本文關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理理論與方法在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理中的研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：在市場(chǎng)需求前景比較樂(lè)觀、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的宏觀背景下,如何引入先進(jìn)的項(xiàng)目質(zhì)量管理工具和技術(shù),提升物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,成為物業(yè)服務(wù)管理領(lǐng)域亟待研究的重要問(wèn)題。本文基于項(xiàng)目質(zhì)量管理方法和技術(shù)的各類優(yōu)勢(shì),結(jié)合物業(yè)服務(wù)管理自身特點(diǎn),將面向全生命周期的全面質(zhì)量管理方法和工具引入物業(yè)服務(wù)管理領(lǐng)域。采用案例研究和數(shù)理分析相結(jié)合的方法,以煙臺(tái)市A物業(yè)服務(wù)管理有限公司智能化小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理案例為例,分析和研究了全面質(zhì)量管理計(jì)劃編制、過(guò)程考核、顧客滿意度評(píng)價(jià)、因素分析等在實(shí)際工作中的應(yīng)用,對(duì)面向全生命周期的質(zhì)量管理方法和各種調(diào)查及分析工具在物業(yè)服務(wù)管理領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)行了全面展示和分析,為物業(yè)服務(wù)管理領(lǐng)域加強(qiáng)質(zhì)量管理提供了應(yīng)用參考。 主要研究?jī)?nèi)容如下： (1)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理相關(guān)理論、方法和工具進(jìn)行梳理分析,研究了全面質(zhì)量管理(TQM)、標(biāo)準(zhǔn)化管理(ISO9000族標(biāo)準(zhǔn))、6Sigma管理和面向全生命周期的全面質(zhì)量管理等項(xiàng)目質(zhì)量管理方法的特點(diǎn)、常用分析工具以及各種質(zhì)量管理方法之間的關(guān)系。(2)對(duì)質(zhì)量管理范圍和周期進(jìn)行拓展,形成了基于物業(yè)服務(wù)全生命周期的質(zhì)量管理計(jì)劃,明確管理任務(wù)、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量管理目標(biāo)。(3)運(yùn)用內(nèi)部考核和問(wèn)卷調(diào)查等方法,對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理實(shí)施過(guò)程考核,并運(yùn)用魚骨圖、控制圖、矩陣圖等分析工具,分析導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題的主要因素,提出質(zhì)量改進(jìn)對(duì)策。(4)采用問(wèn)卷調(diào)查、因子分析、相關(guān)分析等方法和工具,對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查,并研究提煉影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意的核心因素。
【關(guān)鍵詞】：全面質(zhì)量管理 項(xiàng)目生命周期 物業(yè)服務(wù) 項(xiàng)目管理
【學(xué)位授予單位】：華北電力大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F293.33
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第1章 緒論9-15
• 1.1 研究背景與意義9-10
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀10-13
• 1.2.1 國(guó)外物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理發(fā)展與研究現(xiàn)狀10-11
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理發(fā)展及研究現(xiàn)狀11-13
• 1.3 論文研究的主要內(nèi)容13-15
• 第2章 質(zhì)量管理的基本理論與方法15-22
• 2.1 全面質(zhì)量管理(TQM)15-17
• 2.1.1 全面質(zhì)量管理基本概述15-16
• 2.1.2 面向全生命周期的全面質(zhì)量管理16-17
• 2.2 全面質(zhì)量管理常用方法17-19
• 2.3 標(biāo)準(zhǔn)化管理(ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn))19-20
• 2.4 6Sigma管理20-21
• 2.4.1 6Sigma管理基本概述20
• 2.4.2 6Sigma管理的主要特征20-21
• 2.5 本章小結(jié)21-22
• 第3章 TQM質(zhì)量管理理論與方法在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理中的應(yīng)用概述22-27
• 3.1 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理領(lǐng)域引入項(xiàng)目質(zhì)量管理方法的必要性22-23
• 3.1.1 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理的服務(wù)性特點(diǎn)要求引入質(zhì)量管理方法22
• 3.1.2 現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)專業(yè)化發(fā)展要求引入質(zhì)量管理方法22-23
• 3.1.3 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇要求引入質(zhì)量管理方法23
• 3.2 物業(yè)服務(wù)管理領(lǐng)域引入項(xiàng)目質(zhì)量管理方法面臨的主要困難23-25
• 3.2.1 物業(yè)服務(wù)管理領(lǐng)域服務(wù)無(wú)形化、質(zhì)量控制要求高23-24
• 3.2.2 質(zhì)量檢查周期長(zhǎng)、實(shí)時(shí)監(jiān)控難度大24
• 3.2.3 質(zhì)量影響因素提煉分析難度大24-25
• 3.3 物業(yè)服務(wù)管理領(lǐng)域引入項(xiàng)目質(zhì)量管理方法的選擇25
• 3.4 本章小結(jié)25-27
• 第4章 基于TQM的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目案例研究27-48
• 4.1 案例背景——煙臺(tái)市A物業(yè)服務(wù)管理有限公司案例27-28
• 4.2 智能化小區(qū)物業(yè)服務(wù)生命周期的劃分28-29
• 4.3 制定全過(guò)程服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo)及計(jì)劃29-32
• 4.3.1 全面質(zhì)量管理計(jì)劃制定流程29
• 4.3.2 全面質(zhì)量管理計(jì)劃制定依據(jù)29-30
• 4.3.3 明確物業(yè)服務(wù)管理任務(wù)30-31
• 4.3.4 制定質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)31-32
• 4.3.5 形成質(zhì)量管理計(jì)劃32
• 4.4 實(shí)施全過(guò)程質(zhì)量管理32-37
• 4.4.1 實(shí)施過(guò)程考核32-33
• 4.4.2 考核結(jié)果分析33-35
• 4.4.3 問(wèn)題原因分析35-36
• 4.4.4 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新36-37
• 4.5 物業(yè)服務(wù)管理服務(wù)效果評(píng)價(jià)37-47
• 4.5.1 分析方法37-38
• 4.5.2 樣本選取38
• 4.5.3 問(wèn)卷設(shè)計(jì)38
• 4.5.4 數(shù)據(jù)分析38-42
• 4.5.5 因素分析42-47
• 4.6 本章小結(jié)47-48
• 第5章 結(jié)論及展望48-49
• 參考文獻(xiàn)49-52
• 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文及其它成果52-53
• 致謝53-54
• 作者簡(jiǎn)歷54-55
• 附錄55-56

【參考文獻(xiàn)】

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4 王玉明;;傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式面臨挑戰(zhàn)[J];中華建設(shè);2011年04期

5 謝家瑾;;謝家瑾:今后十年是物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)升級(jí)的新階段[J];城市開發(fā);2010年09期

6 郭俊伯;;談物業(yè)管理的發(fā)展及對(duì)策分析[J];山西建筑;2012年05期

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中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 鄧軍;面向產(chǎn)品生命周期的全面質(zhì)量管理系統(tǒng)建模及實(shí)現(xiàn)技術(shù)研究[D];浙江大學(xué);2009年

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本文編號(hào)：342503