圖書館服務(wù)質(zhì)量是以滿足用戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念,對(duì)圖書館可持續(xù)性發(fā)展具備重要的參考意義。本文通過引入ISO9001質(zhì)量管理體系,結(jié)合圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀及其存在的潛在需求,針對(duì)性地從管理理念、管理模式上對(duì)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改善,旨在構(gòu)建科學(xué)合理、職責(zé)明確的圖書館服務(wù)質(zhì)量管理體系。 

【文章來源】：質(zhì)量與認(rèn)證. 2019,(12)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、圖書館服務(wù)需求現(xiàn)狀
    1. 缺乏良好的溝通機(jī)制
    2. 服務(wù)質(zhì)量規(guī)范不健全
    3. 服務(wù)缺乏動(dòng)態(tài)性、變化性
二、構(gòu)建圖書館服務(wù)質(zhì)量管理體系
    1. 以質(zhì)量管理體系文件為依托
    2. 以PDCA模式應(yīng)用為基準(zhǔn)
    3. 注重質(zhì)量管理培訓(xùn)效果
三、總結(jié)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量管理的關(guān)系與現(xiàn)狀探討[J]. 付文峻,李筠,孫旭東,鄧禮述.  核標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量與質(zhì)量. 2016(04)
[2]基于用戶需求的圖書館用戶滿意實(shí)證研究[J]. 曹樹金,陳憶金,楊濤.  中國圖書館學(xué)報(bào). 2013(05)
[3]圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究回顧與展望[J]. 施國洪,王治敏.  中國圖書館學(xué)報(bào). 2009(05)
[4]論“服務(wù)者”是館員服務(wù)質(zhì)量體系的核心定位[J]. 宋希香.  現(xiàn)代情報(bào). 2006(07)



本文編號(hào)：3379678