電力行業(yè)的信息化水平是當(dāng)今能源行業(yè)的先驅(qū)。近年,隨著國內(nèi)電力行業(yè)的快速發(fā)展和崛起,我國對電力市場營銷服務(wù)水平的要求也越來越高。在這樣的市場背景下,運用全新的計算機(jī)科技在電力營銷工作質(zhì)量的關(guān)鍵問題把控中都發(fā)揮了巨大的作用,能夠為電力公司整體的業(yè)務(wù)水平提升一個檔次。在電力服務(wù)工作質(zhì)量過程中需要關(guān)注的幾個問題包括客戶對工作人員的評價、收到的投訴以及對工作質(zhì)量的考核統(tǒng)計,這樣做的好處是使得電力營銷服務(wù)水平有一個較高的提升,在后期電力營銷市場的建立中會有一個廣泛的市場前景。在電力營銷業(yè)務(wù)中能夠為客戶定制化服務(wù)全面保障電力營銷行業(yè)在社會主義建設(shè)中所起的作用。在當(dāng)前供電公司里對工作質(zhì)量的管理完全采用紙質(zhì)記錄管理,比如需要取評價或者查看工作質(zhì)量狀況都需要人工在記錄薄上記上記錄翻閱,很難一目了然清楚當(dāng)前庫中還有哪些工作質(zhì)量問題。所以當(dāng)前紙質(zhì)管理方式給工作質(zhì)量的管理帶來了瓶頸,很難實現(xiàn)信息匯總和跟蹤。本論文系統(tǒng)將嘗試通過信息系統(tǒng)記錄工作質(zhì)量的評價、記錄、跟蹤和統(tǒng)計,幫助工作質(zhì)量的高效管理。本論文系統(tǒng)的開發(fā)是嚴(yán)格按照軟件工程方法,遵守軟件工程思想,對管理平臺進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計。首先,論文對選題進(jìn)行仔細(xì)的研究,論述... 

【文章來源】：西安電子科技大學(xué)陜西省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：77 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
符號對照表
縮略語對照表
第一章 緒論
    1.1 選題背景及意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    1.3 論文工作內(nèi)容
    1.4 論文組織結(jié)構(gòu)
第二章 系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)
    2.1 Struts框架
    2.2 B/S結(jié)構(gòu)
        2.2.1 B/S結(jié)構(gòu)簡介
        2.2.2 B/S結(jié)構(gòu)的選擇
    2.3 MVC模式分析
    2.4 系統(tǒng)開發(fā)平臺
        2.4.1 J2EE技術(shù)簡介
        2.4.2 J2EE的分層模型
        2.4.3 J2EE應(yīng)用組件
    2.5 Ajax技術(shù)
    2.6 UML建模語言
    2.7 本章小結(jié)
第三章 電力營銷工作質(zhì)量管理系統(tǒng)需求分析
    3.1 系統(tǒng)總體需求概述
    3.2 可行性分析
    3.3 系統(tǒng)功能需求分析
        3.3.1 工作質(zhì)量管理模塊
        3.3.2 系統(tǒng)管理模塊
        3.3.3 個人設(shè)置模塊
        3.3.4 客戶服務(wù)模塊
        3.3.5 統(tǒng)計分析模塊
    3.4 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流分析
        3.4.1 數(shù)據(jù)查詢
        3.4.2 數(shù)據(jù)錄入
        3.4.3 數(shù)據(jù)綜合管理
    3.5 非功能需求分析
    3.6 本章小結(jié)
第四章 電力營銷工作質(zhì)量管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)
    4.1 系統(tǒng)設(shè)計原則
    4.2 系統(tǒng)概要設(shè)計
        4.2.1 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計
        4.2.2 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計
        4.2.3 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部署設(shè)計
    4.3 數(shù)據(jù)庫設(shè)計
    4.4 系統(tǒng)功能設(shè)計與實現(xiàn)
        4.4.1 工作質(zhì)量管理的設(shè)計實現(xiàn)
        4.4.2 系統(tǒng)管理的設(shè)計實現(xiàn)
        4.4.3 個人設(shè)置的設(shè)計實現(xiàn)
        4.4.4 客戶服務(wù)的設(shè)計實現(xiàn)
        4.4.5 統(tǒng)計分析的設(shè)計實現(xiàn)
    4.5 本章小結(jié)
第五章 電力營銷工作質(zhì)量管理系統(tǒng)測試與分析
    5.1 測試概述
        5.1.1 測試原則
        5.1.2 測試環(huán)境
    5.2 系統(tǒng)功能測試
        5.2.1 工作質(zhì)量管理測試
        5.2.2 系統(tǒng)管理測試
        5.2.3 個人設(shè)置測試
        5.2.4 客戶服務(wù)測試
        5.2.5 統(tǒng)計分析測試
    5.3 系統(tǒng)性能測試
        5.3.1 測試方法及步驟
        5.3.2 測試結(jié)果及分析
    5.4 系統(tǒng)安全測試
    5.5 本章小結(jié)
第六章 結(jié)論
    6.1 論文工作總結(jié)
    6.2 后續(xù)工作展望
參考文獻(xiàn)
致謝
作者簡介


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[4]Java web流行框架的了解與應(yīng)用[J]. 徐龍.  科技資訊. 2009(06)
[5]基于SQL Server 2005的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)應(yīng)用研究[J]. 劉欣穎,劉太安,范方.  科技信息. 2008(31)
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[10]系統(tǒng)開發(fā)中C/S和B/S模式的研究[J]. 郭祖華.  河南機(jī)電高等專科學(xué)校學(xué)報. 2003(01)

碩士論文
[1]基于Web的客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D]. 王勤英.華東師范大學(xué) 2009



本文編號：3264632