發(fā)布時(shí)間：2021-08-30 00:01

　　物流的本質(zhì)是服務(wù),物流企業(yè)的生存和發(fā)展取決于其為其客戶提供高效、快捷、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)的物流服務(wù)的能力。第三方物流的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式正由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主逐步轉(zhuǎn)向以服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)為主,物流企業(yè)的發(fā)展模式也正經(jīng)歷著由規(guī)模型增長(zhǎng)向質(zhì)量型增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變。在這種機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的環(huán)境下,只有通過(guò)全面質(zhì)量管理并持續(xù)地為客戶提供卓越的服務(wù)才能使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝。因此,如何持續(xù)地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理水平,是當(dāng)前物流企業(yè)亟待解決的重大問(wèn)題。本文以敦豪全球貨運(yùn)（中國(guó)）有限公司鹽田分公司為研究對(duì)象,通過(guò)考察敦豪全球貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量管理體系中存在的問(wèn)題并分析其原因,結(jié)合質(zhì)量管理和物流服務(wù)管理理論,為敦豪全球貨運(yùn)的物流服務(wù)質(zhì)量管理提供改進(jìn)策略。首先,本文介紹了第三方物流的行業(yè)背景與發(fā)展情況,對(duì)全面質(zhì)量管理、服務(wù)質(zhì)量管理、物流服務(wù)質(zhì)量管理等理論知識(shí)進(jìn)行了綜述。然后,對(duì)敦豪全球貨運(yùn)的日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行深入考察和綜合分析,識(shí)別出該公司目前質(zhì)量管理和物流服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,并運(yùn)用科學(xué)的方法從多角度深入分析問(wèn)題的成因。接下來(lái),闡述了敦豪全球貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理的改進(jìn)原則和質(zhì)量目標(biāo),并從公司的實(shí)際情況出發(fā),針對(duì)... 

【文章來(lái)源】：湖南大學(xué)湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：78 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 第三方物流概述
        1.2.2 全面質(zhì)量管理
        1.2.3 服務(wù)質(zhì)量管理
        1.2.4 物流服務(wù)質(zhì)量管理
    1.3 研究?jī)?nèi)容與方法
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 研究技術(shù)路線
        1.3.3 研究方法
第2章 敦豪全球貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理現(xiàn)況分析
    2.1 敦豪全球貨運(yùn)概述
        2.1.1 品牌和發(fā)展
        2.1.2 業(yè)務(wù)概況
        2.1.3 運(yùn)營(yíng)概況
    2.2 敦豪全球貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理現(xiàn)況
        2.2.1 質(zhì)量管理概況
        2.2.2 客戶滿意度調(diào)查
        2.2.3 質(zhì)量管理員工意見(jiàn)調(diào)查
    2.3 敦豪全球貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題
        2.3.1 質(zhì)量管理職能結(jié)構(gòu)松散
        2.3.2 物流工作質(zhì)量問(wèn)題
        2.3.3 質(zhì)量管理過(guò)程相對(duì)薄弱
        2.3.4 人力管理滯后
    2.4 問(wèn)題原因分析
第3章 敦豪全球貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理改進(jìn)策略設(shè)計(jì)
    3.1 改進(jìn)原則和目標(biāo)
        3.1.1 改進(jìn)原則
        3.1.2 質(zhì)量目標(biāo)
    3.2 職能組織結(jié)構(gòu)改進(jìn)策略
        3.2.1 設(shè)置質(zhì)量管理專職
        3.2.2 實(shí)行質(zhì)量責(zé)任制
        3.2.3 加強(qiáng)高層參與和重視
    3.3 物流工作質(zhì)量改進(jìn)
        3.3.1 貨物管理改進(jìn)策略
        3.3.2 運(yùn)力優(yōu)化策略
        3.3.3 單證管理改進(jìn)策略
    3.4 質(zhì)量管理過(guò)程改進(jìn)策略
        3.4.1 加強(qiáng)質(zhì)量管理持續(xù)性
        3.4.2 溝通交流改進(jìn)
        3.4.3 加強(qiáng)內(nèi)審力度
    3.5 人力管理改進(jìn)
        3.5.1 實(shí)施人才發(fā)展戰(zhàn)略
        3.5.2 多元化培訓(xùn)策略
        3.5.3 提升員工滿意度
第4章 敦豪全球貨運(yùn)質(zhì)量管理改進(jìn)策略實(shí)施與保障
    4.1 改進(jìn)策略實(shí)施
    4.2 保障措施
        4.2.1 組織保障
        4.2.2 制度保障
        4.2.3 資源保障
        4.2.4 文化保障
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]建立以價(jià)值為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系[J]. 冉毅松.  人力資源管理. 2013(01)
[2]物流服務(wù)質(zhì)量影響因素與顧客忠誠(chéng)度[J]. 何耀宇,呂永衛(wèi).  中國(guó)流通經(jīng)濟(jì). 2012(07)
[3]淺談六西格瑪在物流質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J]. 代新利.  物流工程與管理. 2010(12)
[4]持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)及其策略比較和選擇[J]. 卓德保.  上海師范大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版). 2010(06)
[5]運(yùn)用DMAIC模型提升我國(guó)第三方物流服務(wù)質(zhì)量[J]. 祝世富.  北方經(jīng)濟(jì). 2009(19)
[6]第三方物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)力分析[J]. 李海嬰,吳向黨,翟運(yùn)開,倪燕翎.  物流技術(shù). 2006(05)
[7]論物流企業(yè)如何改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量[J]. 張春霞.  商業(yè)經(jīng)濟(jì). 2005(05)
[8]第三方物流定義探討[J]. 李松慶.  當(dāng)代財(cái)經(jīng). 2004(05)
[9]顧客導(dǎo)向的物流服務(wù)質(zhì)量模型及其應(yīng)用[J]. 何云,田宇.  物流技術(shù). 2004(02)
[10]顧客感知服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意相關(guān)關(guān)系實(shí)證研究[J]. 韋福祥.  天津商學(xué)院學(xué)報(bào). 2003(01)

碩士論文
[1]郴州申通快遞物流服務(wù)質(zhì)量改善研究[D]. 賓敏.湖南大學(xué) 2013
[2]基于質(zhì)量管理體系的SR公司人力資源管理研究[D]. 吳曉英.華中科技大學(xué) 2011



本文編號(hào)：3371640