電子商務(wù)是利用電子信息技術(shù)解決問題、降低成本、增加價(jià)值、創(chuàng)造商業(yè)和貿(mào)易機(jī)會的一種商業(yè)模式。全面質(zhì)量管理（TQM）的引入,使企業(yè)能夠不斷地制定和實(shí)施電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃,開展具體的改進(jìn)活動,通過對行動的檢查和對問題的處理,找到提高服務(wù)質(zhì)量的最佳方案。 

【文章來源】：現(xiàn)代營銷(下旬刊). 2019,(03)

【文章頁數(shù)】：1 頁

【文章目錄】：
1. 電子商務(wù)與電子商務(wù)服務(wù)平臺
2. 電子商務(wù)全面質(zhì)量管理模式的構(gòu)建
3. 電子商務(wù)服務(wù)全面質(zhì)量管理模型構(gòu)建分析
    3.1 建立以人為本的質(zhì)量管理體系, 首要任務(wù)是加強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意識
    3.2 建立以人為本的質(zhì)量管理體系, 關(guān)鍵是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量責(zé)任制
    3.3 建立以人為本的質(zhì)量管理體系的根本途徑是不斷提高全體員工的素質(zhì)
    3.4 建立以人為本的質(zhì)量管理體系, 重要的是在實(shí)際操作過程中實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]電子商務(wù)服務(wù)全面質(zhì)量管理模型構(gòu)建研究[J]. 周永強(qiáng),陳士青.  中國商貿(mào). 2012(23)
[2]以顧客為導(dǎo)向的電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量模型研究[J]. 倪慶萍.  上海應(yīng)用技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版). 2011(01)



本文編號：3468416