<正>近年來,媒體曝光的某些行業(yè)或某些單位所存在的質(zhì)量問題已成為公眾熱議的話題,學(xué)界對各行業(yè)質(zhì)量管理的探究也呈不斷增多的趨勢。檔案館是保管檔案的主要場所,是科學(xué)研究和提供檔案利用服務(wù)的中心機構(gòu),是檔案機構(gòu)中質(zhì)量管理的重點。質(zhì)量管理與檔案館服務(wù)的契合點是借鑒質(zhì)量管理學(xué)科內(nèi)容到檔案館服務(wù)的重要落腳點。質(zhì)量管理的核心是以顧客為關(guān)注焦點,在檔案館的服務(wù)工作中檔案利用者也就是與產(chǎn)品相對應(yīng)的顧客,質(zhì)量管理的這一核 

【文章來源】：蘭臺世界. 2019,(S1)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、檔案館公眾服務(wù)存在的問題
    1. 服務(wù)中缺乏具體目標(biāo)及相應(yīng)規(guī)范。
    2. 服務(wù)工作評估不夠完善。
    3. 服務(wù)中缺乏總結(jié)與改進。
二、質(zhì)量管理前提下檔案館公眾的提升
    1. 積極發(fā)揮高層管理部門的監(jiān)督作用。
    2. 加大資金投入, 建立標(biāo)準(zhǔn)化的評估體系。
    3. 以館內(nèi)全員參與帶動多群體參與檔案服務(wù)質(zhì)量管理。
    4. 以服務(wù)利用者為關(guān)注焦點。


【參考文獻】：
期刊論文
[1]改革開放四十年檔案學(xué)研究路徑拓展及其啟示[J]. 倪麗娟.  檔案學(xué)研究. 2019(02)
[2]新時代下檔案館社會服務(wù)功能的優(yōu)化對策[J]. 陳陽.  北京檔案. 2018(08)
[3]社會公眾參與的檔案利用服務(wù)質(zhì)量評價初探[J]. 楊霞.  檔案學(xué)通訊. 2012(04)
[4]公共檔案館服務(wù)績效評價理論模型研究[J]. 呂元智.  檔案學(xué)通訊. 2011(02)



本文編號：3307344