高校引入質量管理體系,以提高工作質量、提升管理水平。后勤系統(tǒng)是高校最直接面向顧客群體的部門,為全校師生提供各種生活服務和設施、設備保障,引入質量管理體系來規(guī)范各環(huán)節(jié)、各崗位,提供符合質量標準的服務顯得尤為重要。但由于后勤系統(tǒng)涉及到的服務種類多、內(nèi)容復雜,質量管理體系在后勤系統(tǒng)的導入實施并不順利。該文以"顧客為關注焦點"原則出發(fā),根據(jù)高校后勤系統(tǒng)引入質量管理體系的實施情況,探討質量體系對高校后勤滿意度提升的作用。 

【文章來源】：高校后勤研究. 2019,(02)

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
一、高校后勤系統(tǒng)引入質量管理體系的實施
    （一） 高校后勤質量管理體系實施過程
        1. 目標分化和及時評價相結合。
        2. 結合實際情況, 避免生搬硬套。
        3. 拓寬渠道, 多角度獲取反饋信息。
        4. 激發(fā)活力, 持續(xù)改善。
二、質量管理體系實施效果分析
    （一） 綜合滿意度測評增長角度
    （二） 師生重視區(qū)域角度
    （三） 重點區(qū)域分析
三、質量管理體系的持續(xù)改進
    （一） 加快反饋信息頻率, 縮短滯后時間
    （二） 完善培訓機制
    （三） 根據(jù)結果反向檢查


【參考文獻】：
期刊論文
[1]質量管理視角下高校后勤組織執(zhí)行力現(xiàn)狀及成因分析[J]. 王成,李仕國,劉笑播.  人力資源管理. 2017(05)
[2]后勤系統(tǒng)導入質量管理體系的探索與實踐[J]. 鞏璇,高航標.  高校后勤研究. 2015(05)
[3]ISO9000指導下的高校后勤管理規(guī)范化研究[J]. 洪旭亞,沈娟鳳.  高校后勤研究. 2013(05)
[4]高校后勤滿意度測評系統(tǒng)的體系設計及其實現(xiàn)[J]. 石金波,李慶波.  河北工業(yè)科技. 2012(04)



本文編號：3074882