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2010年第2期(總第176期)廣西社會科學(xué)

GUANGXISHEHUIKEXUE

NO.2.2010(Cumulatively,NO.176)

高校全面質(zhì)量管理體系研究:BSC與ISO理念融合視角

童汝根

1,2

(1.廣東技術(shù)師范學(xué)院,廣東　廣州　510631;2.中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院　北京100872)

[摘要]　融合ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)和平衡記分卡理念來構(gòu)建高校全面質(zhì)量管理體系是提高高校質(zhì)量管理的

重要內(nèi)容。BSC與ISO之間在戰(zhàn)略導(dǎo)向、顧客、流程和學(xué)習(xí)與成長等方面有相似的理念。高校全面質(zhì)量管理

體系的建設(shè)應(yīng)融合BSC和ISO的核心理念,明確質(zhì)量管理體系目標(biāo),,設(shè)計融合BSC與ISO理念的質(zhì)量管理制度。

[關(guān)鍵詞]　高校管理　ISO9000　平衡記分卡　[中圖分類號]　G72414　[　A(20152205

　　進入21,大,提高高等教育質(zhì)量是高校質(zhì)量管理的核心內(nèi)容。而構(gòu)建高校質(zhì)量管理體系是使高校開展的活動規(guī)范化和科學(xué)化的一條合理的途徑。對此,本文主要分析如何融合ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)和平衡記分卡理念來構(gòu)建高校全面質(zhì)量管理體系。

一、平衡記分卡與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在高校的應(yīng)用現(xiàn)狀及其關(guān)系分析

(一)應(yīng)用現(xiàn)狀

11平衡記分卡(BalancedScoreCard)在高校的

應(yīng)用現(xiàn)狀。平衡記分卡最早是由哈佛商學(xué)院教授羅伯特 S1卡普蘭(RobertsKalan)和諾頓研究院大衛(wèi) P1諾頓(DavidNorton)在1990年從事的“未來組

[1]

織績效衡量方法”研究計劃開發(fā)出來的,該計劃的目的在于找出超越傳統(tǒng)的以財務(wù)數(shù)據(jù)為主的績效評價模式,使組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆�。平衡記分�?BSC)基于企業(yè)各種資源和能力在創(chuàng)造績效時的因果關(guān)系鏈和平衡關(guān)系,主張將企業(yè)的戰(zhàn)略體現(xiàn)在四

[收稿日期]2009211223

大執(zhí)行層面上,即從學(xué)習(xí)和成長、內(nèi)部流程、客戶、財

務(wù)指標(biāo)等四個維度出發(fā),依次展開為具有因果關(guān)系的戰(zhàn)略目標(biāo),并具體化各自對應(yīng)的量度和指標(biāo),達到集中有限資源推動企業(yè)獲得指數(shù)化的績效增長。平

[2]

衡記分卡的四個維度并不是相互孤立的部分,它們相互之間具有特定的因果關(guān)系。實質(zhì)上平衡記分卡達到了短期目標(biāo)與長期目標(biāo)之間、滯后指標(biāo)與領(lǐng)先指標(biāo)之間、外部人員與內(nèi)部人員之間的平衡。平衡記分卡最初作為一項戰(zhàn)略績效工具用于經(jīng)營性組織如酒店類服務(wù)企業(yè)、物流企業(yè)和純生產(chǎn)企業(yè)等,取得了較好的效果。

高校作為承擔(dān)培養(yǎng)學(xué)生和開展科研任務(wù)的非營利性組織,在社會進展中扮演著相當(dāng)重要的角色。近年,平衡記分卡已經(jīng)在美國、加拿大等發(fā)達國家的公共部門、學(xué)校等非營利性組織得到了廣泛應(yīng)用并

[3]

取得了一定成效,但在我國,平衡記分卡的應(yīng)用卻不多見,只有少數(shù)高校在運作過程中提出了應(yīng)用平衡記分卡的思想來改進高校的績效。實際上,我國對非營利組織的績效與管理問題研究很少,大多數(shù)高校還缺乏一套真正科學(xué)有效的績效評估與管理制

[基金項目]廣東省高等教育本科教學(xué)改革項目(BKJGYB2008075);2009年教育部人文社會科學(xué)研究青

年項目(09YJC630039)

[作者簡介]童汝根(19832),男,江西萍鄉(xiāng)人,廣東技術(shù)師范學(xué)院講師,中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院博士

研究生。

152

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