全面質(zhì)量管理,是以整體質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過學(xué)生滿意和相關(guān)利益者受益而實(shí)現(xiàn)成功的管理途徑。將質(zhì)量管理引入教育領(lǐng)域,將從整體上全面提升學(xué)情的綜合滿意度。民族高校學(xué)情集需求差異大、文化差異大、社會(huì)關(guān)注度高、政策導(dǎo)向性強(qiáng)等特征于一身。以大連某高校學(xué)情為調(diào)查對(duì)象,一方面對(duì)民族高校學(xué)情進(jìn)行調(diào)查設(shè)計(jì),另一方面基于該設(shè)計(jì)對(duì)民族高�，F(xiàn)狀進(jìn)行分析,并基于此提出改善方向。基于全面質(zhì)量管理思想的民族高校學(xué)情調(diào)查設(shè)計(jì),不僅有助于深入了解民族高�，F(xiàn)狀,而且利于針對(duì)民族高校學(xué)生的復(fù)雜性提出適宜的對(duì)策建議。 

【文章來源】：興義民族師范學(xué)院學(xué)報(bào). 2020,(02)

【文章頁數(shù)】：6 頁

【部分圖文】：

教學(xué)服務(wù)滿意比率

第二，對(duì)學(xué)校管理與支持的總體評(píng)價(jià)方面，高達(dá)79.31%的學(xué)生表示滿意，不滿意比例僅占1.97%。在具體題項(xiàng)上，對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)制度與懲罰制度滿意比率分別達(dá)到79.50%與78.88%；在貸款助學(xué)制度方面滿意比率最高，達(dá)到83.74%；在心理咨詢方面與就業(yè)指導(dǎo)方面滿意比率分別達(dá)到75.31%與73.99%；最后，在行政人員方面，工作盡責(zé)與對(duì)學(xué)生的態(tài)度兩方面滿意比率分別為75.61%和74.40%。（見圖2)第三，學(xué)校后勤保障與生活服務(wù)方面，77.34%的學(xué)生表示滿意，2.78%的學(xué)生表示不滿。開發(fā)區(qū)校區(qū)對(duì)校園保障的滿意比率略高于金石灘校區(qū)。對(duì)食堂服務(wù)設(shè)施、食堂人員服務(wù)滿意比率分別為79.50%和81.55%，飯菜質(zhì)量滿意度略低（73.93%）。此外，在生活服務(wù)方面，對(duì)住宿條件與宿舍管理人員方面滿意度分別為75.31%和75.71%，對(duì)校醫(yī)院設(shè)施與人員服務(wù)的滿意度僅為61.43%與69.23%，對(duì)收發(fā)室人員服務(wù)滿意度為78.36%。其中，在食堂、宿舍、校醫(yī)院等選項(xiàng)中，校醫(yī)院設(shè)備及人員服務(wù)滿意度最低（見圖3）。

第三，學(xué)校后勤保障與生活服務(wù)方面，77.34%的學(xué)生表示滿意，2.78%的學(xué)生表示不滿。開發(fā)區(qū)校區(qū)對(duì)校園保障的滿意比率略高于金石灘校區(qū)。對(duì)食堂服務(wù)設(shè)施、食堂人員服務(wù)滿意比率分別為79.50%和81.55%，飯菜質(zhì)量滿意度略低（73.93%）。此外，在生活服務(wù)方面，對(duì)住宿條件與宿舍管理人員方面滿意度分別為75.31%和75.71%，對(duì)校醫(yī)院設(shè)施與人員服務(wù)的滿意度僅為61.43%與69.23%，對(duì)收發(fā)室人員服務(wù)滿意度為78.36%。其中，在食堂、宿舍、校醫(yī)院等選項(xiàng)中，校醫(yī)院設(shè)備及人員服務(wù)滿意度最低（見圖3）。3. 校園文化建設(shè)滿意度分析

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[3]高�！耙惑w化”教育質(zhì)量保障體系的構(gòu)建與實(shí)踐[J]. 溫濤.  中國高等教育. 2011(19)
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