本文關鍵詞：組織倫理氛圍對護士服務行為的跨層次影響——道德敏感性的中介作用

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【摘要】：目的:探討道德敏感性在組織倫理氛圍對護士服務行為影響中跨層次的中介作用。方法:采用組織倫理氛圍量表(EQS),護士道德敏感性問卷和服務行為問卷,以3所醫(yī)院49個科室共476名臨床護士為樣本進行調查,采用HLM6.08軟件進行多層線性模型分析。結果:組織倫理氛圍對護士的道德敏感性及角色外服務行為有顯著的跨層次積極影響。護士的道德敏感性與服務行為顯著正相關。護士的道德敏感性在倫理氛圍對角色外服務行為影響中起部分中介作用。結論:組織的倫理氛圍對護士的角色外服務行為有跨層次的積極影響,護士的道德敏感性部分中介了上述關系。
【作者單位】： 北京航空航天大學經濟管理學院;邯鄲市中心醫(yī)院;北京科技大學東凌經濟管理學院;河北工程大學離退休工作處;
【基金】：國家自然科學基金(71332003,71172016,71071017) 河北省社會科學發(fā)展研究課題(201604120104) 2016年度河北省教育廳人文社會科學研究重大課題攻關項目(ZD201605)
【分類號】：R47
【正文快照】： 當前激烈的市場競爭下,醫(yī)療機構想要保持競爭力,除了精湛的醫(yī)療技術和良好的硬件設施,超前的管理意識、先進的服務理念和為病患提供全方位的優(yōu)質服務發(fā)揮著越來越重要的作用[1]。服務行為是服務行業(yè)的員工在完成其服務工作、與顧客直接或間接的接觸過程中表現出來的語言、動作

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本文編號：1304615