本文關(guān)鍵詞：政府質(zhì)量管理體系建構(gòu):要素、要求和程序，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：政府質(zhì)量管理體系由管理職責(zé)、資源管理、服務(wù)實現(xiàn)過程、測量分析與改進四個要素構(gòu)成,這四者都緊緊圍繞著“顧客滿意”運行。建構(gòu)政府質(zhì)量管理體系是政府質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作,它在目標(biāo)體系設(shè)定、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)設(shè)立、責(zé)任制度建立、文化氛圍形成、反饋系統(tǒng)建立等方面都有具體要求。同時,政府質(zhì)量管理體系建構(gòu)也是一個復(fù)雜的系統(tǒng)過程,一般包括總體策劃與設(shè)計、編制相關(guān)文件、實施和運行、調(diào)整和完善等幾個階段。
【作者單位】： 同濟大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院 同濟大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院
【關(guān)鍵詞】： ISO 質(zhì)量管理體系
【基金】：教育部2004新世紀(jì)優(yōu)秀人才支持計劃資助項目(NCET-04-0377) 湖南省自然科學(xué)基金項目(05JJ30129) 湖南省社會科學(xué)基金項目(04ZC099) 湖南省教育廳科學(xué)研究青年項目(05B053)的研究成果之一
【分類號】：D623
【正文快照】： 政府質(zhì)量管理體系是政府為保證和提高公共管理質(zhì)量,運用系統(tǒng)概念和方法將質(zhì)量管理涉及的各階段、各環(huán)節(jié)的職能組織起來,形成一個任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限明確而又互相協(xié)調(diào)、互相促進的有機整體。作為國際上通用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)反映了質(zhì)量管理體系的基本思想和過程要求。尤其

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本文編號：343378