發(fā)布時間：2017-09-22 14:46

  本文關(guān)鍵詞：J公司質(zhì)量管理體系改進研究

  更多相關(guān)文章： 檢驗機構(gòu) 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量改進 客戶滿意度

【摘要】：J公司是國內(nèi)一綜合性的專業(yè)檢驗認(rèn)證集團,2006年,J公司取得了中國合格評定國家認(rèn)可委員會的認(rèn)可證書,證書號：NO. CNAS IB0074,質(zhì)量管理體系ISO/IEC17020正式運行。有效運行質(zhì)量管理體系,改進質(zhì)量管理水平,確保檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確性,是不容小覷的緊迫且艱巨的任務(wù),有助于全面提高集團公司的國際競爭力。但是J公司各分子公司因為規(guī)模,自身對外競爭等方面的原因,質(zhì)量體系運行質(zhì)量良莠不齊,與國外的第三方檢驗認(rèn)證機構(gòu),尤其是具有強大公信力的跨國認(rèn)證集團,如英國勞式船級社LR；德國技術(shù)監(jiān)督協(xié)會TuV;瑞士通用公正行SGS；挪威船級社DNV;法國船級社BV等,在諸多方面還存在很大的差距。 隨著檢驗認(rèn)證市場對外的開放,未來的發(fā)展格局定會發(fā)生根本性的改變,檢驗認(rèn)證市場勢必將會形成競爭國際化,機構(gòu)集約化,市場多元化的新格局。J公司的觀念,機制,政策都必須相應(yīng)的作一些調(diào)整,按照與國際接軌的做法進行,其中,尤為重要的就是質(zhì)量管理體系的應(yīng)用,商品檢驗認(rèn)證機構(gòu)作為提供服務(wù)的技術(shù)性機構(gòu),需要依靠可靠的技術(shù)能力和良好的質(zhì)量管理才能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品并獲取社會和顧客的信任。因此,在集團公司推行ISO/IEC17020:1998G各類檢查機構(gòu)能力的通用要求,是集團公司健康發(fā)展的有力基礎(chǔ)。 本文根據(jù)實踐經(jīng)驗,剖析J公司質(zhì)量管理體系運行過程中存在的問題,并對其中幾個主要的問題進行詳細(xì)研究并提出一些切實可行的質(zhì)量改進措施,有助于公司更加有效地運行質(zhì)量管理體系,改進質(zhì)量管理水平,樹立品牌質(zhì)檢形象,進而推動公司的健康發(fā)展,促進公司的總體進步,使公司收獲良好的社會效益和經(jīng)濟效益。主要內(nèi)容如下： 一是對本文的研究對象,背景,目的,方法和思路進行簡單介紹,并對國內(nèi)外研究情況進行一些簡要的概括； 二是對質(zhì)量管理理論及IS09000質(zhì)量管理體系的發(fā)展,ISO/IEC17020質(zhì)量管理體系的發(fā)展情況進行了簡要綜述,對PDCA理論在質(zhì)量改進中的應(yīng)用進行了簡要分析； 三是J公司ISO/IEC17020質(zhì)量管理體系運行現(xiàn)狀,尋找運行中存在的問題,進行分析研究,探究深層次的原因。 四是針對上述體系運行中存在的問題的原因分析,運用PDCA理論推進質(zhì)量體系質(zhì)量改進的進程,提出一些切實可行的改善措施； 五是對改善措施實施后所帶來的直接效益和間接效益進行驗證; 六是總結(jié)主要的研究成果,指出今后需要努力的方向。 本文的研究成果有助于提高J公司的質(zhì)量管理水平,特別是使用客戶滿意度調(diào)查表作為分析工具,通過測評指標(biāo)的量化和測評指標(biāo)權(quán)數(shù)的確定,計算出客戶滿意度指數(shù),非常直觀的看出公司質(zhì)量改進的效果,評估其實施的有效性,從而促進PDCA循環(huán)的真正實現(xiàn),提高公司質(zhì)量管理體系運行的質(zhì)量,增強其國內(nèi)外競爭力,促進其全面發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：檢驗機構(gòu) 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量改進 客戶滿意度
【學(xué)位授予單位】：陜西師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F273.2
【目錄】：

• 摘要3-5
• Abstract5-9
• 第1章 緒論9-14
• 1.1 研究對象9
• 1.2 研究背景9-10
• 1.3 研究目的10
• 1.4 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀10-12
• 1.5 研究方法及研究思路12-14
• 第2章 相關(guān)理論研究綜述14-25
• 2.1 質(zhì)量管理體系的定義與內(nèi)涵14-15
• 2.1.1 質(zhì)量管理體系的定義14
• 2.1.2 質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵14-15
• 2.2 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系研究情況15-18
• 2.3 ISO/IEC17020質(zhì)量管理體系的研究情況18-20
• 2.4 PDCA理論在質(zhì)量改進中的應(yīng)用20-25
• 2.4.1 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的PDCA循環(huán)20-21
• 2.4.2 PDCA循環(huán)的三大特點21-22
• 2.4.3 PDCA循環(huán)在質(zhì)量管理中的四個階段22-25
• 第3章 J公司質(zhì)量管理體系存在問題及原因分析25-36
• 3.1 J公司質(zhì)量管理體系認(rèn)可歷程25
• 3.2 J公司質(zhì)量管理體系運行現(xiàn)狀25-26
• 3.2.1 體系文件的結(jié)構(gòu)25-26
• 3.2.2 體系文件的建立26
• 3.2.3 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量承諾26
• 3.3 公司質(zhì)量管理體系運行中存在的問題26-28
• 3.4 公司質(zhì)量管理體系存在問題的原因分析28-36
• 3.4.1 管理層重視不夠28-29
• 3.4.2 組織結(jié)構(gòu)不符合流程管理的要求29-30
• 3.4.3 檢驗鑒定流程存在諸多質(zhì)量問題30-33
• 3.4.4 內(nèi)審有效性不夠33-35
• 3.4.5 文件管理混亂35-36
• 第4章 J公司質(zhì)量管理體系改進措施實施36-58
• 4.1 公司質(zhì)量管理體系改進的原則與目標(biāo)36
• 4.1.1 公司質(zhì)量管理體系改進的原則36
• 4.1.2 公司質(zhì)量管理體系改進的目標(biāo)36
• 4.2 運用PDCA理論推進質(zhì)量改進措施的實施36-58
• 4.2.1 建設(shè)公司質(zhì)量文化,完善質(zhì)量培訓(xùn)考核體系36-39
• 4.2.2 進行組織變革,明確職責(zé)分工39-43
• 4.2.3 提升和改善檢驗鑒定流程能力43-49
• 4.2.4 有效地落實內(nèi)審工作49-55
• 4.2.5 建立文件信息化管理系統(tǒng)(MIS)55-58
• 第5章 J公司質(zhì)量管理體系改進措施實施的效果驗證58-64
• 5.1 直接效益分析58-59
• 5.2 間接效益分析59-64
• 5.2.1 選擇客戶滿意度調(diào)查表作為評價工具60
• 5.2.2 客戶滿意度測評指標(biāo)的建立60-61
• 5.2.3 客戶滿意度測評指標(biāo)的量化,權(quán)重的確定以及滿意度指數(shù)計算61-62
• 5.2.4 質(zhì)量管理體系改進后的效果驗證62-64
• 第6章 結(jié)論與展望64-66
• 參考文獻66-69
• 致謝69-70
• 攻讀碩士學(xué)位期間科研成果70

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 陳力;;質(zhì)量管理模式的比較與思考[J];柴油機設(shè)計與制造;2007年02期

2 儲榮邦;張繼源;蔣乃強;;如何開展現(xiàn)代質(zhì)量管理的認(rèn)證工作[J];表面工程資訊;2010年06期

3 涂潤生;;國內(nèi)“雙認(rèn)”評審工作中存在的深層問題及其解決思路[J];經(jīng)營管理者;2010年16期

4 薛廣濱;;提高內(nèi)部審核有效性的方法與途徑[J];機電工程技術(shù);2009年07期

5 熊衛(wèi)國;何為紅;;精益生產(chǎn)模式與全面質(zhì)量管理[J];江西煤炭科技;2009年01期

6 杜衛(wèi)忠;張洪元;;建立ISO/IEC17020質(zhì)量體系規(guī)范保健中心管理[J];口岸衛(wèi)生控制;2010年01期

7 閔杰;陳掗;;全面質(zhì)量管理與R&D的關(guān)聯(lián)模式構(gòu)建研究[J];技術(shù)與創(chuàng)新管理;2008年01期

8 張建國;張云萍;劉偉;;實驗室如何有效實施內(nèi)部質(zhì)量審核[J];計測技術(shù);2010年03期

9 張云萍;張建國;;實驗室持續(xù)改進管理體系控制要點淺析[J];計測技術(shù);2008年06期

10 李瑞丹;;創(chuàng)新過程PDCA循環(huán)運用初探[J];標(biāo)準(zhǔn)科學(xué);2009年05期

，

本文編號：901421