本文關鍵詞：ISO9000質量管理模式及其在高等教育質量管理中的運用，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

ISO9000質量管理模式及其在高等教育質量管理中的運用

何茂勛

(廣西師范大學,廣西 桂林541004)

［摘 要］：ＩＳＯ9000質量管理模式是在全面質量管理理論和實踐基礎上發(fā)展的質量管理新模式。我國高等教育實施ＩＳＯ9000質量管理模式,是適應高等教育國際化發(fā)展趨勢的需要,是提高高校管理水平的需要,是提高高校服務質量水平的需要,是提高高校與同行競爭力的需要。高等學校實施ＩＳＯ9000質量管理式,要認真策劃高校質量管理體系,建立文件化的高校教學質量管理體系,嚴格按照實施步驟進行,領導以身作則,全員積極參與和實行配套改革。

［關鍵詞］:高等教育;ISO9000;質量管理

隨著我國實現(xiàn)高等教育大眾化進程的推進,高等學校招生規(guī)模不斷擴大,從而引發(fā)了許多問題,如教學基本設施無法滿足迅速增加的學生的需要;一向被社會認為潛力很大的師資也處于全面緊張的狀態(tài),結構性的短缺更加明顯;錄取分數(shù)線降低,必然導致學生總體質量的下降,等等,從而使人們對高校教育質量產(chǎn)生了憂慮,急呼高校采取措施保證教育質量。另一方面,我國加入ＷＴＯ后,國外教育機構將逐步地進入我國高等教育市場,我國高校要想在激烈的國際競爭中立于不敗之地,切實保證教育質量才是唯一的抉擇。那么,高校如何才能保證教育質量,實現(xiàn)高等教育可持續(xù)發(fā)展呢?我們認為移植工業(yè)企業(yè)ＩＳＯ9000質量管理模式,應是一條可行的途徑。

一、ＩＳＯ9000質量管理是怎樣的管理模式

ＩＳＯ9000質量管理模式是在全面質量管理理論和實踐基礎上發(fā)展的質量管理新模式。1979年國際標準化組織(ＩｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌＯｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｆｏｒＳｔａｎｄａｒｄｉｚａｔｉｏｎ,縮寫為ＩＳＯ)成立了質量技術委員會(1987年改名為質量管理和質量保證技術委員會),負責質量管理和質量保證國際標準的制定工作。經(jīng)過各國專家的共同努力,1987年發(fā)布了ＩＳＯ9000系列標準。1994年正式定版。經(jīng)修訂,現(xiàn)在實施的是2000年版。ＩＳＯ9000系列標準具有較強的指導性和實用性,是一種既符合邏輯又注重實際的,被國際上各認證評審機構唯一承認的質量保證體系。ＩＳＯ9000系列標準發(fā)布后很快得到各國的承認,現(xiàn)在,世界上已有150多個國家和地區(qū)等同或等效采用ＩＳＯ9000族標準。ＩＳＯ9000質量管理模式的核心是把質量管理從傳統(tǒng)的對結果(產(chǎn)品)實行評估,轉為對過程實施控制。即對形成最終結果(產(chǎn)品)的全過程實施過程控制,對影響質量的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)測、糾錯、反饋、修正,以保證每一過程質量管理在嚴格的監(jiān)控之下進行。它的管理思想是重在過程管理。做法是每一個環(huán)節(jié)都不放過。目的是為了“第一次就把事情做好”。質量得到了保證,效益就自然得到了提高。簡單而言,ＩＳＯ9000質量管理模式強調的是組織全體人員參與對

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