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全面加強醫(yī)院質(zhì)量管理的實踐與探索

現(xiàn)代醫(yī)院 2 0 1 3年 1月第 1 3卷第 1期

醫(yī)院管理篇

Mo d e m Ho s p i t a l J a n 2 0 1 3 V o l 1 3 N o 1

。

全面加強醫(yī)院質(zhì)量管理的實踐與探索 周濤鄧永高莫茅張貫萍 PR AC TI CE S AND E XP L ORE OF OVER AL L S TRE NGTHE NI NG HOSP I T AL QU AL I TY M AN. AGE M EN T

ZHOU T a o, DENG Y o n g g a o, M O Ma o, e t a l

【摘

要】 質(zhì)量是醫(yī)院的核心，質(zhì)量管理所取得的實際效果，，是衡量一個醫(yī)院綜合管理水平高低的基本

標志。本組從分析" 3前醫(yī)院質(zhì)量管理面臨的現(xiàn)狀和存在的問題入手， -在健全管理組織，保障制度落實，加大檢

查力度，強化質(zhì)量意識，建立有效的醫(yī)院質(zhì)量管理機制方面進行了探索與實踐，提出加強醫(yī)院質(zhì)量管理的策略 和具體措施。

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量

質(zhì)量管理

【 A b s t r a c t】 Q u a l i t y i s t h e c o r e o f t h e h o s p i t l, a t h e a c t u a l e f f e c t o b t a i n e d o f t h e q u l a i t y m a n a g e m e n t i s t h e b a s— i c ma r k f o me a s u r e a h o s p i t a l c o mp r e h e n s i v e ma n a g e me n t l e v e 1 .F r o m t h e a n ly a s i s o f t h e r e li a t i e s f a c e d b y t h e h o s p i— t l a q u a l i t y ma n a g e me n t a n d t h e p r o b l e ms s t a r t i n t h e s o u n d ma n a g e me n t o f t h e o r g a n i z a t i o n,t h e s e c u i r t y s y s t e m t o i m- p l e me n t,i n t e n s i f y i n s p e c t i o n e f o r t s t o s t r e n g t h e n t h e s e n s e o f q u li a t y,t h e

e s t a b l i s h me n t o f a n e f f e c t i v e h o s p i t l a q u li a— t y ma n a g e me n t me c h a n i s m e x p l o r a t i o n a n d p r a c t i c e,s u mma r y f o p r o p o s e d t o s t r e n g t h e n t h e s t r a t e g y a n d s p e c i f i c me a s u r e s o f h o s p i t l a q u li a t y ma n a g e me n t .

【 K e y w o r d s】 H o s p i t l a Q u l a i t y; m e d i c a l q u l a i t y; q u l a i t y m a n a g e m e n t 【 A u t h o r S a d d r e s s】 Y u n f u p e o p l e s h o s p i t a l, G u a n g d o n g, 5 2 7 3 0 0, P R C d o i: 1 0 . 3 9 6 9/ j . i s s n . 1 6 7 1—3 3 2 X . 2 0 1 3 . 0 1 . 0 3 8

現(xiàn)代社會以質(zhì)量求得生存和發(fā)展，對醫(yī)院來說質(zhì)量就是生命線，是醫(yī)院賴以生存的根本，是病人選擇醫(yī)院最直接、最主要的標準，也是醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中取勝的根本。醫(yī)院質(zhì)量管理是為了保證和不斷提高醫(yī)院各項工作質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量而對所有影響質(zhì)量的因素和工作環(huán)節(jié)實施計劃、決策、協(xié)調(diào)、指導及質(zhì)量信息反饋和處理等以質(zhì)量為目標的全部管理過程。醫(yī)院質(zhì)量管理是醫(yī)院各部 門和各科室工作質(zhì)量的綜合反映，是醫(yī)院管理的核心，強化

目前，國際上臨床醫(yī)學領(lǐng)域已經(jīng)應用的“全面醫(yī)療質(zhì)

量管理 ( T Q C )”、“醫(yī)療質(zhì)量實時控制和持續(xù)改進”、“質(zhì)量目標管理”、“質(zhì)量標準化管理”、“循證醫(yī)學”、“臨床路徑”等管理方法，在醫(yī)療質(zhì)量三維內(nèi)涵基礎(chǔ)上，體現(xiàn)了為 病人服務、預防為主、系統(tǒng)管理和標準化管理的思想，為提

高醫(yī)療管理水平發(fā)揮了巨大作用。 J。正如美國質(zhì)量管理專家 J u r a n所說， 2 1世紀是“質(zhì)量的世紀”, 2 l世紀的質(zhì)量以其超嚴的質(zhì)量要求為標志。對于工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量而言， 其嚴格的質(zhì)量要求

就是“零缺陷” 。對醫(yī)院而言，超嚴則意味著各種質(zhì)量指標標準將不斷提高。不僅要診斷正

醫(yī)院質(zhì)量管理對于醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展起著重要作用…。 如今，醫(yī)療領(lǐng)域已經(jīng)成為社會廣泛關(guān)注的熱點和焦

點，隨著醫(yī)藥衛(wèi)生改革逐步深化，醫(yī)院質(zhì)量管理出現(xiàn)了許 多新的研究熱點，因此，認清醫(yī)院質(zhì)量管理面臨的現(xiàn)狀，認識到自身存在的問題和不足，進而采取切實有效的策略和持續(xù)改進措施，對增強醫(yī)院核心競爭力具有重要意義。 1 當前醫(yī)院質(zhì)量管理面臨的現(xiàn)狀 1 . 1人類對醫(yī)療質(zhì)量的要求不斷提高，質(zhì)量標準更加嚴 格

確，而且要定位精準；不僅要治療有效，而且要盡可能地降 低并發(fā)癥的發(fā)生率和醫(yī)院感染率，病人的療效評價也正在從短期逐漸上升到長期甚至終身；診療全程中不僅要求不能發(fā)生醫(yī)療事故，而且要求“零缺陷”、“零差錯”……隨

著科技的進步和人們生活水平的提高，人類對于生命質(zhì)量 的渴望和追求也在不斷的提升，這促使醫(yī)療質(zhì)量必須永無止境地向前推進。 1 . 2 醫(yī)院質(zhì)量管理內(nèi)容由單一向綜合轉(zhuǎn)變，內(nèi)在發(fā)展需 求強烈

周

濤

鄧永高

莫

茅

張貫萍：云浮市人民醫(yī)院

廣東云浮

5 2 7 3 o o

隨著現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變和醫(yī)療需求的變化，醫(yī)療機

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