本文關(guān)鍵詞：軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性評價與對策研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《成都理工大學(xué)》 2008年

軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性評價與對策研究

楊理琴  

【摘要】： 在國內(nèi)外軟件市場激烈競爭中,如何提高軟件產(chǎn)品質(zhì)量已成為影響中國軟件產(chǎn)業(yè)生存發(fā)展的一個關(guān)鍵問題。提高我國軟件企業(yè)質(zhì)量管理水平,建立和保障質(zhì)量管理體系的有效性已成為軟件開發(fā)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。本文深入探討了當(dāng)前我國軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系在認(rèn)證和運(yùn)行有效性方面存在的問題,建立了軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性評價模型,通過對比分析,提出了相應(yīng)建議和對策以提高軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性,以期從根本上解決軟件企業(yè)在質(zhì)量管理方面面臨的困難和問題。 論文首先介紹了質(zhì)量管理體系有效性的基本理論,歸納和總結(jié)了國內(nèi)外質(zhì)量管理體系有效性評價的研究現(xiàn)狀,對本文討論的質(zhì)量管理體系有效性進(jìn)行了定位;接著引入歐美波多里奇質(zhì)量獎和歐洲質(zhì)量獎評價模型,結(jié)合軟件企業(yè)的質(zhì)量特點(diǎn)建立了軟件企業(yè)質(zhì)量有效性評價五個方面的指標(biāo)體系;然后在分析了常用的有效性評價方法存在的問題及原因的基礎(chǔ)上,引入未確知測度理論,結(jié)合軟件企業(yè)質(zhì)量管理的特點(diǎn)和實(shí)際情況,構(gòu)建了未確知測度綜合評價模型,從而為軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性評價提供了可操作性的管理工具;隨后,將該評價模型應(yīng)用于ZD軟件開發(fā)公司質(zhì)量管理體系有效性評價中,對該公司質(zhì)量管理體系認(rèn)證和運(yùn)行各個方面的有效性進(jìn)行評價,并運(yùn)用CMM驗證了該模型的正確性;最后,針對評價結(jié)果提出提升軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性的對策。 論文取得的主要進(jìn)步如下: (1)構(gòu)建了軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性評價指標(biāo)體系 本文在前人研究成果的基礎(chǔ)上,結(jié)合國內(nèi)外較流行的波多里奇質(zhì)量獎和歐洲質(zhì)量獎評價模型,構(gòu)建了軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性評價的五大指標(biāo),并進(jìn)行詳細(xì)分析。 (2)提出了軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性評價的未確知測度評價模型 本文將未確知測度理論運(yùn)用到軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性評價中,提出了基于未確知測度的質(zhì)量管理體系有效性評價模型,該模型在軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系評價領(lǐng)域具有比較好的實(shí)用性。 (3)探討了提升我國軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性的相應(yīng)對策 根據(jù)實(shí)例的評價結(jié)果,對軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行反映出的問題提出了相應(yīng)的對策和建議,對進(jìn)一步加強(qiáng)軟件企業(yè)質(zhì)量管理工作具有較好的指導(dǎo)作用。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：成都理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號】：F407.672;F224
【目錄】：

摘要4-6

Abstract6-8

目錄8-10

第1章 前言10-14

1.1 研究背景與研究意義10-11

1.2 研究思路及技術(shù)路線11

1.3 論文的研究內(nèi)容11-14

第2章 質(zhì)量管理體系有效性基本理論綜述14-26

2.1 ISO 9000質(zhì)量管理體系14-16

2.1.1 ISO 9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)的框架14-15

2.1.2 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)15-16

2.2 質(zhì)量管理體系有效性分析16-22

2.2.1 質(zhì)量管理體系有效性的含義16-17

2.2.2 質(zhì)量管理體系有效性的特點(diǎn)17-19

2.2.3 影響質(zhì)量管理體系有效性的因素19-22

2.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述22-26

2.3.1 國外研究現(xiàn)狀23-24

2.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀24

2.3.3 目前存在的問題24-26

第3章 軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性評價指標(biāo)體系與標(biāo)準(zhǔn)的建立26-39

3.1 軟件企業(yè)的質(zhì)量管理體系26-29

3.1.1 軟件產(chǎn)品的質(zhì)量特點(diǎn)26

3.1.2 軟件企業(yè)的質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)26-29

3.2 指標(biāo)體系構(gòu)建的原則29-31

3.3 有效性評價指標(biāo)體系與標(biāo)準(zhǔn)的建立31-39

3.3.1 最高管理者過程評價指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)34-35

3.3.2 資源管理評價指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)35

3.3.3 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)評價指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)35-37

3.3.4 測量分析和改進(jìn)評價指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)37-38

3.3.5 運(yùn)行結(jié)果評價指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)38-39

第4章 有效性評價的未確知測度評價模型39-54

4.1 常用的有效性評價方法39-41

4.1.1 質(zhì)量審核評價法39-41

4.1.2 投入產(chǎn)出分析法41

4.2 未確知測度評價模型的建立41-47

4.2.1 評價程序42

4.2.2 層次分析法42-44

4.2.3 未確知測度評價模型44-47

4.2.4 未確知測度評價模型的優(yōu)越性47

4.3 軟件成熟度模型CMM47-54

4.3.1 CMM標(biāo)準(zhǔn)的意義和用途48-49

4.3.2 軟件過程成熟度的五個等級49-50

4.3.3 CMM各級的關(guān)鍵過程區(qū)域50

4.3.4 CMM成熟度提問單50-51

4.3.5 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)與CMM的比較51-54

第5章 應(yīng)用實(shí)例分析54-62

5.1 實(shí)例概況54

5.2 數(shù)據(jù)采集及處理54-55

5.3 確定指標(biāo)權(quán)重55-57

5.4 未確知測度綜合評價57-58

5.5 評價結(jié)果分析58-59

5.6 提升軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性的對策探討59-62

結(jié)論與建議62-64

結(jié)論62-63

建議63-64

致謝64-65

參考文獻(xiàn)65-67

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