為探討高職護生對教育服務質量的期望與感知現狀,本研究選取2017屆完成實習后的應屆畢業(yè)護生進行教育服務質量的期望和感知問卷調查,應用IPA分析法對教育服務質量的評價指標進行劃分。IPA分析得出:結果質量、保證性屬于高績效—高重要性的項目,有形性屬于低績效—高重要性的項目,移情性、可靠性、反應性屬于低績效—低重要性的項目,就業(yè)性屬于高績效—低重要性項目。服務質量差距模型能及時了解高職護生培養(yǎng)過程中的問題,提高教師的整體水平等軟實力,有助于提高護理人才的質量。

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【文章目錄】：
1 研究對象和方法
    1.1 研究對象
    1.2 研究工具
        1.2.1 一般情況調查表
        1.2.2 高職教育服務質量問卷
        1.2.3 重要性—績效分析法
    1.3 統(tǒng)計方法
2 結果
    2.1 高職護理教育服務質量期望與感知現狀及差距分析
    2.2 IPA分析模型對護理教育服務質量分析
3 討論
    3.1 護生對教育服務質量的期望與感知現狀分析
    3.2 提升高職護理教育服務質量的策略



本文編號：3745269