本文關(guān)鍵詞：基于六西格瑪?shù)钠囀酆蠓⻊?wù)質(zhì)量管理研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

學(xué)校代號(hào): 號(hào): 學(xué) 級(jí): 密 湖南大學(xué)碩士學(xué)位論文 基于六西格瑪?shù)钠囀酆蠓⻊?wù)質(zhì)量 管理研究 魚(yú)&蕉羞?? 堂僮由遭厶絲芻; 一?? 昱』亞壁芻壁驅(qū)整; 一一蓮湖堊塾握 王直笪理堂暄??? 望 僮 墻 羞 王直笪理??? 些 芻 整 童 迨窒握童旦塑; 生壘月魚(yú)且??????一 途窒筌彗旦塑; 生三月三且??????一 簽耀置熬援 一?? 筌趲委員金圭虛刪 ㈣ ¨¨川川●■■ Ⅲ 川 帥 川 郵 ? .. 湖南大學(xué) 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明:所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所 取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外,本論文不包含任 何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)的成果作品。對(duì)本文的研究做出重要貢 獻(xiàn)的個(gè)人和集體,均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的 法律后果由本人承擔(dān)。 眺?年彳剛?cè)?作者虢卸屆劣 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū) 本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定,同意 學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版,允許論文 被查閱和借閱。本人授權(quán)湖南大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編 入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索,可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯 編本學(xué)位論文。 本學(xué)位論文屬于 、保密口,在 年解密后適用本授權(quán)書(shū)。 / 、不保萄吵。 請(qǐng)?jiān)谝陨舷鄳?yīng)方框內(nèi)打“√” 作者簽名: 日期: 如/年月三/日 導(dǎo)師簽名: 日期:沙 年牛月%日 希瞇 豸丫基于六西格瑪?shù)钠囀酆蠓⻊?wù)質(zhì)量管理研究 摘 要 隨著汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和整車銷售利潤(rùn)空間的縮減,售后服務(wù)逐漸成為企 業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的法寶,如何提高售后服務(wù)質(zhì)量,贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是汽車企業(yè)管 理人員急需解決的問(wèn)題。六西格瑪管理法在造就了制造業(yè)的神話后,逐漸被應(yīng)用 到服務(wù)業(yè),而對(duì)于

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