本文簡要介紹了2000 版ISO9000 族標準的框架和新特點。在分析質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)特征、質(zhì)量管理體系有效性基本含義和評價質(zhì)量管理體系有效性的必要性的基礎上,本文以系統(tǒng)的典型模型為分析手段提出了以規(guī)范性、實施性、收益性和可持續(xù)性為內(nèi)涵的質(zhì)量管理體系有效性評價準則。 ISO9000 族標準可以指導各個行業(yè)的組織建立質(zhì)量管理體系。每個行業(yè)因為行業(yè)背景以及提供的產(chǎn)品或服務的不同,質(zhì)量管理體系的具體表現(xiàn)和要求也不盡相同。在客觀上,設計一個放之四海而皆準的質(zhì)量管理體系有效性評價體系難度很大,而且可能也不能體現(xiàn)各個行業(yè)的特性。所以本文提出了基于“行業(yè)模板”概念的質(zhì)量管理體系有效性評價思路。所謂“行業(yè)模板”,即根據(jù)行業(yè)的具體特點,請專家定制該行業(yè)的質(zhì)量管理體系有效性評價的指標體系。這樣的指標體系更能體現(xiàn)行業(yè)的特點,可以引入更具有行業(yè)特征的評價指標,評價的深度和廣度都可以加強,更具有針對性和可操作性。 目前我國軟件組織的質(zhì)量管理體系建設比較薄弱,為此我們選擇軟件組織的質(zhì)量管理體系有效性評價作為研究領(lǐng)域,以層次分析法、模糊評價理論為分析手段,提供一個“行業(yè)模板”模板的樣例。同時本文以軟件成熟度模型C...

【文章頁數(shù)】：93 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 課題背景
    1.2 國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀
    1.3 本文的主要研究內(nèi)容
第2章 質(zhì)量管理體系有效性分析
    2.1 ISO9000 質(zhì)量管理體系
        2.1.1 ISO9000:2000 族標準的框架
        2.1.2 ISO9000:2000 族標準的新特點
        2.1.3 ISO9000 質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)特征
    2.2 質(zhì)量管理體系有效性
        2.2.1 質(zhì)量管理體系有效性的含義
        2.2.2 質(zhì)量管理體系有效性的特點
        2.2.3 影響質(zhì)量管理體系有效性的因素
    2.3 本章小結(jié)
第3章 質(zhì)量管理體系有效性的評價理論和方法
    3.1 現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系有效性評價方法
        3.1.1 質(zhì)量管理體系審核
        3.1.2 不符合項評定
        3.1.3 審核結(jié)論
        3.1.4 現(xiàn)有質(zhì)量管理體系有效性評價方法的缺陷
    3.2 質(zhì)量管理體系有效性評價的技術(shù)路線
    3.3 層次分析法
        3.3.1 層次分析法的特點
        3.3.2 層次分析法的基本步驟
        3.3.3 層次分析法的比例標度
        3.3.4 層次分析法的數(shù)學處理過程
        3.3.5 層次分析法的一致性檢驗
    3.4 模糊評價理論
        3.4.1 模糊評價理論的數(shù)學模型
        3.4.2 隸屬度的選擇
    3.5 指標體系權(quán)重的確定方法
        3.5.1 專家評價法
        3.5.2 德爾菲法
        3.5.3 判斷矩陣分析法
        3.5.4 指標體系權(quán)重計算方法的確定
    3.6 軟件成熟度模型CMM
        3.6.1 CMM 標準的意義和用途
        3.6.2 軟件過程成熟度的五個等級
        3.6.3 CMM 各級的關(guān)鍵過程區(qū)域
        3.6.4 CMM 成熟度提問單
        3.6.5 ISO9000 族標準與CMM 的比較
    3.7 本章小結(jié)
第4章 軟件組織質(zhì)量管理體系有效性評價的指標體系
    4.1 制定指標體系的原則
        4.1.1 目標一致性理論
        4.1.2 指標項選取原則
        4.1.3 指標項矛盾處理原則
    4.2 軟件組織的質(zhì)量管理體系
        4.2.1 軟件產(chǎn)品的質(zhì)量特點
        4.2.2 軟件組織的質(zhì)量管理體系的特點
    4.3 軟件組織質(zhì)量管理體系有效性評價的指標體系
        4.3.1 指標體系主準則
        4.3.2 指標體系的描述
    4.4 指標解釋
        4.4.1 規(guī)范性
        4.4.2 實施性
        4.4.3 收益性
        4.4.4 可持續(xù)性
    4.5 軟件組織質(zhì)量管理體系有效性評價所需的相關(guān)材料
    4.6 本章小結(jié)
第5章 配套軟件介紹
    5.1 軟件的設計目的
    5.2 軟件的設計思路
    5.3 軟件的功能簡介
        5.3.1 文件操作類功能
        5.3.2 編輯操作類功能
        5.3.3 打印操作類功能
        5.3.4 表頁操作類功能
        5.3.5 綜合評價類功能
        5.3.6 模板管理類功能
    5.4 本章小結(jié)
第6章 軟件組織質(zhì)量管理體系有效性評價指標體系的應用
    6.1 指標體系的權(quán)重
    6.2 數(shù)據(jù)分析
        6.2.1 定性指標分析
        6.2.2 定量指標分析
    6.3 本章小結(jié)
結(jié)論
    7.1 本文所建立的指標體系與軟件成熟度模型 CMM 的比較分析
    7.2 待商榷的問題
        7.2.1 本文的特點
        7.2.2 本文的局限性
        7.2.3 本文配套軟件的適用性
參考文獻
攻讀碩士學位期間所發(fā)表的學術(shù)論文及參加的科研
致謝
個人簡歷



本文編號：3766078