經(jīng)過30多年的改革開放,中國涌現(xiàn)出大批中小企業(yè)。中小企業(yè)已經(jīng)成為支撐中國國民經(jīng)濟的重要力量。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,中小企業(yè)對我國GDP的貢獻超過65%,稅收貢獻占到了50%以上,出口超過了68%,吸收了75%以上的就業(yè)人員（2015年數(shù)據(jù)）。隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展,消費持續(xù)升溫,行業(yè)競爭日趨殘酷,顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的要求也越來越高。而顧客質(zhì)量警覺性的提高也反推著企業(yè)競爭趨向多元化。為適應(yīng)這種新形勢,各企業(yè)不斷挖掘潛力,獲取競爭優(yōu)勢,產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高即為獲取競爭優(yōu)勢的一種途徑。S公司成立于2011年,專注于LBS位置服務(wù)領(lǐng)域。作為典型的初創(chuàng)型公司,S公司在經(jīng)歷了業(yè)務(wù)的快速擴張后,開始面臨產(chǎn)品質(zhì)量下降、客戶投訴增多、市場份額增速下滑等問題。ISO 9000實施之后,公司的質(zhì)量管理逐步進入了預防為主、過程控制的軌道,產(chǎn)品質(zhì)量有了很大提高。盡管如此,S公司的質(zhì)量管理依然存在不足。本文主要完成了如下幾方面的工作:首先,從質(zhì)量管理理論和ISO 9000出發(fā),結(jié)合中小企業(yè)的特點,分析了S公司目前的質(zhì)量管理現(xiàn)狀;其次,運用現(xiàn)代質(zhì)量管理理論研究并分析出S公司在質(zhì)量管理方面存在的問題有:質(zhì)量功能缺失或不完善、... 

【文章來源】：華南理工大學廣東省211工程院校985工程院校教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 選題背景及研究意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外質(zhì)量管理研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外質(zhì)量管理研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)質(zhì)量管理研究現(xiàn)狀
    1.3 研究內(nèi)容和研究方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
第二章 S公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀
    2.1 S公司概述
    2.2 S公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀
        2.2.1 質(zhì)量管理體系的建立和運行
        2.2.2 S公司組織架構(gòu)
    2.3 S公司目前質(zhì)量管理存在的問題
        2.3.1 公司生產(chǎn)過程分析
        2.3.2 客戶稽查結(jié)果分析
        2.3.3 客戶投訴分析
    2.4 S公司目前質(zhì)量管理存在問題的原因分析
    2.5 本章小結(jié)
第三章 S公司質(zhì)量管理改進方案設(shè)計
    3.1 S公司質(zhì)量管理改進方案設(shè)計的原則和目標
        3.1.1 S公司質(zhì)量管理改進方案設(shè)計的原則
        3.1.2 S公司質(zhì)量管理改進方案設(shè)計的目標
    3.2 質(zhì)量管理意識的改進
        3.2.1 管理層質(zhì)量意識的改進
        3.2.2 員工質(zhì)量意識的改進
    3.3 S公司COP過程SIPOC分析及各部門職責定義
    3.4 基于產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量管理模式的改進
        3.4.1 系統(tǒng)質(zhì)量管理的改進
        3.4.2 研發(fā)質(zhì)量管理模式的建立
        3.4.3 質(zhì)量標準的定義和優(yōu)化
        3.4.4 供應(yīng)商質(zhì)量管理模式的改進
        3.4.5 制造質(zhì)量管理模式的改進
        3.4.6 顧客質(zhì)量管理模式的改進
    3.5 質(zhì)量問題處理優(yōu)先級的引入
    3.6 質(zhì)量文化建設(shè)
    3.7 本章小結(jié)
第四章 S公司質(zhì)量管理改進方案實施的保障措施及效果評估
    4.1 監(jiān)督機制的設(shè)立與優(yōu)化
        4.1.1 內(nèi)部審核機制的優(yōu)化
        4.1.2 管理評審機制的優(yōu)化
        4.1.3 外部審核機制的設(shè)立
    4.2 獎懲機制的設(shè)立與實施
        4.2.1 不良質(zhì)量成本的分解及考核
        4.2.2 質(zhì)量改善活動獎勵機制的設(shè)立
    4.3 S公司質(zhì)量管理改進效果評估
        4.3.1 來料檢驗合格率改善效果評估
        4.3.2 出廠檢驗合格率改善效果評估
        4.3.3 客戶滿意度調(diào)查結(jié)果
        4.3.4 公司財務(wù)和經(jīng)營結(jié)果
    4.4 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻
附錄
攻讀碩士學位期間取得的研究成果
致謝
附件


【參考文獻】：
期刊論文
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[2]千里之行始足下 萬仞高山起微塵——進一步加強我國質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)[J]. 葛思揚.  中國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督. 2014(12)
[3]提高中小企業(yè)核心競爭力的對策建議[J]. 喬瑜華.  現(xiàn)代企業(yè)教育. 2014(20)
[4]問題解決型創(chuàng)新和課題發(fā)生型創(chuàng)新——狩野紀昭教授談魅力質(zhì)量理論的發(fā)展[J]. 蔚子.  上海質(zhì)量. 2014(10)
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[7]淺析中小企業(yè)全面質(zhì)量管理提升[J]. 陳曉忠.  經(jīng)濟師. 2013(10)
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本文編號：3627400