金融,國之利器,證券市場是金融三駕馬車之一,維護(hù)證券市場秩序又是經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展的基本。證券公司客戶交易行為管理是證券公司維護(hù)證券市場秩序的基本方式,其管理質(zhì)量直接影響到國家經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定。證券公司客戶交易行為管理雖已經(jīng)推行了十年,但中國特色的證券市場中證券公司客戶交易行為管理的實(shí)操仍處于初級(jí)階段,沒有一套完整的質(zhì)量管理體系及理論來指導(dǎo)行業(yè)管理。筆者作為行業(yè)極少數(shù)專門從事該工作十年的人員,對(duì)證券公司客戶交易行為管理項(xiàng)目有著深入的研究,建立了一套綜合的質(zhì)量管理體系,并開始在行業(yè)推廣。筆者將證券公司客戶交易行為管理的實(shí)踐與PMBOK質(zhì)量管理的理論結(jié)合起來,通過德爾菲法、層次分析法對(duì)質(zhì)量管理的影響因素進(jìn)行分析,從質(zhì)量規(guī)劃管理、實(shí)施質(zhì)量保證和控制質(zhì)量三個(gè)大的層面,對(duì)整個(gè)管理架構(gòu)、權(quán)利義務(wù)、實(shí)施方法、監(jiān)控系統(tǒng)、流程管理、考核管理等方面形成完整的質(zhì)量管理方案,實(shí)現(xiàn)證券公司客戶交易行為管理的有效管理機(jī)制,讓項(xiàng)目質(zhì)量管理從理論落實(shí)到實(shí)際生產(chǎn)。 

【文章來源】：華南理工大學(xué)廣東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：61 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究的背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 質(zhì)量管理研究的發(fā)展歷程
        1.2.2 基于PMBOK的項(xiàng)目管理研究
    1.3 研究內(nèi)容與研究方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 論文結(jié)構(gòu)
第二章 G證券公司客戶交易行為管理項(xiàng)目
    2.1 G證券公司客戶交易行為管理項(xiàng)目概述
        2.1.1 G證券公司客戶交易行為管理簡介
        2.1.2 G證券公司客戶交易行為管理特點(diǎn)
    2.2 G證券公司客戶交易行為管理的現(xiàn)狀分析
        2.2.1 G證券公司客戶交易行為管理項(xiàng)目管理概況
        2.2.2 G證券公司客戶交易行為管理項(xiàng)目現(xiàn)狀分析
    2.3 本章小結(jié)
第三章 G證券公司客戶交易行為管理的關(guān)鍵影響因素識(shí)別
    3.1 德爾菲法簡介
        3.1.1 簡述德爾菲法
        3.1.2 德爾菲法的選用
        3.1.3 德爾菲法的實(shí)施過程
    3.2 基于德爾菲法的G證券公司客戶交易行為管理的質(zhì)量管理的關(guān)鍵影響因素分析
        3.2.1 產(chǎn)生研究問題
        3.2.2 專家小組的組成
        3.2.3 資料的循環(huán)收集處理
    3.3 G證券公司客戶交易行為管理的質(zhì)量管理關(guān)鍵影響因素評(píng)估指標(biāo)體系建立
    3.4 本章小結(jié)
第四章 基于層次分析法的G證券公司客戶交易行為管理項(xiàng)目研究
    4.1 層次分析法
        4.1.1 簡述層次分析法
        4.1.2 層次分析法的實(shí)施
    4.2 基于AHP的G證券公司客戶交易行為管理的質(zhì)量管理關(guān)鍵影響因素評(píng)價(jià)
        4.2.1 G證券公司客戶交易行為管理的質(zhì)量管理關(guān)鍵影響因素評(píng)估指標(biāo)體系A(chǔ)HP結(jié)構(gòu)模型圖
        4.2.2 基于層次分析法對(duì)指標(biāo)賦權(quán)
    4.3 基于AHP的G證券公司客戶交易行為管理的質(zhì)量管理十大關(guān)鍵影響因素
    4.4 本章小結(jié)
第五章 G證券公司客戶交易行為管理的質(zhì)量控制解決方案
    5.1 規(guī)劃質(zhì)量管理解決方案
        5.1.1 制定項(xiàng)目質(zhì)量管理要求
        5.1.2 管理層對(duì)客戶交易行為管理的認(rèn)識(shí)
        5.1.3 管理組織架構(gòu)因素
        5.1.4 確定項(xiàng)目質(zhì)量管理部門
        5.1.5 監(jiān)控指標(biāo)設(shè)計(jì)能力
        5.1.6 監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)能力
        5.1.7 管理系統(tǒng)規(guī)劃開發(fā)能力
    5.2 實(shí)施質(zhì)量保證
        5.2.1 及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止異常交易
        5.2.2 對(duì)客戶交易行為管理的質(zhì)量要求
        5.2.3 報(bào)警信息歸納總結(jié)的有效性
        5.2.4 客戶交易行為管理人員對(duì)交易規(guī)則的理解、客戶交易行為的分析能力及服務(wù)水平
        5.2.5 客戶因素的影響
        5.2.6 營業(yè)部的重視程度
    5.3 控制質(zhì)量解決方案
        5.3.1 對(duì)管理效果進(jìn)行質(zhì)量控制
        5.3.2 對(duì)管理過程進(jìn)行質(zhì)量控制
        5.3.3 業(yè)務(wù)管理部門的復(fù)核質(zhì)量控制
        5.3.4 全面考核控制
        5.3.5 審計(jì)檢查
    5.4 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄1 調(diào)查問卷1
附錄2 調(diào)查問卷2
攻讀碩士學(xué)位期間取得的研究成果
致謝
附表


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]工程管理體系中的溝通管理問題探討[J]. 蔣岸峰.  住宅與房地產(chǎn). 2016(36)
[2]層次分析法在項(xiàng)目溝通管理中的應(yīng)用[J]. 李軍,張科研.  經(jīng)營管理者. 2014(13)
[3]淺談溝通管理在房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目工程管理中的運(yùn)用[J]. 吳茂坤.  中國高新技術(shù)企業(yè). 2014(01)
[4]工程建設(shè)項(xiàng)目中溝通管理的研究[J]. 李昂.  建筑與預(yù)算. 2013(08)
[5]淺析項(xiàng)目溝通管理體系[J]. 龔建斌.  電子商務(wù). 2012(12)
[6]Excel在基于AHP方法建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的應(yīng)用[J]. 宋祖紅,馬期茂.  統(tǒng)計(jì)與決策. 2012(21)
[7]石化工程項(xiàng)目溝通管理探析[J]. 孫陽.  中國石油和化工標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量. 2012(08)
[8]鋼鐵企業(yè)信息化項(xiàng)目的溝通管理分析[J]. 吳玉清.  計(jì)算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用. 2012(11)
[9]論建筑工程項(xiàng)目溝通管理[J]. 廖文秋.  企業(yè)科技與發(fā)展. 2012(09)
[10]論工程項(xiàng)目溝通管理[J]. 趙朝霞.  山西冶金. 2010(02)

碩士論文
[1]某通信工程項(xiàng)目干系人管理的關(guān)鍵影響因素研究[D]. 祝浩清.華南理工大學(xué) 2015
[2]基于ISM的V公司軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理研究[D]. 陳文律.華南理工大學(xué) 2014
[3]廣東科學(xué)中心科技影院運(yùn)營模式優(yōu)化研究[D]. 許君.華南理工大學(xué) 2010



本文編號(hào)：3239930