質(zhì)量是企業(yè)軟實(shí)力的典型要素,是企業(yè)賴以生存與發(fā)展的根本。我國物流行業(yè)起步雖然較晚,但是發(fā)展速度很快,已經(jīng)成為最具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)之一。物流業(yè)最顯著的特征就是服務(wù)性,物流企業(yè)能否在市場中占有一席之地,能否實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展,其關(guān)鍵在于是否具有向客戶提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)、安全的物流服務(wù)的能力。目前,我國的物流業(yè)已經(jīng)初步具有產(chǎn)業(yè)規(guī)模,行業(yè)競爭逐步由價(jià)格競爭轉(zhuǎn)向以服務(wù)質(zhì)量為核心的競爭,物流企業(yè)的發(fā)展模式逐步由規(guī)模型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變。因此,在新的市場環(huán)境下,物流企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新改革,打破原有的發(fā)展模式,必須從質(zhì)量管理入手,以服務(wù)質(zhì)量為中心,構(gòu)建全面質(zhì)量管理的體系,使企業(yè)能夠持續(xù)性為不同的客戶提供個(gè)性化、高品質(zhì)的服務(wù),才能在激烈的市場競爭中把握發(fā)展機(jī)遇,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。因此,不斷拓展物流服務(wù)的內(nèi)容,持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量管理水平,優(yōu)化全面質(zhì)量管理考評(píng)體系,是物流企業(yè)在發(fā)展中面臨的關(guān)鍵性問題。本文選取JY物流公司為研究對(duì)象,首先以全面質(zhì)量管理的理論為基礎(chǔ),參考和借鑒國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于質(zhì)量管理的研究成果,建立課題研究的框架;其次分析JY物流公司全面質(zhì)量管理的現(xiàn)狀,簡要介紹公司現(xiàn)行的質(zhì)量管理模式,描述全面質(zhì)量管理實(shí)施以后取得的成... 

【文章來源】：云南師范大學(xué)云南省

【文章頁數(shù)】：58 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 選題背景
    第二節(jié) 研究目的與意義
        一、研究目的
        二、研究意義
    第三節(jié) 研究方法與技術(shù)路線
        一、研究方法
        二、技術(shù)路線
    第四節(jié) 創(chuàng)新之處
第二章 基礎(chǔ)理論與文獻(xiàn)綜述
    第一節(jié) 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)理論
        一、全面質(zhì)量管理的概念
        二、全面質(zhì)量管理的原則
        三、全面質(zhì)量管理的實(shí)施方法
    第二節(jié) 相關(guān)文獻(xiàn)綜述
        一、國外研究現(xiàn)狀
        二、國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        三、文獻(xiàn)評(píng)述
第三章 JY物流公司全面質(zhì)量管理的現(xiàn)狀
    第一節(jié) JY物流公司基本情況
    第二節(jié) JY物流公司全面質(zhì)量管理實(shí)施情況
        一、公司質(zhì)量管理體系概述
        二、公司全面質(zhì)量管理運(yùn)行效果
    第三節(jié) JY物流公司全面質(zhì)量管理的問題
        一、調(diào)查問卷說明
        二、調(diào)查問卷結(jié)果與分析
        三、JY物流公司全面質(zhì)量管理存在的問題
            (一)質(zhì)量管理制度執(zhí)行不到位
            (二)服務(wù)內(nèi)容比較單一
            (三)專業(yè)的物流人才比較缺乏
            (四)客戶投訴渠道不暢通,效率低下
            (五)質(zhì)量管理缺乏有效監(jiān)管
    第四節(jié) JY物流公司全面質(zhì)量管理問題的原因分析
        一、企業(yè)快速發(fā)展與資金短缺的矛盾
        二、物流行業(yè)復(fù)雜化與人才短缺的矛盾
        三、企業(yè)規(guī)范化發(fā)展與市場相對(duì)無序的矛盾
        四、物流企業(yè)協(xié)同化與行政分割的矛盾
        五、行業(yè)快速發(fā)展與企業(yè)改革滯后的矛盾
第四章 JY物流公司全面質(zhì)量管理的考評(píng)體系優(yōu)化
    第一節(jié) JY物流公司全面質(zhì)量管理的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
        一、全面質(zhì)量管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
        二、全面質(zhì)量管理評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取
    第二節(jié) JY物流公司全面質(zhì)量管理評(píng)價(jià)的實(shí)施
        一、全面質(zhì)量管理評(píng)價(jià)的目的與原則
        二、全面質(zhì)量管理評(píng)價(jià)模型
第五章 JY物流公司服務(wù)質(zhì)量提升的對(duì)策
    第一節(jié) 樹立服務(wù)管理的意識(shí),提高質(zhì)量管理制度執(zhí)行力
    第二節(jié) 拓展企業(yè)的增值服務(wù),完善企業(yè)服務(wù)的內(nèi)容
    第三節(jié) 加強(qiáng)員工的服務(wù)培訓(xùn),納入員工績效考核制度
    第四節(jié) 加強(qiáng)服務(wù)管理的跟蹤監(jiān)督,完善客戶投訴機(jī)制
    第五節(jié) 政府加強(qiáng)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理,建立行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第六章 結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]淺析快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升策略[J]. 曹靜霞.  科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊. 2017(27)
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博士論文
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碩士論文
[1]農(nóng)產(chǎn)品物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)[D]. 肖志煒.福建農(nóng)林大學(xué) 2017
[2]鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D]. 孫錦元.安徽理工大學(xué) 2017
[3]快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及實(shí)證研究[D]. 鄭東博.西南石油大學(xué) 2017
[4]B2C電子商務(wù)逆向物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建[D]. 黃恩鈺.鄭州大學(xué) 2017
[5]B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究及應(yīng)用[D]. 趙雪娟.中北大學(xué) 2017
[6]生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D]. 葉緣海.福建農(nóng)林大學(xué) 2017
[7]民營醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理研究[D]. 陳升寶.天津工業(yè)大學(xué) 2017
[8]第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀、問題和對(duì)策研究[D]. 楊煥.延安大學(xué) 2014
[9]我國第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)研究[D]. 楊云飛.昆明理工大學(xué) 2013
[10]第三方物流企業(yè)個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D]. 雷鳴.浙江理工大學(xué) 2013



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