本文關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理實踐對組織績效的影響：市場導(dǎo)向的視角，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境是高度競爭的,經(jīng)濟全球化、市場無序變化、割喉式競爭、以及日益提高的顧客期望是其特征。隨著市場競爭的加劇,為了在殘酷激烈的全球競爭中生存下來并脫穎而出,企業(yè)必須更加關(guān)注顧客的需求,為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),以滿足他們?nèi)找嬖鲩L的期望。企業(yè)必須在其運營的每個方面持續(xù)創(chuàng)新,不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)。因此,他們需要一種策略,能夠?qū)⒔M織與利益相關(guān)者緊密地聯(lián)系在一起,以及一種管理系統(tǒng),能夠促使企業(yè)在其經(jīng)營的每個方面都實現(xiàn)持續(xù)改進。而以上兩者對于企業(yè)實現(xiàn)其組織目標(biāo)是至關(guān)重要的。 雖然質(zhì)量管理實踐被廣泛地應(yīng)用于提高企業(yè)競爭力,其實踐效果卻備受爭議。質(zhì)量管理實踐與組織績效的關(guān)系,以及市場導(dǎo)向與組織績效的關(guān)系的研究都是學(xué)術(shù)界的研究熱點。盡管市場導(dǎo)向和質(zhì)量管理實踐擁有共同的目標(biāo),被認(rèn)為存在某種邏輯關(guān)系(LaiWeerakon,1998),而對質(zhì)量管理實踐與市場導(dǎo)向關(guān)系的研究,以及兩者對組織績效影響機制的研究都是非常少有的(Witcher,1990；Day,1994；MorganPiercy,1992).因此,本研究填補了該研究空白,在中國情境下,將市場導(dǎo)向引入質(zhì)量管理實踐與組織績效的研究框架,探索了三者之間的關(guān)系。 在收集到的172份樣本數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,本文運用探索性因子分析和驗證性因子分析來檢驗質(zhì)量管理實踐、市場導(dǎo)向以及組織績效等變量各個緯度的信度和效度。確定了包含質(zhì)量管理實踐六個緯度、市場導(dǎo)向三個緯度以及組織績效三個緯度的測量量表。運用相關(guān)分析檢驗質(zhì)量管理實踐、市場導(dǎo)向以及組織績效之間的相關(guān)關(guān)系。最終,通過逐步回歸分析檢驗了本文的假設(shè),并且得出了有一些價值的結(jié)論： (1)質(zhì)量管理實踐包括基礎(chǔ)實踐和核心實踐兩個緯度,其中領(lǐng)導(dǎo)承諾、顧客導(dǎo)向和員工參與構(gòu)成了基礎(chǔ)實踐,產(chǎn)品設(shè)計、過程管理、統(tǒng)計控制與反饋構(gòu)成了核心實踐。 (2)質(zhì)量管理基礎(chǔ)實踐和核心實踐對企業(yè)的質(zhì)量績效和運營績效均有顯著的正向作用,核心實踐對經(jīng)營績效也有顯著的正向作用,而基礎(chǔ)實踐對經(jīng)營績效的作用不顯著。 (3)質(zhì)量管理基礎(chǔ)實踐通過市場導(dǎo)向進而影響質(zhì)量績效和運營績效,類似的,核心實踐通過市場導(dǎo)向進而影響質(zhì)量績效、運營績效和經(jīng)營績效。 其實踐啟示在于,在愈加動態(tài)的市場環(huán)境下,企業(yè)應(yīng)該將質(zhì)量管理基礎(chǔ)實踐和核心實踐結(jié)合起來作為提高組織績效的工具,同時質(zhì)量管理實踐能夠促進企業(yè)市場導(dǎo)向的水平,踐行質(zhì)量管理實踐的企業(yè)意味著已采納了市場營銷理念,將有助于企業(yè)將取得更好的績效。鑒于越來越多的企業(yè)參與到全球化競爭市場中,質(zhì)量和市場兩條途徑將成為企業(yè)提高企業(yè)績效和管理水平的必由之路。 本文以嶄新的視角審視質(zhì)量管理實踐與組織績效的影響機制,將質(zhì)量管理研究領(lǐng)域從企業(yè)內(nèi)部活動帶進更廣闊的對外部顧客、市場和環(huán)境等的關(guān)注,一定程度上拓展了質(zhì)量管理的研究邊界,為后續(xù)研究奠定了基礎(chǔ)。
【關(guān)鍵詞】：質(zhì)量管理實踐 市場導(dǎo)向 組織績效
【學(xué)位授予單位】：浙江大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F272.5;F273
【目錄】：

• 致謝4-5
• 摘要5-7
• Abstract7-14
• 1 緒論14-22
• 1.1 選題背景14-17
• 1.1.1 現(xiàn)實背景14-16
• 1.1.2 理論背景16-17
• 1.2 問題提出17-18
• 1.3 研究設(shè)計18-20
• 1.3.1 內(nèi)容安排18-19
• 1.3.2 研究方法19-20
• 1.4 研究創(chuàng)新點20-22
• 2 文獻綜述22-40
• 2.1 質(zhì)量管理實踐文獻綜述22-27
• 2.1.1 質(zhì)量管理實踐的內(nèi)涵22-25
• 2.1.2 質(zhì)量管理實踐的緯度及測量25-27
• 2.2 市場導(dǎo)向文獻綜述27-29
• 2.2.1 市場導(dǎo)向的內(nèi)涵27-29
• 2.2.2 市場導(dǎo)向的緯度及測量29
• 2.3 組織績效文獻綜述29-31
• 2.4 質(zhì)量管理實踐與組織績效關(guān)系研究31-35
• 2.5 質(zhì)量管理實踐與市場導(dǎo)向關(guān)系研究35-37
• 2.6 市場導(dǎo)向與組織績效關(guān)系研究37-39
• 2.7 本章總結(jié)39-40
• 3 假設(shè)提出與模型構(gòu)建40-54
• 3.1 本研究各研究變量的選取40-43
• 3.1.1 自變量的選取40-42
• 3.1.2 中介變量的選取42-43
• 3.1.3 因變量的選取43
• 3.2 研究假設(shè)提出43-52
• 3.2.1 基礎(chǔ)實踐與組織績效關(guān)系假設(shè)的提出43-46
• 3.2.2 核心實踐與組織績效關(guān)系假設(shè)的提出46-49
• 3.2.3 基礎(chǔ)和核心實踐與市場導(dǎo)向關(guān)系假設(shè)的提出49-51
• 3.2.4 中介效應(yīng)假設(shè)的提出51-52
• 3.3 研究模型提出52-54
• 4 問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)收集54-60
• 4.1 問卷設(shè)計思路54-55
• 4.2 變量的測量55-60
• 4.2.1 自變量的測量55-57
• 4.2.2 中介變量的測量57
• 4.2.3 因變量的測量57-58
• 4.2.4 控制表量的測量58-60
• 5 數(shù)理統(tǒng)計分析60-82
• 5.1 描述性統(tǒng)計60-61
• 5.2 信度分析61
• 5.3 效度分析61-68
• 5.3.1 探索性因子分析62-65
• 5.3.2 驗證性因子分析65-68
• 5.4 共同方法變異檢驗68-69
• 5.5 相關(guān)分析69-72
• 5.6 回歸分析72-82
• 5.6.1 自變量與因變量關(guān)系檢驗72-75
• 5.6.2 自變量與中介變量關(guān)系檢驗75-76
• 5.6.3 中介變量與因變量關(guān)系檢驗76-78
• 5.6.4 中介效應(yīng)分析78-82
• 6 研究結(jié)論與展望82-94
• 6.1 檢驗結(jié)果討論82-88
• 6.1.1 基礎(chǔ)實踐對組織績效影響的結(jié)果討論82-84
• 6.1.2 核心實踐對組織績效影響的結(jié)果討論84-86
• 6.1.3 基礎(chǔ)和核心實踐對市場導(dǎo)向影響的結(jié)果討論86-87
• 6.1.4 市場導(dǎo)向的中介效應(yīng)的結(jié)果討論87-88
• 6.2 研究結(jié)論總結(jié)88-89
• 6.3 理論貢獻89-91
• 6.4 實踐啟示91-92
• 6.5 研究局限及展望92-94
• 參考文獻94-112
• 附錄112-116
• 作者簡歷及在學(xué)期間所取得的主要科研成果116

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 蘇秦;宋永濤;劉威延;;中國企業(yè)質(zhì)量管理成熟度研究[J];科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理;2010年09期

2 李釗;蘇秦;宋永濤;;質(zhì)量管理實踐對企業(yè)績效影響機制的實證研究[J];科研管理;2008年01期

  本文關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理實踐對組織績效的影響：市場導(dǎo)向的視角，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：430344