本文關(guān)鍵詞：物流企業(yè)的質(zhì)量管理與質(zhì)量評價

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【摘要】：隨著我國經(jīng)濟的騰飛和國際化的日趨發(fā)展,改進物流服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度、提升市場競爭能力成為物流企業(yè)持續(xù)發(fā)展的有力保障。本文闡述了物流質(zhì)量管理的基本內(nèi)容與目的,建立了物流企業(yè)進行質(zhì)量管理的基本框架,并在這個框架的基礎(chǔ)上提出了兩種質(zhì)量評價的定量模型(層次分析法和服務(wù)質(zhì)量差距模型),為企業(yè)進一步改進物流質(zhì)量指明了努力的方向。
【作者單位】： 復旦大學;
【分類號】：F253
【正文快照】： 0引言近年來隨著物流產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,物流企業(yè)的質(zhì)量管理逐漸成為普遍關(guān)注的問題。物流企業(yè)的運作流程起于顧客的需要,終于顧客的滿意,形成一個閉環(huán)的持續(xù)改進與創(chuàng)新的體系,樹立以顧客為中心的服務(wù)質(zhì)量意識是企業(yè)在激烈行業(yè)競爭中立于不敗之地的前提和基礎(chǔ)。質(zhì)量管理在提高物

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本文編號：1226948