本文關(guān)鍵詞：石家莊經(jīng)濟學院引入ISO9001質(zhì)量管理體系的研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《河北師范大學》 2014年

石家莊經(jīng)濟學院引入ISO9001質(zhì)量管理體系的研究

李紅云  

【摘要】：中國的教育在經(jīng)歷了十幾年的擴招，使得我國進入了高等教育大眾化的階段，避免不了因數(shù)量擴張而導(dǎo)致教育質(zhì)量的下降，正當各學校在忙著為擴招帶來的一系列問題進行努力應(yīng)對的時候，中國后擴招的的時代已經(jīng)悄悄來臨。學校由原來的賣方市場逐步向買方市場變化，各學校對于生源的激烈爭奪戰(zhàn)逐漸拉開帷幕，還有部分學校存在招生困難，面臨著學校倒閉的困境，學校之間的競爭越來越激烈。學校面臨著各種各樣的危機，比如生源、財務(wù)和教育質(zhì)量等方面的危機，也許對于中國的教育來講，是機遇，也可能是挑戰(zhàn)。怎樣化解后擴招帶來的各種挑戰(zhàn)、抓住后擴招產(chǎn)生的機遇，這是各學校面臨的一個新的課題。如何在競爭中搶占機會，擺脫思維定式，在逆境中邁上一個新臺階呢？尋求更科學、更高效的教育管理體系，也許是各學校提高教育質(zhì)量，在激烈的競爭中，增強自己的核心競爭力的一項戰(zhàn)略舉措。 ISO9000族質(zhì)量管理體系標準（以下簡稱ISO9000）是國際標準化組織（ISO）在總結(jié)各國質(zhì)量管理先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上制定的關(guān)于質(zhì)量管理的系列國際標準。1987年發(fā)布的ISO9000標準主要適用于制造業(yè)，經(jīng)過3次修訂，目前的2008版ISO9000標準已經(jīng)可以適用社會中的各類組織。近年來，國內(nèi)外的許多學校也紛紛將ISO9000族質(zhì)量管理標準引入到教育工作中來，作為改進教育教學質(zhì)量、提高教育教學質(zhì)量管理水平的有效途徑。 首先，分析了近年來對質(zhì)量管理體系的研究現(xiàn)狀，闡明了研究的意義，確定了研究的內(nèi)容、思路和創(chuàng)新點；其次解釋了核心概念，為引入ISO9001質(zhì)量管理體系提供了理論基礎(chǔ)。之后，運用了文獻法、個案研究法和訪談?wù){(diào)查法等方法，，結(jié)合石家莊經(jīng)濟學院引入ISO9000質(zhì)量管理體系的實際情況，從引入質(zhì)量管理體系的準備階段、建立階段和實施階段，進行了詳細的分析和闡述。研究了在教學管理服務(wù)、學生管理服務(wù)、科研和開發(fā)管理服務(wù)、后勤管理服務(wù)方面的流程和措施。通過質(zhì)量管理體系的良好運行，取得的成效有：明確了崗位職責，理順了工作流程，提高了工作效率；建立了內(nèi)外結(jié)合的教育服務(wù)的監(jiān)督檢查改進機制；更新了工作理念，增強了服務(wù)意識，提高了客戶滿意度。最后，圍繞著石家莊經(jīng)濟學院引入質(zhì)量管理體系過程中所遇到的困惑，從質(zhì)量方針、質(zhì)量管理體系與現(xiàn)有的管理制度的融合、全員參與和有效實施質(zhì)量管理體系的監(jiān)視和測量活動等方面提出了相應(yīng)的保障措施提出了一些啟示，為體系的良好運行奠定基礎(chǔ)，對開展教育領(lǐng)域引入ISO9001質(zhì)量管理體系的研究具有借鑒的意義。 通過對石家莊經(jīng)濟學院的引入ISO9001質(zhì)量管理體系的背景、條件和基礎(chǔ)的介紹，著重研究在準備階段需要確定總體的原則和目標、確定組織準備、開展宣貫動員和制定實施方案和計劃；在建立階段要進行培訓、對過程進行識別、對管理現(xiàn)狀進行診斷和體系策劃；在運行階段要發(fā)布管理體系文件、體系試運行、對過程進行監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)、開展內(nèi)審和管理評審、充分利用數(shù)據(jù)分析等不斷地改進管理體系。特別強調(diào)制定的質(zhì)量方針要符合學校的宗旨；質(zhì)量管理體系應(yīng)與學�，F(xiàn)有的教育管理制度有機融合；在質(zhì)量管理體系的運行過程中盡量避免出現(xiàn)“兩層皮”現(xiàn)象；質(zhì)量管理體系運行過程中應(yīng)調(diào)動全員參與的積極性；要有效進行質(zhì)量管理體系過程的監(jiān)視和測量活動；應(yīng)提高內(nèi)部審核和管理評審的有效性。希望能為其他同類學校引入ISOO9001質(zhì)量管理體系提供借鑒，為高校強化教育服務(wù)職能，建立教育服務(wù)控制規(guī)范，對教育服務(wù)進行規(guī)范化、標準化管理，提高教育服務(wù)水平提供了思路。

【關(guān)鍵詞】：
【學位授予單位】：河北師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：G647;F273
【目錄】：

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本文編號：201776