目的研究急診醫(yī)療投訴的特點,為醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員進行急診醫(yī)療質(zhì)量控制提供參考。方法對某三級甲等醫(yī)院2017年1月1日-2019年12月31日發(fā)生的122例涉及急診的醫(yī)療投訴進行回顧及根因分析。結(jié)果急診醫(yī)療平均投訴發(fā)生率0.28‰,平均每月發(fā)生3.39例投訴,高于平均例數(shù)的月份分別是1、2、11、12月,第一、第四季度的投訴例數(shù)明顯高于二、三季度。投訴例數(shù)逐年增加,投訴發(fā)生率基本持平。被投訴科室占比高的是急診心內(nèi)科37.70%、急診外科12.30%、急診搶救室10.66%。投訴的主要內(nèi)容是工作人員態(tài)度冷漠粗暴、怠于履行崗位職責(zé)等。結(jié)論醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)加強急診醫(yī)療質(zhì)量管理和資源配置、加強急診病案質(zhì)量管理、重視醫(yī)療人文服務(wù)并提高醫(yī)療技術(shù)。社會輿論應(yīng)積極樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的正面形象,營造良好的社會環(huán)境和輿論氛圍。 

【文章來源】：中國病案. 2020,21(12)

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
1 資料與方法
    1.1 資料來源
    1.2 方法
2 結(jié)果
    2.1 基本情況
    2.2 投訴時間分布情況
    2.3 被投訴的科室分布
    2.4 投訴內(nèi)容分類
3 討論
    3.1 急診投訴特點
        3.1.1 急診醫(yī)療投訴趨勢
        3.1.2 冬春季節(jié)和春節(jié)期間易發(fā)
        3.1.3被投訴科室分化明顯
    3.2 投訴內(nèi)容分析
        3.2.1 醫(yī)患溝通
        3.2.2 醫(yī)療技術(shù)投訴
        3.2.3 社會因素
        3.2.4 急診病歷書寫質(zhì)量
    3.3 防范建議


【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：3313319