在信息化時(shí)代，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)離不開后臺(tái)信息系統(tǒng)的有效支撐，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)成為了電信運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。目前安徽移動(dòng)處于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型期，而業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型必然對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提出更高的要求。本文利用戴明環(huán)PDCA理論對(duì)安徽移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)流程進(jìn)行優(yōu)化，完善支撐系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)過程，提高業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)項(xiàng)目成品軟件質(zhì)量，提升安徽移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐能力。通過對(duì)安徽移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)流程的研究，提出以下改進(jìn)方法：（1）完善需求收集方法。拓展需求收集方法，除調(diào)查問卷、訪談外，還包括現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)體驗(yàn)、歷史文檔整理，便于目前系統(tǒng)功能的繼承以及問題的解決。擴(kuò)大需求收集人員范圍，除業(yè)務(wù)管理人員外，還包括各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、一線系統(tǒng)使用人員和系統(tǒng)建設(shè)維護(hù)人員，提高需求的前瞻性和全面性。（2）加強(qiáng)需求分析評(píng)審。評(píng)審內(nèi)容除需求規(guī)格說明書外，還包括動(dòng)態(tài)demo原型，評(píng)審人員包括各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)管理人員、一線系統(tǒng)使用人員等項(xiàng)目干系人。（3）安徽移動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)人員要深度參與系統(tǒng)設(shè)計(jì)。安徽移動(dòng)人員除進(jìn)行項(xiàng)目管理工作外，還要全面參與信息架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)工作，設(shè)計(jì)結(jié)果要用業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行驗(yàn)證，提高系統(tǒng)架構(gòu)的合理性。（4）第三方測(cè)試團(tuán)隊(duì)和自有測(cè)試... 

【文章來源】：南京郵電大學(xué)江蘇省

【文章頁數(shù)】：59 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

戴明環(huán)PDCA-環(huán)套環(huán)在項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量管理模型過程中，可以將整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)看作是一個(gè)大PDCA循

③版權(quán)區(qū)圖 3.4 登錄窗口布局題區(qū)包含 LOGO 圖片、系統(tǒng)名稱，標(biāo)題區(qū)內(nèi)容要求整體居中對(duì)齊，在高混亂；區(qū)域位置要求設(shè)置在登錄窗口頂部。內(nèi)容區(qū)必須包含用戶工號(hào)驗(yàn)證碼等；除必須內(nèi)容外，可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置顯示內(nèi)容（如：提示信求內(nèi)容整體居中對(duì)齊，色彩與上下區(qū)域協(xié)調(diào)；區(qū)域要求設(shè)置在登錄窗口可包含版權(quán)信息、幫助信息、功能鏈接等，要求內(nèi)容居中對(duì)齊；區(qū)域口底部。面框架設(shè)計(jì)和界面布局設(shè)計(jì)從視角設(shè)計(jì)上提出了統(tǒng)一的要求，但仍然流程。需求階段增加動(dòng)態(tài)頁面設(shè)計(jì)，通過操作流程和動(dòng)態(tài)頁面來表達(dá)融合套餐開戶業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)頁面設(shè)計(jì)示例如下：流程如圖 3.5 所示：

圖 3.6 客戶信息錄入界面融合套餐辦理界面如圖 3.7 所示圖 3.7 融合套餐辦理界面求評(píng)審過程證需求能滿足項(xiàng)目相關(guān)干系人的期望，需組織項(xiàng)目干系人對(duì)需求規(guī)格說明書和評(píng)審。需求分析評(píng)審包括評(píng)審需求規(guī)格說明書、評(píng)審動(dòng)態(tài)界面、修復(fù)評(píng)審問題

【參考文獻(xiàn)】：
碩士論文
[1]軟件開發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理研究[D]. 戴祥麟.中國(guó)海洋大學(xué) 2008
[2]住房公積金信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理研究[D]. 蘇興旺.廈門大學(xué) 2008
[3]軟件外包質(zhì)量管理模型研究[D]. 王怡清.華東師范大學(xué) 2007



本文編號(hào)：3248764