【摘要】： 證券行業(yè)的高度信息依賴性以及信息化的快速發(fā)展決定了信息服務(wù)的質(zhì)量將成為證券公司贏得日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。證券電子商務(wù)個(gè)性化信息服務(wù)是針對(duì)證券行業(yè)客戶數(shù)據(jù)豐富、客戶信息需求與投資偏好密切相關(guān)等特點(diǎn),通過(guò)對(duì)客戶特征的分析明確客戶信息需求,為客戶提供有針對(duì)性的個(gè)性化信息服務(wù),目的在于幫助證券公司提高信息服務(wù)質(zhì)量,從而提高客戶滿意度和競(jìng)爭(zhēng)力。 本文的研究基于國(guó)內(nèi)外對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)的研究成果和發(fā)展現(xiàn)狀,結(jié)合我國(guó)證券行業(yè)的特點(diǎn)及信息服務(wù)現(xiàn)狀,分析了在證券信息服務(wù)中引入個(gè)性化服務(wù)思想的依據(jù),提出了基于客戶分析的證券電子商務(wù)個(gè)性化信息服務(wù)模式。在此基礎(chǔ)上本文分別展開(kāi)研究了基于客戶分析證券電子商務(wù)個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)原理和實(shí)施方法,其中重點(diǎn)在于分析證券行業(yè)客戶特征及其對(duì)客戶信息需求的影響以及構(gòu)建基于客戶分析的證券個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)施框架、明確各個(gè)階段的步驟及使用的方法。 在理論研究的基礎(chǔ)上,本文以某證券公司信息服務(wù)現(xiàn)狀為背景,探討了利用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)的具體應(yīng)用,并提出了相應(yīng)的解決方案。最后,本文對(duì)進(jìn)一步工作的方向進(jìn)行了簡(jiǎn)要的討論。
【圖文】：

比較資源與用戶模型的相似性，而是通過(guò)比較用戶之間的相似性來(lái)推薦信息。具有相近興趣的用戶被視為一個(gè)用戶類。當(dāng)用戶對(duì)某信息感興趣時(shí)，該信息就可以推薦給同類的其他用戶(如圖4一6所示)。疊扣用戶合合作推薦 薦用用…弈蒯 蒯 戶戶 戶 聚聚 聚 類類}變夏… … 合合作推薦 薦 一廠爵扣用戶圖4一6合作推薦4.4信息服務(wù)的評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)在為用戶推薦信息后，證券公司需要對(duì)用戶對(duì)信息的瀏覽狀況和滿意程度進(jìn)行測(cè)評(píng)，進(jìn)而對(duì)用戶模型進(jìn)行改進(jìn)。

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【學(xué)位授予單位】：中南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號(hào)】：F830.91;F224

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2644120