本文關鍵詞：中國城市公共服務公眾滿意度的影響因素探析——基于10個城市公眾滿意度的調查

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【摘要】：在服務型政府建設中,關注公眾的實際需要,提升公眾滿意度,是當前我國服務型政府建設的重中之重。推動政府職能向創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境、提供優(yōu)質高效的公共服務、維護社會公平正義轉變,都必須以建設人民滿意的服務型政府作為檢驗的最終標準。本研究以我國具有代表性的10個城市為調查對象,通過電話問卷調查對城市公共服務公眾滿意度進行測評,研究結果顯示,公眾對公共服務各方面的滿意程度呈現(xiàn)不均衡趨勢,公共服務領域還存在明顯的薄弱環(huán)節(jié);公共服務公眾滿意度與"公眾期望與實際之間的差距"存在著顯著的負相關關系;地方政府公信力、個人效能感、個人幸福感和政府效能這些因素都對公共服務公眾滿意度產生了顯著的影響;城市的經濟發(fā)展水平(人均GDP)與公共服務公眾滿意度并不存在顯著的相關性;公共服務的人均財政投入與公共服務公眾滿意度也不存在顯著的相關性。
【作者單位】： 首都師范大學;上海交通大學;
【關鍵詞】： 公眾滿意度 公共服務 服務型政府
【分類號】：D630
【正文快照】： 建設服務型政府,是深化行政體制改革、加強政府自身建設的核心目標。這種以公民本位、社會本位為指導理念,把服務作為政府職能重心的治理模式是構建社會主義和諧社會的必要條件。政府以公眾需求為導向,以提供優(yōu)質高效的公共服務為職能,以公眾滿意度作為衡量政府績效的標準之一

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