本文關(guān)鍵詞：組織倫理氛圍對(duì)護(hù)士服務(wù)行為的跨層次影響——道德敏感性的中介作用

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【摘要】：目的:探討道德敏感性在組織倫理氛圍對(duì)護(hù)士服務(wù)行為影響中跨層次的中介作用。方法:采用組織倫理氛圍量表(EQS),護(hù)士道德敏感性問卷和服務(wù)行為問卷,以3所醫(yī)院49個(gè)科室共476名臨床護(hù)士為樣本進(jìn)行調(diào)查,采用HLM6.08軟件進(jìn)行多層線性模型分析。結(jié)果:組織倫理氛圍對(duì)護(hù)士的道德敏感性及角色外服務(wù)行為有顯著的跨層次積極影響。護(hù)士的道德敏感性與服務(wù)行為顯著正相關(guān)。護(hù)士的道德敏感性在倫理氛圍對(duì)角色外服務(wù)行為影響中起部分中介作用。結(jié)論:組織的倫理氛圍對(duì)護(hù)士的角色外服務(wù)行為有跨層次的積極影響,護(hù)士的道德敏感性部分中介了上述關(guān)系。
【作者單位】： 北京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;邯鄲市中心醫(yī)院;北京科技大學(xué)東凌經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;河北工程大學(xué)離退休工作處;
【基金】：國家自然科學(xué)基金(71332003,71172016,71071017) 河北省社會(huì)科學(xué)發(fā)展研究課題(201604120104) 2016年度河北省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究重大課題攻關(guān)項(xiàng)目(ZD201605)
【分類號(hào)】：R47
【正文快照】： 當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下,醫(yī)療機(jī)構(gòu)想要保持競(jìng)爭(zhēng)力,除了精湛的醫(yī)療技術(shù)和良好的硬件設(shè)施,超前的管理意識(shí)、先進(jìn)的服務(wù)理念和為病患提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)揮著越來越重要的作用[1]。服務(wù)行為是服務(wù)行業(yè)的員工在完成其服務(wù)工作、與顧客直接或間接的接觸過程中表現(xiàn)出來的語言、動(dòng)作

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3 高國希;;企業(yè)責(zé)任的倫理氣候[A];2008年度上海市社會(huì)科學(xué)界第六屆學(xué)術(shù)年會(huì)文集（經(jīng)濟(jì)·管理學(xué)科卷）[C];2008年

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2 黃s，

本文編號(hào)：1304615