本文關(guān)鍵詞：酒店VIP服務(wù)質(zhì)量管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

Y863如 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 企業(yè)管理碩士學(xué)位論文 論文題目：酒店VIP服務(wù)質(zhì)量管理研究 主題詞：酒店VIP服務(wù)質(zhì)量管理 研究生姓名：廑盞耀 導(dǎo)師姓名：韭盎熬援 論文起止時間：2QQ曼19j2旦9臣04 提要 在過去的幾十年間，從全球范圍來看，服務(wù)企業(yè)的重要性與日俱增，，中國服務(wù) 企業(yè)的發(fā)展同樣是異常迅速，剝丁服務(wù)業(yè)來講最重要的是進(jìn)行質(zhì)量管理，因為服務(wù) 業(yè)的特殊性決定了質(zhì)量管理的重要性。本文結(jié)合了前人對服務(wù)業(yè)的研究．介紹了有 關(guān)服務(wù)評價方法等。服務(wù)企業(yè)包含的行業(yè)很多，本文以酒店服務(wù)作為研究對象，尤 其討論了VIP這一酒店業(yè)中比較特殊的群體的服務(wù)質(zhì)量管理，分析了各酒店的服務(wù)質(zhì) 量管理的通行做法，并對酒店的各個部門進(jìn)行了細(xì)致的分類，同時提出了自己的意 見和看法，并用案例進(jìn)行了VIP服務(wù)質(zhì)量管理的細(xì)致說明，提出了對中國酒店業(yè)VIP 服務(wù)質(zhì)量管理的建議和意見，使服務(wù)質(zhì)量管理運(yùn)用在酒店vIP服務(wù)中，從而使企業(yè) 發(fā)展壯大。 關(guān)鍵詞：酒店VIP服務(wù)質(zhì)量管理 ABSTRAC’11 ftomthe that，the decades，IookedglObalscope importance Inthe口ast service ofChinese ofthesen，ice daybyday，thegrowth enterprisesgrows most forthe isalso rapid．Theimportancething enter口risesexceptionaHy ofthe ofthe is

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