本文是涉及企業(yè)發(fā)展的專題研究類論文,以作者所在的SH公司實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理改進(jìn)為具體對(duì)象進(jìn)行分析研究。SH公司是全球音頻行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,卓越的品質(zhì)是企業(yè)立于市場(chǎng)不敗之地的關(guān)鍵因素。在中國(guó)制造業(yè)迅猛發(fā)展的年代,尤其是中國(guó)珠三角地區(qū),具有完善的消費(fèi)電子供應(yīng)鏈而且成本低,響應(yīng)速度快。像許多國(guó)際大公司一樣,SH公司多年前就已經(jīng)進(jìn)駐中國(guó)大陸,對(duì)于部分耳機(jī)產(chǎn)品與國(guó)內(nèi)供應(yīng)商進(jìn)行密切合作。為了繼續(xù)保持產(chǎn)品的高品質(zhì),SH公司于2008年在廣州分支機(jī)構(gòu)設(shè)立了檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室,全面負(fù)責(zé)耳機(jī)項(xiàng)目整個(gè)開發(fā)過(guò)程的產(chǎn)品檢驗(yàn)認(rèn)證工作。隨著實(shí)驗(yàn)室業(yè)務(wù)量的不斷增加,質(zhì)量管理缺陷日益明顯,客戶投訴越來(lái)越多。分析鑒別實(shí)驗(yàn)室目前需要解決的關(guān)鍵因素已經(jīng)迫在眉睫。本文運(yùn)用全面質(zhì)量管理的相關(guān)理論,以始于識(shí)別顧客需求,終于滿足顧客需求的管理思想為基礎(chǔ),以PDCA的思想方法為依據(jù),合理運(yùn)用頭腦風(fēng)暴和魚骨圖等相關(guān)質(zhì)量工具,找出了影響實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理的關(guān)鍵因素進(jìn)而提出改進(jìn)措施,執(zhí)行并評(píng)定效果。本文運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法研究確定顧客滿意度調(diào)查項(xiàng)目后,確定滿意度目標(biāo),進(jìn)而開展實(shí)驗(yàn)室客戶滿意度調(diào)查。分析滿意度調(diào)查結(jié)果,找出未能達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目。再次開展頭腦風(fēng)暴,對(duì)找出的問(wèn)題...

【文章頁(yè)數(shù)】：72 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖1-1論文研究思路Figure1-1Researchthoughts

廣東工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文個(gè)，制定改進(jìn)措施，取得領(lǐng)導(dǎo)支持執(zhí)行改進(jìn)措施，最后再進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，分析結(jié)果評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理的改進(jìn)效果。評(píng)價(jià)后，被解決了的問(wèn)題，將其在解決過(guò)程中所使用的相應(yīng)方法文件標(biāo)準(zhǔn)化，未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一循環(huán)繼續(xù)改進(jìn)。即全面質(zhì)量管理的終于客戶滿意。圖1-1體....

圖2-1PDCA四個(gè)階段八個(gè)步驟示意圖

圖2-1PDCA四個(gè)階段八個(gè)步驟示意圖Figure2-1PDCA4phasesand8steps2-1所示，PDCA分為四個(gè)階段，八個(gè)步驟。lan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）、調(diào)整（Action）組成了PDCA經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，識(shí)別客戶需求，制定質(zhì)....

圖2-2魚骨圖

第二章全面質(zhì)量管理理論基礎(chǔ)和文獻(xiàn)綜述毫無(wú)制約，即使荒誕離奇也好，因?yàn)樗芗ぐl(fā)人推導(dǎo)出更好的理念。（3）結(jié)果評(píng)估對(duì)所有這些理念，進(jìn)行多次斟酌和評(píng)估，主要是對(duì)是否有創(chuàng)新性、可行性進(jìn)行選，找到最佳方案。這個(gè)最佳方案也有可能是幾個(gè)方案的有效綜合。2.魚骨圖法魚骨圖（又名因果圖、石川圖....

圖2-35why解決問(wèn)題的方式

注意對(duì)人的因素分析，應(yīng)分析行動(dòng)而不是態(tài)度。C.所有要素從新分類，歸屬到相應(yīng)特性值里。D.選取重要因素，一個(gè)或者多個(gè)，具體問(wèn)題具體分析。選取要因時(shí)，一般不要超7項(xiàng)，且應(yīng)選擇標(biāo)識(shí)在最末端原因E.各要素的描述方法，確保語(yǔ)法簡(jiǎn)明，意思明確。3.5why分析法所謂5why....

本文編號(hào)：3899075