發(fā)布時間：2021-08-01 19:49

　　20世紀(jì)80年代以來，面對世界經(jīng)濟一體化和新技術(shù)革命的挑戰(zhàn)，英、美等西方發(fā)達國家開始在政府公共部門推行一種企業(yè)化的公共行政理念，改革政府管理體制,重新界定政府職能，轉(zhuǎn)變政府行政觀念,樹立服務(wù)意識和效益理念。ISO9000質(zhì)量管理體系是國際公認(rèn)的科學(xué)管理體系，高度概括、總結(jié)、提煉了世界各國質(zhì)量管理理論的精華，歸納總結(jié)了質(zhì)量管理原理，提供了一套科學(xué)應(yīng)用性較強的工作方法。至今為止，國外政府部門有許多已建立和運行了基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的體系,細化了政府行政管理,更好地履行了政府職能。在我國,隨著政府職能將由管理型向服務(wù)型的積極轉(zhuǎn)變,對政府部門實施規(guī)范化管理的要求也越來越迫切,以ISO9000質(zhì)量管理原理為依托，結(jié)合政府工作實際,建立一套具有與傳統(tǒng)行政管理工作機制高度融合的質(zhì)量管理體系,該體系的科學(xué)規(guī)范化、程序化特點對樹立高效、低耗、提供高水平的政府新形象具有積極的意義。本文闡述了ISO9000質(zhì)量管理體系的基本內(nèi)涵，論證了政府部門引入ISO9000質(zhì)量管理體系的必要性與可行性，同時歸納總結(jié)了多年來國內(nèi)政府部門在應(yīng)用質(zhì)量管理體系時所出現(xiàn)的普遍問題，并以某市國家稅務(wù)局構(gòu)建質(zhì)量管理體系為實例闡述政... 

【文章來源】：吉林財經(jīng)大學(xué)吉林省

【文章頁數(shù)】：38 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
一、 緒論
    （一） 研究背景和意義
    （二） 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀述評
        1. 國外研究綜述
        2. 國內(nèi)研究綜述
    （三） 主要研究內(nèi)容和方法
        1. 主要研究內(nèi)容
        2. 主要研究方法
    （四） 創(chuàng)新之處
二、 政府構(gòu)建 ISO 質(zhì)量管理體系的一般理論
    （一） 政府 ISO 質(zhì)量管理體系基本問題
        1. ISO9000 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵
        2. 政府質(zhì)量內(nèi)涵
    （二） 政府質(zhì)量管理相關(guān)理論
        1. 質(zhì)量管理理論
        2. 新公共管理理論
        3. 新公共服務(wù)理論
三、 我國政府導(dǎo)入 ISO 質(zhì)量管理體系必要性及可行性
    （一） 我國政府導(dǎo)入 ISO 質(zhì)量管理體系必要性
        1. 我國建設(shè)服務(wù)型政府的需要
        2. 與國際接軌的需要
        3. 建立規(guī)范化、公正透明、運轉(zhuǎn)高效的行政管理體制的需要
        4. 推動政府機關(guān)建立“以顧客為中心”服務(wù)行政理念的需要
        5. 政府機關(guān)建立公平公正質(zhì)量評估系統(tǒng)的需要
    （二） 政府引入 ISO 質(zhì)量管理體系可行性
        1. ISO9000 質(zhì)量管理與政府行政管理存在很多共同之處
        2. 國內(nèi)外政府成功導(dǎo)入 ISO 質(zhì)量管理體系帶來了經(jīng)驗借鑒
        3. ISO 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為政府部門實施質(zhì)量管理體系提供了通用的理論指導(dǎo)
四、 我國政府引入 ISO9000 質(zhì)量管理體系存在問題
    （一） ISO9000 質(zhì)量管理體系與政府行政管理方式融合性不夠
    （二） 政府機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者對實施 ISO9000 質(zhì)量管理體系支持度不夠
    （三） 政府公務(wù)人員對實施 ISO9000 質(zhì)量管理體系的熱情不高
    （四） 政府對行政工作質(zhì)量檢驗、評估缺乏科學(xué)合理的手段
五、 我國政府 ISO9000 質(zhì)量管理體系的構(gòu)建
    （一） 政府構(gòu)建 ISO 質(zhì)量管理體系的過程要素
        1. 管理職責(zé)過程
        2. 資源管理過程
        3. 服務(wù)實現(xiàn)過程
        4. 測量、分析與改進過程
    （二） 某市 D 區(qū)國家稅務(wù)局質(zhì)量管理體系構(gòu)建案例
        1. ISO 質(zhì)量管理體系導(dǎo)入的先期策劃管理
        2. 全面導(dǎo)入 ISO 質(zhì)量管理體系
        3. 開展內(nèi)部體系審核及管理評審
        4. 積極組織外審
        5. 持續(xù)改進、不斷調(diào)整完善政府質(zhì)量管理體系
    （三） 政府引入 ISO 質(zhì)量管理體系改進建議
        1. 努力完善質(zhì)量體系文件，促使與政府機構(gòu)原工作機制相融合
        2. 建立“以顧客為中心”行政理念,塑造良好質(zhì)量管理文化氛圍
        3. 最高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)自身積極并帶動全員參與質(zhì)量管理體系執(zhí)行工作
        4. 建立信息網(wǎng)及時收集、傳遞、分析處理質(zhì)量信息
        5. 以質(zhì)量管理責(zé)任制為基礎(chǔ)，建立有效的激勵和制約體系
結(jié)論
參考文獻


【參考文獻】：
期刊論文
[1]地方政府質(zhì)量管理的理論和實踐基礎(chǔ)[J]. 左霞輝.  企業(yè)家天地. 2008(11)
[2]論ISO質(zhì)量管理體系在行政機關(guān)的應(yīng)用與實踐[J]. 謝述鈞,張燕.  電子科技大學(xué)學(xué)報(社科版). 2007(04)
[3]透視地方政府引入ISO9000[J]. 姜曉萍,郭金云.  決策. 2006(07)
[4]我國政府部門實施質(zhì)量管理體系的探索[J]. 姜曉萍,郭金云.  北京行政學(xué)院學(xué)報. 2004(02)
[5]公共部門的TQM:地方稅務(wù)部門引入ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)[J]. 王朝暉,何健楣.  中山大學(xué)學(xué)報論叢. 2003(04)
[6]論政府工作全面質(zhì)量管理[J]. 顏如春.  西南民族大學(xué)學(xué)報(人文社科版). 2003(02)
[7]質(zhì)量管理體系的三維空間結(jié)構(gòu)模型[J]. 劉書慶.  西安理工大學(xué)學(xué)報. 2001(04)

博士論文
[1]世界不同體制國家政府質(zhì)量研究——兼論中國政府質(zhì)量優(yōu)化問題[D]. 安莉.吉林大學(xué) 2004



本文編號：3316143