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  本文關(guān)鍵詞：汽車維修服務(wù)質(zhì)量管理體系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《長安大學(xué)》 2013年

汽車維修服務(wù)質(zhì)量管理體系研究

楊瀟  

【摘要】：當(dāng)前，隨著我國汽車擁有量的急劇增加，汽車維修行業(yè)迎來了發(fā)展的黃金時期，但是整個汽車維修行業(yè)的質(zhì)量管理方面出現(xiàn)質(zhì)量管理意識薄弱、管理制度落實不到位、監(jiān)管力度弱、人員素質(zhì)低等一系列問題。本文研究內(nèi)容是圍繞汽車維修服務(wù)質(zhì)量管理的有關(guān)工作，建立汽車維修服務(wù)質(zhì)量管理體系，，并從汽車維修行業(yè)管理部門角度分析了質(zhì)量管理體系的實施措施，以期望解決汽車維修行業(yè)質(zhì)量管理方面出現(xiàn)的各方面問題，切實提高汽車維修服務(wù)的質(zhì)量管理水平。 本文首先對國內(nèi)外質(zhì)量管理和汽車維修行業(yè)的研究成果進行了認(rèn)真的收集、比較和分析研究，結(jié)合《山西省汽車維修質(zhì)量管理體系》課題的前期調(diào)研情況，對影響汽車維修質(zhì)量的因素進行全面的分析，對國內(nèi)汽車維修服務(wù)現(xiàn)狀及質(zhì)量管理方面存在的問題進行了論述。參考ISO9000質(zhì)量管理體系的基本原則，建立了汽車維修服務(wù)質(zhì)量管理體系的框架，論述了質(zhì)量管理的服務(wù)實現(xiàn)、資源管理、管理職責(zé)和質(zhì)量控制4個層面的管理要素以及各個管理要素下所包含的內(nèi)容。 針對汽車維修服務(wù)質(zhì)量管理體系的實施，本文從行業(yè)法律法規(guī)建設(shè)、實施保障機制、外部環(huán)境優(yōu)化、推動汽車維修質(zhì)量管理體系認(rèn)證、質(zhì)量管理考核體系五個方面分析闡述了汽車維修質(zhì)量管理體系的具體實施措施。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：長安大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：U472
【目錄】：

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