發(fā)布時(shí)間：2016-05-28 21:07

  本文關(guān)鍵詞：公共服務(wù)質(zhì)量管理的本土經(jīng)驗(yàn)——漳州行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的創(chuàng)新實(shí)踐評(píng)析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《中國(guó)行政管理》 2014年03期

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公共服務(wù)質(zhì)量管理的本土經(jīng)驗(yàn)——漳州行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的創(chuàng)新實(shí)踐評(píng)析

   

【摘要】：近年來(lái),公共服務(wù)和行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化成為各地深化服務(wù)型政府建設(shè)的一項(xiàng)新內(nèi)容。文章選取的漳州市作為中國(guó)地方政府效能建設(shè)的發(fā)祥地之一以及福建省最早建立行政服務(wù)中心的城市,從2011年開(kāi)始進(jìn)行較為系統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐探索,已經(jīng)取得了成效,積累了經(jīng)驗(yàn),為公共服務(wù)質(zhì)量管理提供了一個(gè)鮮活的本土案例�？梢哉f(shuō),行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)質(zhì)是促進(jìn)行政服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),不斷滿足民眾對(duì)高質(zhì)量行政服務(wù)的需求,并為行政服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)提供了新機(jī)制、新途徑及新方式。

【作者單位】： 廈門大學(xué)公共事務(wù)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】：
【基金】： 廈門大學(xué)985工程-公共管理重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)項(xiàng)目
【分類號(hào)】：D630
【正文快照】：

近年來(lái),我國(guó)不少地方政府在深化服務(wù)型政府建設(shè)中大膽探索,以不斷滿足公民的公共服務(wù)質(zhì)量需求,增強(qiáng)政府公共服務(wù)回應(yīng)性。其中的引人注目的舉措之一就是行政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),這是一個(gè)在行政服務(wù)領(lǐng)域引進(jìn)質(zhì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理的創(chuàng)新性嘗試,旨在通過(guò)對(duì)行政服務(wù)做出質(zhì)和量的規(guī)定

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