金融,國之利器,證券市場是金融三駕馬車之一,維護證券市場秩序又是經(jīng)濟平穩(wěn)發(fā)展的基本。證券公司客戶交易行為管理是證券公司維護證券市場秩序的基本方式,其管理質量直接影響到國家經(jīng)濟的穩(wěn)定。證券公司客戶交易行為管理雖已經(jīng)推行了十年,但中國特色的證券市場中證券公司客戶交易行為管理的實操仍處于初級階段,沒有一套完整的質量管理體系及理論來指導行業(yè)管理。筆者作為行業(yè)極少數(shù)專門從事該工作十年的人員,對證券公司客戶交易行為管理項目有著深入的研究,建立了一套綜合的質量管理體系,并開始在行業(yè)推廣。筆者將證券公司客戶交易行為管理的實踐與PMBOK質量管理的理論結合起來,通過德爾菲法、層次分析法對質量管理的影響因素進行分析,從質量規(guī)劃管理、實施質量保證和控制質量三個大的層面,對整個管理架構、權利義務、實施方法、監(jiān)控系統(tǒng)、流程管理、考核管理等方面形成完整的質量管理方案,實現(xiàn)證券公司客戶交易行為管理的有效管理機制,讓項目質量管理從理論落實到實際生產(chǎn)。 

【文章來源】：華南理工大學廣東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：61 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究的背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 文獻綜述
        1.2.1 質量管理研究的發(fā)展歷程
        1.2.2 基于PMBOK的項目管理研究
    1.3 研究內容與研究方法
        1.3.1 研究內容
        1.3.2 研究方法
    1.4 論文結構
第二章 G證券公司客戶交易行為管理項目
    2.1 G證券公司客戶交易行為管理項目概述
        2.1.1 G證券公司客戶交易行為管理簡介
        2.1.2 G證券公司客戶交易行為管理特點
    2.2 G證券公司客戶交易行為管理的現(xiàn)狀分析
        2.2.1 G證券公司客戶交易行為管理項目管理概況
        2.2.2 G證券公司客戶交易行為管理項目現(xiàn)狀分析
    2.3 本章小結
第三章 G證券公司客戶交易行為管理的關鍵影響因素識別
    3.1 德爾菲法簡介
        3.1.1 簡述德爾菲法
        3.1.2 德爾菲法的選用
        3.1.3 德爾菲法的實施過程
    3.2 基于德爾菲法的G證券公司客戶交易行為管理的質量管理的關鍵影響因素分析
        3.2.1 產(chǎn)生研究問題
        3.2.2 專家小組的組成
        3.2.3 資料的循環(huán)收集處理
    3.3 G證券公司客戶交易行為管理的質量管理關鍵影響因素評估指標體系建立
    3.4 本章小結
第四章 基于層次分析法的G證券公司客戶交易行為管理項目研究
    4.1 層次分析法
        4.1.1 簡述層次分析法
        4.1.2 層次分析法的實施
    4.2 基于AHP的G證券公司客戶交易行為管理的質量管理關鍵影響因素評價
        4.2.1 G證券公司客戶交易行為管理的質量管理關鍵影響因素評估指標體系AHP結構模型圖
        4.2.2 基于層次分析法對指標賦權
    4.3 基于AHP的G證券公司客戶交易行為管理的質量管理十大關鍵影響因素
    4.4 本章小結
第五章 G證券公司客戶交易行為管理的質量控制解決方案
    5.1 規(guī)劃質量管理解決方案
        5.1.1 制定項目質量管理要求
        5.1.2 管理層對客戶交易行為管理的認識
        5.1.3 管理組織架構因素
        5.1.4 確定項目質量管理部門
        5.1.5 監(jiān)控指標設計能力
        5.1.6 監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)能力
        5.1.7 管理系統(tǒng)規(guī)劃開發(fā)能力
    5.2 實施質量保證
        5.2.1 及時發(fā)現(xiàn)及時制止異常交易
        5.2.2 對客戶交易行為管理的質量要求
        5.2.3 報警信息歸納總結的有效性
        5.2.4 客戶交易行為管理人員對交易規(guī)則的理解、客戶交易行為的分析能力及服務水平
        5.2.5 客戶因素的影響
        5.2.6 營業(yè)部的重視程度
    5.3 控制質量解決方案
        5.3.1 對管理效果進行質量控制
        5.3.2 對管理過程進行質量控制
        5.3.3 業(yè)務管理部門的復核質量控制
        5.3.4 全面考核控制
        5.3.5 審計檢查
    5.4 本章小結
結論
參考文獻
附錄1 調查問卷1
附錄2 調查問卷2
攻讀碩士學位期間取得的研究成果
致謝
附表


【參考文獻】：
期刊論文
[1]工程管理體系中的溝通管理問題探討[J]. 蔣岸峰.  住宅與房地產(chǎn). 2016(36)
[2]層次分析法在項目溝通管理中的應用[J]. 李軍,張科研.  經(jīng)營管理者. 2014(13)
[3]淺談溝通管理在房地產(chǎn)開發(fā)項目工程管理中的運用[J]. 吳茂坤.  中國高新技術企業(yè). 2014(01)
[4]工程建設項目中溝通管理的研究[J]. 李昂.  建筑與預算. 2013(08)
[5]淺析項目溝通管理體系[J]. 龔建斌.  電子商務. 2012(12)
[6]Excel在基于AHP方法建立評價指標體系中的應用[J]. 宋祖紅,馬期茂.  統(tǒng)計與決策. 2012(21)
[7]石化工程項目溝通管理探析[J]. 孫陽.  中國石油和化工標準與質量. 2012(08)
[8]鋼鐵企業(yè)信息化項目的溝通管理分析[J]. 吳玉清.  計算機光盤軟件與應用. 2012(11)
[9]論建筑工程項目溝通管理[J]. 廖文秋.  企業(yè)科技與發(fā)展. 2012(09)
[10]論工程項目溝通管理[J]. 趙朝霞.  山西冶金. 2010(02)

碩士論文
[1]某通信工程項目干系人管理的關鍵影響因素研究[D]. 祝浩清.華南理工大學 2015
[2]基于ISM的V公司軟件項目風險管理研究[D]. 陳文律.華南理工大學 2014
[3]廣東科學中心科技影院運營模式優(yōu)化研究[D]. 許君.華南理工大學 2010



本文編號：3239930