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30 ISO9000質(zhì)量管理體系在遠(yuǎn)程教育中的實踐

拿

烹烹翼凳熬熏

個原則

,

在建立 、

質(zhì)量管理體系中 職責(zé) 、

,

學(xué)院編制了 ,

二建立 “

、

在遠(yuǎn)程教育中如何

學(xué)《生服務(wù)控制程序》及《生滿意調(diào)查控制程序》明學(xué)確了相關(guān)工作的范圍等工作內(nèi)容 。

質(zhì)量管理體系 ”

工作程序及相關(guān)記錄分析 、

經(jīng)過近一年的不斷學(xué)習(xí) ”

消化

,

學(xué)院的每

八大原則 “

在遠(yuǎn)程教育中的典型應(yīng)用 ””

一位工作人員基本樹立了教育即服務(wù)的觀念學(xué)生為關(guān)注焦點

,

并把

“

以

以學(xué)生為關(guān)注焦點

逐步落實到自己的下作中 ”

,

在服務(wù)水

“

以顧客為關(guān)注焦點 ,

是八大原則之首

。

遠(yuǎn)程教育 。

平上大有提高 “

。

的顧客即服務(wù)對象

顯然是參加遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的學(xué)生 。 。

因 的 ,

持續(xù)改進(jìn)

此

,

學(xué)生始終應(yīng)是遠(yuǎn)程教育組織者關(guān)注的焦點然而 ,

識別出

持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個永恒目標(biāo)會經(jīng)歷不完善的過程 ,

。

事物是發(fā)展 ,

遠(yuǎn)程教育的服務(wù)對象并不是一件難事

在觀念上 。 ,

。

在遠(yuǎn)程教育中 。

學(xué)生對于組 ,

真正接受教育即服務(wù)則是一個十分艱難的過程

織者的服務(wù)要求也在不斷的變化和提高

因此 。

組織者

對于學(xué)生的關(guān)注 現(xiàn)在實際行動上首先是調(diào)查 。 、

,

不僅體現(xiàn)在觀念的變化

更應(yīng)體 ,

必須建立一種機(jī)制 工作 。

使組織適應(yīng)這種變化要求 , 、

在遠(yuǎn)程教育過程中

教學(xué)資源的傳輸是十分重要的情況各異 、 ,

識別并理解學(xué)生的需求和期望 。

確保

然而

,

由于學(xué)生分散 ,

教學(xué)

資源的傳 、

我們的目標(biāo)與學(xué)生的需求相結(jié)合

如 “

年初 ”

,

北京 名

輸需要多種手段同時使用 學(xué)院在辦學(xué)初期 己解決 ,,

如衛(wèi)星 ,

互聯(lián)網(wǎng)

郵寄等 ,

。

大學(xué)醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查 。

以下簡稱

學(xué)院

對 、

文字教材要求學(xué)習(xí)中心代購或?qū)W生自

調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果顯示

,

現(xiàn)階段學(xué)生教學(xué)內(nèi)容 、

課件必須上網(wǎng)才能學(xué)習(xí) , ,

由于地域的差異

有

認(rèn)為最重要的三個方面是及網(wǎng)絡(luò)交互答疑考試及網(wǎng)絡(luò)平臺 。

主講教師的水平 ,

些地方買不到教材學(xué)習(xí)時間

學(xué)生也不能保證到學(xué)習(xí)中心上網(wǎng)的

三個最不滿意的方面是調(diào)查結(jié)果反映出 、

學(xué)習(xí)支持

致使部分學(xué)生考試時還沒有教材或?qū)W習(xí)課 ,

學(xué)生對于遠(yuǎn)程教育 目前階段我

件 盤包

。

針對上述問題

學(xué)院將每學(xué)期所有的教材 ,,

、

課件光 “

的教學(xué)水平和及時解答學(xué)習(xí)疑問期望過高

、

學(xué)習(xí)指導(dǎo) ,

、

實驗報告等集中在一起

組成了 “

教學(xué) ,

們的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)

考試的組織方式以及網(wǎng)絡(luò)平臺 。

”

按時下發(fā)給學(xué)生

保證了學(xué)生及時獲得學(xué)習(xí)材料 。

的內(nèi)容和功能確實與實際需求差距較大

調(diào)查結(jié)果所反

完成了教學(xué)資源傳輸?shù)牡谝淮胃倪M(jìn)工作 包 ”

教學(xué)包 “

”

的

映的情況與實際基本吻合

,

這三個方面巫待改進(jìn)和提 初步識別了學(xué)生的需求及期 。 ,

發(fā)放使學(xué)生真正感受到學(xué)院工作的變化發(fā)放過程中 ,,

。

但在 。

教學(xué)

高

。

通過此次調(diào)查及分析

,

個別包出現(xiàn)錯誤 ,

。

雖然是萬分之一的 在建立 ”

望

,

為學(xué)院下一步工作指明了方向

錯誤即確保組織內(nèi)部的 。

對于學(xué)生而言則是百分之百的錯誤質(zhì)量管理體系過程中

其次是溝通學(xué)生的需求和期望 比較多的了解學(xué)生的情況 ,

學(xué)院對于 、

“

教學(xué)包 、

內(nèi)

全體人員能夠理解學(xué)生的需求和期望 知之甚少 。

以往僅招生部門

容的確定

、

審核 ,

、

內(nèi)容的準(zhǔn)備 ,

包裝 “

、

檢驗 ,

發(fā)送等環(huán) 的各個工

而其他部門對于學(xué)生的狀況

節(jié)進(jìn)行了識別

分析了出現(xiàn)問題的原因 ,

專門編寫了 ”

而技術(shù)人員在開發(fā)課件的過程中往往喜歡采 ,

《學(xué)包控制程序》改進(jìn)和完善了教

教學(xué)包

用最新的開發(fā)工具

但最新的軟件工具對于計算機(jī)的配 ,

作環(huán)節(jié)

,

錯誤率幾降為零 。

完成了教學(xué)資源

傳輸?shù)牡诙?的一個具體事例 ,

置要求較高

,

于是學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中要么打不開課件的 由此學(xué)生意見較大 、

次改進(jìn)工作 以上是

某些內(nèi)容

,

要么必須升級計算機(jī) “

。

“

持續(xù)改進(jìn) 、

”

。

“

持續(xù)改

自學(xué)院建立了 系

一助一 ,

”

每名工作人員與一個校外學(xué) 經(jīng)常性的聯(lián) ,

進(jìn)

”

的原則應(yīng)體現(xiàn)在工作的方方面面

在管理上要對組 ,

習(xí)中心及該中心的個別學(xué)生建立穩(wěn)定的

織進(jìn)行定期的管理評審

內(nèi)審

,

數(shù)據(jù)分析 、

制定預(yù)防與 ,

的助學(xué)系統(tǒng)后 。

技術(shù)人員了解了學(xué)生的實際情況 ,

糾正措施材料及數(shù)據(jù) “

在具體工作程序上要記錄 ,

收集工作的有關(guān)為下一次

開發(fā)課件時不再單純追求技術(shù)的先進(jìn)性 實用和方便

轉(zhuǎn)而更加重視 。

并定期進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析 。

現(xiàn)在的課件不僅適應(yīng)大多數(shù)的計算機(jī)配置學(xué)生在課件 年學(xué)生 。

的改進(jìn)活動提供依據(jù)

水平

,

而且專門設(shè)計了一個自動安裝程序 ,

與校外學(xué)習(xí)中心的互利關(guān)系 “ 。

”

的使用上

問題基本解決 ,

調(diào)查結(jié)果顯示

八大原則其中的一個原則是

與供方互利的關(guān)系 。

”。

對于課件的滿意度達(dá)到了 通過以上實踐

分

滿分為 “

分 。

。

供方即通常意義的合作伙伴 ”

對于遠(yuǎn)程教育組織而言 。

,

確實體會到

以學(xué)生為關(guān)注焦點

其最重要的合作伙伴就是校外學(xué)習(xí)中心教育服務(wù)需要高質(zhì)量的校外學(xué)習(xí)中心

高質(zhì)量的遠(yuǎn)程

是遠(yuǎn)程教育組織者保證教育質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)

根據(jù)這

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