,為雇主選擇月嫂、家政公司評價月嫂和月嫂薪資的發(fā)放提供科學客觀的參考依據(jù)。 方法：通過文獻資料法、理論分析法和半結(jié)構(gòu)式訪談法,初步擬定月嫂護理服務(wù)質(zhì)量評價指標；應(yīng)用德爾斐法進行指標篩選和確定各級指標權(quán)重,結(jié)合專家意見對三級指標進行量化,進而判定出服務(wù)等級,完成評價體系的制定；應(yīng)用SPSS17.0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)處理。 結(jié)果： 1.月嫂護理服務(wù)質(zhì)量評價指標的初步擬定：本研究運用文獻資料法、理論分析法和半結(jié)構(gòu)式訪談法,初步構(gòu)建出的評價指標包括三項一級指標、十項二級指標和29項三級指標。 2.月嫂護理服務(wù)質(zhì)量評價體系的確定：(1)各級評價指標的確定：本研究經(jīng)過兩輪專家函詢,構(gòu)建出月嫂業(yè)務(wù)技能和月嫂基本條件兩維度下的共34項條目的月嫂護理服務(wù)質(zhì)量評價指標。二輪函詢后,各指標的賦值均數(shù)在3.80-5.00之間,除個別指標外,變異系數(shù)在0.000-0.184之間,滿分比在26.7%-100%之間。兩輪專家咨詢的積極系數(shù)分別為100%和93.75%,專家權(quán)威系數(shù)為0.905,各級指標的專家協(xié)調(diào)系數(shù)在0.2-0.5之間,顯著性檢驗P0.05。專家的年齡層次、學術(shù)水平、職務(wù)結(jié)構(gòu)等均具有較好的代表性。 (2)各級指標的賦值權(quán)重：確立了月嫂業(yè)務(wù)技能、月嫂基本條件兩項一級指標(分別為52%和48%),理論知識、實踐技能、個人素質(zhì)、培訓(xùn)情況、工作經(jīng)驗、客戶反饋和資格證書七項二級指標(分別為47%、53%、21%、19%、20%、20%、20%)及各三級指標權(quán)重。 (3)三級指標的量化及服務(wù)等級的評定：通過咨詢月嫂管理專家、統(tǒng)計專家等,針對各個三級指標的特點,采用操作考核或五級評分法等制定出了相應(yīng)的評分標準；進一步采用百分制的方法劃定出四個月嫂等級：初級、中級、高級和星級,完成月嫂護理服務(wù)質(zhì)量評價體系的制定。 結(jié)論： 1.本研究基于德爾斐法構(gòu)建出了一套科學的月嫂護理服務(wù)質(zhì)量評價體系,共包括兩項一級指標、七項二級指標和25項三級指標。指標內(nèi)容及權(quán)重分布具有較好的導(dǎo)向性、實用性。 2.本研究對構(gòu)建的指標體系中的三級指標進行了具體量化,利用百分制劃定了月嫂等級,為科學評定月嫂等級、雇主選擇月嫂提供了參考,為湖南省制定月嫂等級評定標準提供科學依據(jù)。
【關(guān)鍵詞】：月嫂 護理 服務(wù)質(zhì)量 評價體系
【學位授予單位】：中南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：R47
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-10
• 1 前言10-15
• 1.1 研究背景10
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀10-12
• 1.3 相關(guān)概念界定12
• 1.3.1 月嫂12
• 1.3.2 護理、服務(wù)質(zhì)量12
• 1.3.3 評價、指標、評價指標體系12
• 1.4 理論框架12-14
• 1.5 研究目的14
• 1.6 研究意義14-15
• 2 研究內(nèi)容和方法15-21
• 2.1 研究的主要內(nèi)容15
• 2.2 研究方法15-18
• 2.2.1 文獻資料法15
• 2.2.2 理論分析法15
• 2.2.3 半結(jié)構(gòu)式訪談法15-16
• 2.2.4 德爾斐法16-17
• 2.2.5 統(tǒng)計方法17-18
• 2.3 技術(shù)路線18-19
• 2.4 質(zhì)量控制19-21
• 3 結(jié)果21-37
• 3.1 月嫂護理服務(wù)質(zhì)量評價指標初步構(gòu)建的結(jié)果21-23
• 3.1.1 指標構(gòu)建原則21
• 3.1.2 評價指標初步構(gòu)建的過程21-23
• 3.1.3 評價指標初步構(gòu)建的結(jié)果23
• 3.2 基于德爾斐法的月嫂護理服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建的結(jié)果23-37
• 3.2.1 函詢專家的選擇23-24
• 3.2.2 專家函詢操作方法24
• 3.2.3 專家函詢過程及結(jié)果24-31
• 3.2.4 咨詢專家可靠性分析31-34
• 3.2.5 月嫂護理服務(wù)質(zhì)量評價指標權(quán)重計算34
• 3.2.6 月嫂護理服務(wù)質(zhì)量評價體系的最終形成34-37
• 4 討論37-46
• 4.1 研究的必要性分析37-38
• 4.2 研究的科學性分析38-39
• 4.2.1 研究方法的科學性38
• 4.2.2 專家評估的可靠性38-39
• 4.3 對月嫂護理服務(wù)質(zhì)量評價體系的分析和探討39-45
• 4.3.1 一級評價指標的分析39
• 4.3.2 二級評價指標的分析39-41
• 4.3.3 三級評價指標的分析41-44
• 4.3.4 評價指標量化及月嫂等級評定的分析44-45
• 4.4 研究不足和展望45-46
• 5 結(jié)論46-47
• 參考文獻47-53
• 綜述53-58
• 參考文獻56-58
• 附錄58-75
• 攻讀學位期間主要的研究成果75-76
• 致謝76

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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  本文關(guān)鍵詞：月嫂護理服務(wù)質(zhì)量評價體系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號：251285