本文關(guān)鍵詞：淺淡顧客滿意與服務(wù)質(zhì)量管理，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)之間競爭的焦點(diǎn)之一是服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量的提高也就是顧客滿意度的提高�；陬櫩蜐M意的服務(wù)質(zhì)量管理已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的一個(gè)重要課題。在探討了顧客滿意與服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵、關(guān)系及其差距分析模型的基礎(chǔ)上,從牢固樹立顧客滿意度的經(jīng)營理念,大力推行全面服務(wù)質(zhì)量管理,分析原因、縮小差距,改善服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)和健全各項(xiàng)服務(wù)管理工作等方面提出了加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理的方法和途徑。
【作者單位】： 齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 顧客滿意 服務(wù)質(zhì)量 質(zhì)量管理
【分類號】：F274
【正文快照】： 一、顧客滿意與服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵及關(guān)系(一)顧客滿意的內(nèi)涵顧客滿意是市場營銷領(lǐng)域的一個(gè)新概念。目前,對顧客滿意的定義,學(xué)術(shù)上有兩種主要的觀點(diǎn):一種觀點(diǎn)是從狀態(tài)角度來定義顧客滿意,認(rèn)為顧客滿意是顧客對購買行為的事后感受,是消費(fèi)經(jīng)歷所產(chǎn)生的一種結(jié)果。另一種觀點(diǎn)是從過程

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本文編號：344097