目的探討二級預檢分診管理模式在改進門診質量管理中的應用效果。方法選取2018年6月～2019年1月到我院接受治療的400例門診患者作為研究對象,將其隨機分為對照組（采用常規(guī)分診管理模式）與觀察組（采用二級預檢分診管理模式）,每組各200例。比較兩組患者的人文關懷評分、專業(yè)水平評分、等候時間評分、就診環(huán)境評分、就診流程評分、分診準確率、醫(yī)療糾紛率、護理工作質量評分、情緒評分[焦慮自評量表（SAS）、抑郁自評量表（SDS）]。結果觀察組的人文關懷評分、專業(yè)水平評分、等候時間評分、就診環(huán)境評分、就診流程評分、護理工作質量評分均高于對照組,差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）;護理后,觀察組患者的SAS、SDS評分低于對照組,差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）;觀察組患者的分診準確率（97.5%）高于對照組（73.0%）,差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）;觀察組患者的醫(yī)療糾紛率（1.00%）低于對照組（8.50%）,差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論二級預檢分診管理模式方法可有效提高門診患者的就診滿意度,提升門診分診質量,值得推廣使用。 

【文章來源】：中國當代醫(yī)藥. 2020,27(14)

【文章頁數】：4 頁

【文章目錄】：
1 資料與方法
    1.1 一般資料
    1.2 納入及排除標準
    1.3 方法
        1.3.1 對照組
        1.3.2 觀察組
    1.4 觀察指標及評價標準
    1.5 統(tǒng)計學方法
2 結果
    2.1 兩組患者各項就診滿意度評分的比較
    2.2 兩組患者護理前后SAS、SDS評分的比較
    2.3 兩組患者分診準確率與醫(yī)療糾紛率的比較
    2.4 兩組護理工作質量評分的比較
3 討論


【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：3633020