遠(yuǎn)程醫(yī)療是國家"互聯(lián)網(wǎng)+"戰(zhàn)略在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的典型應(yīng)用。近年來,遠(yuǎn)程醫(yī)療在我國得到了快速推廣,但質(zhì)量管理還比較薄弱。在總結(jié)歸納遠(yuǎn)程醫(yī)療質(zhì)量管理特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,運(yùn)用服務(wù)藍(lán)圖技術(shù)和SERVQUAL質(zhì)量模型,對遠(yuǎn)程醫(yī)療的結(jié)構(gòu)、過程、結(jié)果質(zhì)量進(jìn)行了分析,提出了加強(qiáng)遠(yuǎn)程醫(yī)療質(zhì)量管理的措施建議。

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圖1遠(yuǎn)程視頻會診服務(wù)藍(lán)圖

遠(yuǎn)程醫(yī)療收入、成本和收益率。2.3.6滿意度指標(biāo)

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