本文關(guān)鍵詞：旅行社服務(wù)質(zhì)量管理模式及其應(yīng)用——以廣之旅為例

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【摘要】：通過分析中國旅行社服務(wù)質(zhì)量管理存在問題,結(jié)合目前旅行社實際情況,以廣之旅國際旅行社服務(wù)質(zhì)量管理模式為例,探討提高服務(wù)質(zhì)量的方法。旅行社可以從全面質(zhì)量管理、國際質(zhì)量認(rèn)證和自身特色管理等方面著手,建立一套相對有效的服務(wù)質(zhì)量管理模式,從而提高服務(wù)質(zhì)量的可控性。
【作者單位】： 華南師范大學(xué)增城學(xué)院;廣之旅國際旅行社;
【關(guān)鍵詞】： 旅行社 服務(wù)質(zhì)量 管理模式 廣之旅
【分類號】：F592.6
【正文快照】： 一、旅行社服務(wù)質(zhì)量的概念旅行社服務(wù)質(zhì)量是指旅行社提供的產(chǎn)品所固有的特性能滿足旅游者要求的程度,是顧客的服務(wù)預(yù)期與服務(wù)實績之間的比較。旅行社服務(wù)質(zhì)量是廣義的質(zhì)量概念,包括旅游產(chǎn)品的過程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量,它是旅行社各方面工作質(zhì)量的綜合反映[1]。二、我國

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7 周sゾ∽は妹偶?xì)J，

本文編號：541671