【摘要】：近年來(lái),我國(guó)的證券行業(yè)不斷發(fā)展和推廣,所帶來(lái)的投資產(chǎn)品種類(lèi)也日漸豐富。證券投資更加專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化,證券市場(chǎng)及證券投資者也逐步趨向成熟,證券業(yè)已經(jīng)由賣(mài)方市場(chǎng)過(guò)渡為買(mǎi)方市場(chǎng),單一的價(jià)格優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不能完全迎合投資者的需要。因此,證券投資公司就必須要把重心放在提高服務(wù)上面,希望通過(guò)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度來(lái)增進(jìn)和保持與客戶(hù)的長(zhǎng)期、互益地交換,并實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)和長(zhǎng)期的持續(xù)發(fā)展。 投資顧問(wèn)在證券市場(chǎng)的發(fā)展中占有舉足輕重的地位。在專(zhuān)注于服務(wù)這個(gè)大的環(huán)境下,簡(jiǎn)單的價(jià)格優(yōu)勢(shì)已經(jīng)顯然不能滿(mǎn)足客戶(hù)的期望,所以券商逐漸意識(shí)到必須通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,這是提升企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勢(shì)的有效手段。因此,如何結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況,摸索和掌握一系列的服務(wù)管理的運(yùn)行模式,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,已經(jīng)成為每個(gè)證券公司迫切需要解決的一個(gè)重要問(wèn)題。 作者結(jié)合在XX證券公司多年的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),運(yùn)用了服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的一些相關(guān)理論知識(shí),對(duì)XX證券公司投資顧問(wèn)的服務(wù)模式現(xiàn)狀做出相關(guān)分析,重點(diǎn)針對(duì)現(xiàn)階段存在的問(wèn)題提出了適合XX證券公司投資顧問(wèn)業(yè)的一些改進(jìn)對(duì)策,旨在通過(guò)對(duì)XX證券公司實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上,提出一些切合實(shí)際的建議和方法來(lái)提高其服務(wù)管理的水平,以希望更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需要、提高服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)對(duì)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度起到一定的促進(jìn)作用。
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類(lèi)號(hào)】：F832.51

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2581570