本文選題：護(hù)理管理研究　切入點(diǎn)：病人滿意度　出處：《重慶醫(yī)學(xué)》2016年34期

【摘要】：目的運(yùn)用持續(xù)改善(Kaizen)方法,進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。方法通過現(xiàn)場查看,收集資料,訪談?wù)页龈驹?利用流程再造等方法進(jìn)行持續(xù)改善,并將改善后流程制作標(biāo)準(zhǔn)化清單,在全院進(jìn)行推廣。結(jié)果經(jīng)過3個月臨床持續(xù)改善發(fā)現(xiàn),護(hù)士工作中步數(shù)減少,呼叫鈴次數(shù)減少,患者滿意度和護(hù)士滿意度均提升,差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P0.05),制定出三類標(biāo)準(zhǔn)化清單并在全院推廣。結(jié)論運(yùn)用持續(xù)改善(Kaizen)方法,可消除某一階段的問題,再將改善過程通過清單制作出管理標(biāo)準(zhǔn),在全院推廣的做法有益于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的進(jìn)一步深化。
[Abstract]:Objective to further deepen the quality nursing service by using the method of continuous improvement of Kaizen.Methods through on-the-spot inspection, data collection, interview to find out the root cause, using the method of process reengineering to carry on the continuous improvement, etc. After 3 months of clinical continuous improvement, it was found that the number of steps decreased, the number of calls decreased, the patients' satisfaction and nurses' satisfaction increased. The difference was statistically significant (P0.05). Three types of standardized lists were developed and popularized throughout the hospital. Conclusion using the method of continuous improvement Kaizen, the problems of a certain stage can be eliminated, and then the improvement process can be made into a management standard through the list. The method of popularizing in the whole hospital is beneficial to the further deepening of the quality nursing service.
【作者單位】： 重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護(hù)理部;重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院附屬酉陽醫(yī)院護(hù)理部;
【基金】：重慶市教育科學(xué)規(guī)劃課題(2011-PG-008) 重慶市衛(wèi)生局醫(yī)學(xué)科研計劃項目(2015MSXM208)
【分類號】：R47

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本文編號：1683009