隨著股權(quán)分置改革的進(jìn)行,中國證券市場步入了一個新的發(fā)展時期,作為中國證券市場的核心力量,券商尤其是經(jīng)紀(jì)類券商面臨著自己的機(jī)遇和挑戰(zhàn),能否在日愈激烈競爭的市場中站穩(wěn)腳跟,需要走出自身改革的重要一步。從以前的靠天吃飯的通道盈利模式到服務(wù)型盈利模式的轉(zhuǎn)變,經(jīng)紀(jì)類券商需要改變的東西仍然很多。 本文對比國內(nèi)外經(jīng)紀(jì)類券商盈利模式的不同,通過引入服務(wù)利潤鏈模型,通過顧客滿意度和雇員滿意度這兩個對服務(wù)性行業(yè)有重要影響因素的方面對經(jīng)紀(jì)類券商收入的影響來分析具體的對策。運用調(diào)查問卷的方式對財通證券公司的硬件設(shè)施、員工服務(wù)、公司總體形象、工作環(huán)境、團(tuán)隊協(xié)作、薪金水平和對公司總體評價這些影響顧客滿意度和雇員滿意度的因素進(jìn)行量化,并運用計量經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法對這些因素和公司營業(yè)收入進(jìn)行實證分析,從而得出顧客滿意度和雇員滿意度與營業(yè)收入的正相關(guān)關(guān)系,并提出一系列針對提高顧客滿意度和員工滿意度的可行性意見。
【學(xué)位單位】：浙江大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2008
【中圖分類】：F832.51
【部分圖文】：

都達(dá)到10份以上，雇員對公司的滿意度評分為5分制，我們?nèi)匀豢梢缘玫焦蛦T滿意度和公司經(jīng)營能力的一種關(guān)系。表4.3和圖4.7描述了財通證券16家營業(yè)部營業(yè)收入前五名和后五名之間的雇員對公司滿意度的對比關(guān)系。

圖4.82006年銀河證券客戶需求調(diào)查報告數(shù)據(jù)來源為銀河紹興營業(yè)部2006年3月所做的客戶投資理財與服務(wù)需求調(diào)查結(jié)果.調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表1500張(其中場內(nèi)大戶50張、場內(nèi)散戶50張、投資顧問上門200張、郵寄1200張)，實際收回有效調(diào)查表354張，其中場內(nèi)大戶41張、場內(nèi)散戶47張、投資顧問上門159張、郵寄107張.證券公司開始從通道式盈利模式過渡到服務(wù)性盈利模式，要注重對服務(wù)質(zhì)量的提高.注重服務(wù)質(zhì)量的提高，首先要了解客戶的需求和偏好，客戶喜歡什么樣的服務(wù).從圖4.6可以看出，不同客戶對不同服務(wù)的要求也有所不同，因此，通過了解客戶的需求，對不同的客戶群體提供不同的服務(wù)，不僅有助于節(jié)約成本，也有助于吸引更多的客戶。

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前6條

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本文編號：2814385