偉巴斯特（Webasto）是一家有著110年歷史的全球最大汽車天窗制造商,主要致力于技術創(chuàng)新和高品質管理,倡導全新的駕乘理念是驅動偉巴斯特發(fā)展與創(chuàng)新的動力。偉巴斯特在1996年開始在中國開展天窗業(yè)務,經(jīng)過10多年的持續(xù)努力發(fā)展,其業(yè)務不斷的快速發(fā)展。偉巴斯特在提高產(chǎn)品質量,降低故障率,提高客戶滿意度方面十分有經(jīng)驗,本文介紹了六西格瑪管理的定義、詳細的介紹了六西格瑪管理的起源和發(fā)展過程。介紹了偉巴斯特公司發(fā)展情況以及產(chǎn)品知識,詳細介紹了偉巴斯特售后質量問題分析程序,六西格瑪理論在偉巴斯特售后質量管理的應用,最后總結偉巴斯特售后質量管理的經(jīng)驗,希望為汽車零部件企業(yè)在售后質量管理的理論和方法上提供一定的參考。 

【文章來源】：南昌大學江西省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：85 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 課題背景與意義
        1.1.1 課題背景
        1.1.2 課題意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究綜述
    1.3 課題內(nèi)容和課題方法
        1.3.1 課題內(nèi)容
        1.3.2 課題方法
第2章 六西格瑪管理基礎理論
    2.1 六西格瑪管理理論的含義
    2.2 六西格瑪管理理論的發(fā)展
    2.3 六西格瑪管理理論的特點
    2.4 DMAIC的模式
第3章 偉巴斯特公司的發(fā)展和產(chǎn)品知識
    3.1 偉巴斯特的發(fā)展
    3.2 天窗基本知識介紹
    3.3 天窗基本功能
    3.4 天窗工藝流程
第4章 偉巴斯特售后質量管理基礎
    4.1 偉巴斯特售后質量分析基礎
    4.2 產(chǎn)品生命周期–新項目
    4.3 OEM對供應商的售后審核
    4.4 售后相關職位要求描述
第5章 售后質量問題分析程序
    5.1 目的和范圍
    5.2 術語定義
    5.3 職責
    5.4 分析程序
        5.4.1 售后故障件接收過程
        5.4.2 售后故障件的分析過程
        5.4.3 NTF流程
        5.4.4 售后退件的后期處理過程
    5.5 售后分析參考樣件管理
    5.6 售后缺陷總體數(shù)據(jù)管理
    5.7 售后系統(tǒng)評審及管理
第6章 DMAIC在偉巴斯特售后質量管理的應用
    6.1 DMAIC–售后零件分析方法
    6.2 定義階段
    6.3 檢測階段
        6.3.1 第1階段實驗（標準實驗）
        6.3.2 第2階段實驗（加嚴實驗）
    6.4 分析階段
    6.5 改善階段
    6.6 控制階段
第7章 總結與展望
    7.1 總結
    7.2 展望
致謝
參考文獻


【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：3117812