在智能城市建設(shè)的浪潮下,根據(jù)國內(nèi)城市地下管線管理現(xiàn)狀,結(jié)合智慧城市建設(shè),某省某政府部門結(jié)合多年油氣管道監(jiān)管工作經(jīng)驗(yàn),計(jì)劃在建立油氣管道綜合管理信息平臺(tái)的同時(shí),統(tǒng)一搭建電話呼叫中心,為企業(yè)與公眾提供地下管線情況查詢服務(wù)。電話呼叫中心的建設(shè)包括座席、呼叫設(shè)施、呼叫系統(tǒng),可為施工企業(yè)和公眾提供管道保護(hù)知識(shí)咨詢、地下管線查詢服務(wù)。本文對(duì)國內(nèi)外關(guān)于軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理的書籍、文獻(xiàn)以及權(quán)威書刊等資料進(jìn)行了大量的研讀與分析,通過軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理方面的技術(shù)理論提升項(xiàng)目質(zhì)量管理的效率與效益。本文研究的對(duì)象鎖定為油氣管道監(jiān)管呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目,以軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理的相關(guān)實(shí)踐以及理論依據(jù)為基礎(chǔ),對(duì)該呼叫中心系統(tǒng)中存在的質(zhì)量管理問題進(jìn)行分析,包括質(zhì)量目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)情況不符問題,需求分析與項(xiàng)目規(guī)劃的管控工作不到位問題以及質(zhì)量管理不具備獨(dú)立管理的能力和質(zhì)量管理文檔缺少完善的規(guī)范等問題,并且通過多視角和全方位的方法對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理問題設(shè)計(jì)了針對(duì)性方案。整體而言,本文以項(xiàng)目質(zhì)量管理的研究為基礎(chǔ),對(duì)SY公司目前項(xiàng)目質(zhì)量管理方法進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn),針對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃過程、質(zhì)量保證過程以及質(zhì)量控制過程的實(shí)際情況,對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新組建,對(duì)質(zhì)量管...

【文章頁數(shù)】：53 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究內(nèi)容
        1.2.2 國內(nèi)研究內(nèi)容
    1.3 課題研究內(nèi)容及方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 論文結(jié)構(gòu)
第二章 軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理相關(guān)理論
    2.1 質(zhì)量管理概念
    2.2 軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理概念
    2.3 軟件系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理過程及主要方法
        2.3.1 質(zhì)量規(guī)劃及其主要方法
        2.3.2 質(zhì)量保證及其主要方法
        2.3.3 質(zhì)量控制及其主要方法
    2.4 本章小結(jié)
第三章 油氣管道監(jiān)管呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理情況分析
    3.1 油氣管道監(jiān)管呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目簡介
        3.1.1 油氣管道監(jiān)管呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容
        3.1.2 油氣管道監(jiān)管呼叫中心系統(tǒng)軟件內(nèi)容
        3.1.3 油氣管道監(jiān)管呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目特點(diǎn)
    3.2 油氣管道監(jiān)管呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理現(xiàn)狀
        3.2.1 項(xiàng)目組織架構(gòu)及職責(zé)
        3.2.2 項(xiàng)目質(zhì)量管理體系
        3.2.3 項(xiàng)目質(zhì)量管理實(shí)施
    3.3 油氣管道監(jiān)管呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理存在的問題分析
        3.3.1 質(zhì)量目標(biāo)不匹配問題
        3.3.2 需求分析及管理不規(guī)范問題
        3.3.3 質(zhì)量管理職能不明確問題
        3.3.4 質(zhì)量管理執(zhí)行不到位問題
    3.4 本章小結(jié)
第四章 油氣管道監(jiān)管呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理過程優(yōu)化
    4.1 項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃優(yōu)化
        4.1.1 優(yōu)化項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)
        4.1.2 明確項(xiàng)目質(zhì)量原則
        4.1.3 制定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)
    4.2 項(xiàng)目質(zhì)量保證及控制優(yōu)化
        4.2.1 優(yōu)化需求管理過程
        4.2.2 優(yōu)化質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)流程
        4.2.3 建立標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)評(píng)審過程
        4.2.4 完善配置管理
    4.3 本章小結(jié)
第五章 油氣管道監(jiān)管呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理保障措施及效果
    5.1 質(zhì)量管理保障機(jī)制
        5.1.1 使用項(xiàng)目管理軟件
        5.1.2 建立溝通機(jī)制
    5.2 質(zhì)量管理優(yōu)化的效果
        5.2.1 油氣管道監(jiān)管呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)度效果
        5.2.2 油氣管道監(jiān)管呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目滿意度效果
        5.2.3 油氣管道監(jiān)管呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量效果
    5.3 本章小結(jié)
第六章 結(jié)束語
    6.1 論文工作總結(jié)
    6.2 問題和展望
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號(hào)：3807607