律師事務所作為市場中介組織,只有為當事人提供優(yōu)質(zhì)的法律服務,使當事人的合法權(quán)益得以有效、充分實現(xiàn),才能提高客戶的滿意度與忠誠度,進一步提升律師事務所的市場競爭力,同時避免律師事務所的執(zhí)業(yè)風險,才能使律師事務所得以長遠、健康地發(fā)展。本文運用文獻調(diào)研法、實地調(diào)查法及案例研究法,將項目質(zhì)量管理理論引入法律服務行業(yè),為研究F律師事務所業(yè)務質(zhì)量管理提供理論基礎。通過分析F律師事務所的法人治理結(jié)構(gòu)、組織機構(gòu)、業(yè)務范圍等基本情況,查找F律師事務所業(yè)務質(zhì)量管理存在的問題,分析闡述F律師事務所出現(xiàn)業(yè)務質(zhì)量管理問題的原因。因律師事務所向客戶最終呈現(xiàn)的書面成果,更易得到客戶的直觀評判,因此之前關(guān)于律師事務所業(yè)務質(zhì)量管理的研究,更多分析的是業(yè)務成果的撰寫,而忽略了法律服務質(zhì)量的過程管理。但如果弱化法律服務質(zhì)量的過程管理,法律服務業(yè)務成果的質(zhì)量根本無從保障。本文以企業(yè)并購法律盡職調(diào)查業(yè)務為例,根據(jù)項目質(zhì)量管理客戶導向過程（COP）、支持過程（SP）及管理過程（MP）,從業(yè)務質(zhì)量流程管理、過程管理、成果管理三個層面出發(fā),設計了F律師事務所業(yè)務質(zhì)量管理方案。在法律盡職調(diào)查業(yè)務操作流程基礎上,設計制定了業(yè)務質(zhì)量管理流... 

【文章來源】：西北大學陜西省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：83 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 選題背景及意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 選題意義
    1.2 研究內(nèi)容與方法
        1.2.1 研究內(nèi)容
        1.2.2 研究方法
    1.3 研究的思路與框架
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 論文框架
    1.4 本文研究主要貢獻
第二章 質(zhì)量管理相關(guān)理論研究及綜述
    2.1 質(zhì)量管理的定義
        2.1.1 質(zhì)量的概念
        2.1.2 質(zhì)量的內(nèi)涵
        2.1.3 質(zhì)量管理的定義
    2.2 質(zhì)量管理主要理論
        2.2.1 質(zhì)量管理發(fā)展歷史
        2.2.2 質(zhì)量管理基本原則
        2.2.3 質(zhì)量管理基本方法
        2.2.4 質(zhì)量管理主要工具
        2.2.5 質(zhì)量管理工作步驟
    2.3 律師事務所業(yè)務質(zhì)量管理研究綜述
        2.3.1 國內(nèi)研究綜述
        2.3.2 國外研究綜述
        2.3.3 研究綜合評述
第三章 F律師事務所質(zhì)量管理存在的問題及其成因分析
    3.1 F律師事務所概況
        3.1.1 基本情況
        3.1.2 法人治理結(jié)構(gòu)
        3.1.3 組織結(jié)構(gòu)
        3.1.4 業(yè)務范圍
        3.1.5 資質(zhì)及榮譽
        3.1.6 主要客戶群及客戶需求
    3.2 業(yè)務質(zhì)量管理存在的問題
        3.2.1 無統(tǒng)一的質(zhì)量管理組織機構(gòu)
        3.2.2 質(zhì)量管理制度不健全且未有效執(zhí)行
        3.2.3 未形成統(tǒng)一的業(yè)務質(zhì)量管理流程
        3.2.4 未制定統(tǒng)一的業(yè)務質(zhì)量過程管理規(guī)范
        3.2.5 未建立統(tǒng)一的業(yè)務質(zhì)量成果管理標準
        3.2.6 未建立與業(yè)務質(zhì)量管理相適應的績效考核體系
    3.3 業(yè)務質(zhì)量管理問題內(nèi)外部環(huán)境成因分析
        3.3.1 法律服務業(yè)務質(zhì)量評價不能量化
        3.3.2 法律服務業(yè)未形成國家或行業(yè)標準
        3.3.3 管理層缺乏業(yè)務質(zhì)量管理理念
        3.3.4 現(xiàn)有管理體制不健全
        3.3.5 部分承辦律師執(zhí)業(yè)水平及素養(yǎng)不足
        3.3.6 律所缺乏項目質(zhì)量管理人才
第四章 F律師事務所業(yè)務質(zhì)量管理方案設計
    4.1 業(yè)務質(zhì)量管理流程
        4.1.1 業(yè)務受理流程管理
        4.1.2 工作準備流程管理
        4.1.3 業(yè)務承辦流程管理
        4.1.4 結(jié)案歸檔流程管理
    4.2 業(yè)務質(zhì)量過程管理規(guī)范
        4.2.1 質(zhì)量管理計劃規(guī)范
        4.2.2 質(zhì)量管理作業(yè)規(guī)范
        4.2.3 質(zhì)量管理內(nèi)審規(guī)范
        4.2.4 質(zhì)量管理改進規(guī)范
    4.3 業(yè)務質(zhì)量成果管理標準
        4.3.1 服務方案標準
        4.3.2 法律服務協(xié)議標準
        4.3.3 盡職調(diào)查清單標準
        4.3.4 盡職調(diào)查報告標準
第五章 F律師事務所業(yè)務質(zhì)量管理方案實施策略和保障措施
    5.1 業(yè)務質(zhì)量管理方案實施策略
        5.1.1 在業(yè)務質(zhì)量管理中全面貫徹領導作用
        5.1.2 設置統(tǒng)一的業(yè)務質(zhì)量管理組織機構(gòu)
        5.1.3 繪制統(tǒng)一的業(yè)務質(zhì)量管理路線圖
        5.1.4 建立統(tǒng)一的業(yè)務質(zhì)量過程管理規(guī)范
        5.1.5 制定統(tǒng)一的業(yè)務質(zhì)量成果管理標準
        5.1.6 不斷改進質(zhì)量管理過程中出現(xiàn)的新問題
    5.2 業(yè)務質(zhì)量管理方案實施保障措施
        5.2.1 設立系統(tǒng)化的業(yè)務質(zhì)量管理執(zhí)行機構(gòu)
        5.2.2 制定宣貫質(zhì)量管理制度
        5.2.3 加強業(yè)務質(zhì)量管理培訓
        5.2.4 對業(yè)務質(zhì)量持續(xù)檢查
        5.2.5 落實業(yè)務質(zhì)量管理績效考核
第六章 結(jié)論及需要進一步研究的問題
    6.1 結(jié)論
    6.2 需要進一步研究的問題
參考文獻
附錄 企業(yè)并購法律盡職調(diào)查通用清單
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
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博士論文
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本文編號：3475827