本文關(guān)鍵詞：ISO9000質(zhì)量管理模式及其在高等教育質(zhì)量管理中的運(yùn)用，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

ISO9000質(zhì)量管理模式及其在高等教育質(zhì)量管理中的運(yùn)用

何茂勛

(廣西師范大學(xué),廣西 桂林541004)

［摘 要］：ＩＳＯ9000質(zhì)量管理模式是在全面質(zhì)量管理理論和實(shí)踐基礎(chǔ)上發(fā)展的質(zhì)量管理新模式。我國(guó)高等教育實(shí)施ＩＳＯ9000質(zhì)量管理模式,是適應(yīng)高等教育國(guó)際化發(fā)展趨勢(shì)的需要,是提高高校管理水平的需要,是提高高校服務(wù)質(zhì)量水平的需要,是提高高校與同行競(jìng)爭(zhēng)力的需要。高等學(xué)校實(shí)施ＩＳＯ9000質(zhì)量管理式,要認(rèn)真策劃高校質(zhì)量管理體系,建立文件化的高校教學(xué)質(zhì)量管理體系,嚴(yán)格按照實(shí)施步驟進(jìn)行,領(lǐng)導(dǎo)以身作則,全員積極參與和實(shí)行配套改革。

［關(guān)鍵詞］:高等教育;ISO9000;質(zhì)量管理

隨著我國(guó)實(shí)現(xiàn)高等教育大眾化進(jìn)程的推進(jìn),高等學(xué)校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大,從而引發(fā)了許多問題,如教學(xué)基本設(shè)施無法滿足迅速增加的學(xué)生的需要;一向被社會(huì)認(rèn)為潛力很大的師資也處于全面緊張的狀態(tài),結(jié)構(gòu)性的短缺更加明顯;錄取分?jǐn)?shù)線降低,必然導(dǎo)致學(xué)生總體質(zhì)量的下降,等等,從而使人們對(duì)高校教育質(zhì)量產(chǎn)生了憂慮,急呼高校采取措施保證教育質(zhì)量。另一方面,我國(guó)加入ＷＴＯ后,國(guó)外教育機(jī)構(gòu)將逐步地進(jìn)入我國(guó)高等教育市場(chǎng),我國(guó)高校要想在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,切實(shí)保證教育質(zhì)量才是唯一的抉擇。那么,高校如何才能保證教育質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)高等教育可持續(xù)發(fā)展呢?我們認(rèn)為移植工業(yè)企業(yè)ＩＳＯ9000質(zhì)量管理模式,應(yīng)是一條可行的途徑。

一、ＩＳＯ9000質(zhì)量管理是怎樣的管理模式

ＩＳＯ9000質(zhì)量管理模式是在全面質(zhì)量管理理論和實(shí)踐基礎(chǔ)上發(fā)展的質(zhì)量管理新模式。1979年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ＩｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌＯｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｆｏｒＳｔａｎｄａｒｄｉｚａｔｉｏｎ,縮寫為ＩＳＯ)成立了質(zhì)量技術(shù)委員會(huì)(1987年改名為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)),負(fù)責(zé)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。經(jīng)過各國(guó)專家的共同努力,1987年發(fā)布了ＩＳＯ9000系列標(biāo)準(zhǔn)。1994年正式定版。經(jīng)修訂,現(xiàn)在實(shí)施的是2000年版。ＩＳＯ9000系列標(biāo)準(zhǔn)具有較強(qiáng)的指導(dǎo)性和實(shí)用性,是一種既符合邏輯又注重實(shí)際的,被國(guó)際上各認(rèn)證評(píng)審機(jī)構(gòu)唯一承認(rèn)的質(zhì)量保證體系。ＩＳＯ9000系列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后很快得到各國(guó)的承認(rèn),現(xiàn)在,世界上已有150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)等同或等效采用ＩＳＯ9000族標(biāo)準(zhǔn)。ＩＳＯ9000質(zhì)量管理模式的核心是把質(zhì)量管理從傳統(tǒng)的對(duì)結(jié)果(產(chǎn)品)實(shí)行評(píng)估,轉(zhuǎn)為對(duì)過程實(shí)施控制。即對(duì)形成最終結(jié)果(產(chǎn)品)的全過程實(shí)施過程控制,對(duì)影響質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)測(cè)、糾錯(cuò)、反饋、修正,以保證每一過程質(zhì)量管理在嚴(yán)格的監(jiān)控之下進(jìn)行。它的管理思想是重在過程管理。做法是每一個(gè)環(huán)節(jié)都不放過。目的是為了“第一次就把事情做好”。質(zhì)量得到了保證,效益就自然得到了提高。簡(jiǎn)單而言,ＩＳＯ9000質(zhì)量管理模式強(qiáng)調(diào)的是組織全體人員參與對(duì)

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