隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷快速發(fā)展,城市居民公民意識(shí)的不斷覺(jué)醒,主動(dòng)參與政治的意愿也同步增強(qiáng)。為了應(yīng)對(duì)這種變化,以及對(duì)構(gòu)建服務(wù)型政府的需要,全國(guó)各地逐步開(kāi)始運(yùn)行各類(lèi)政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)或稱(chēng)作公共服務(wù)平臺(tái),其目的是增加政府與市民溝通的渠道、提供便捷、有效的公共服務(wù)。熱線(xiàn)平臺(tái)己經(jīng)成為政府了解社會(huì)訴求,監(jiān)督職能部門(mén)及其工作人員、保護(hù)公民權(quán)利、緩和社會(huì)矛盾的一種重耍形式。福州市政府有意將一般性投訴逐步轉(zhuǎn)向12345便民服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一處理,接受群眾評(píng)論監(jiān)督。臺(tái)江區(qū)城市管理局一年累計(jì)收到的投訴中,有超過(guò)90%的源自12345平臺(tái)。在近幾年承辦平臺(tái)投訴的過(guò)程中,存在許多影響投訴辦理結(jié)果和投訴滿(mǎn)意率的限制因素,例如我國(guó)和地方城市管理相關(guān)的法律體系構(gòu)建存在局限性和滯后性、投訴辦結(jié)后缺乏長(zhǎng)效管理、承辦人員業(yè)務(wù)水平有待提高等等。論文運(yùn)用新公共服務(wù)理論,結(jié)合實(shí)際情況,以臺(tái)江區(qū)城市管理局辦理福州市12345便民服務(wù)平臺(tái)投訴為著眼點(diǎn),研究了平臺(tái)投訴從承辦至辦結(jié)全流程中存在的問(wèn)題,并結(jié)合歐、美、日等先進(jìn)國(guó)家和地區(qū)的城市管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)存在問(wèn)題的成因提出了對(duì)策和建議。本文首先闡明研究12345便民服務(wù)平臺(tái)投訴辦理情況的研究目的和研究意義、...

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【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖3-1福州市12345便民服務(wù)平臺(tái)投訴流程圖

并根據(jù)屬地原則，向市直部門(mén)或各區(qū)、縣智慧中心批轉(zhuǎn)。區(qū)、縣智慧中心職責(zé)分工再分別批轉(zhuǎn)給對(duì)應(yīng)的職能部門(mén)。職能部門(mén)在接收到訴求件后，在辦理時(shí)限內(nèi)直接通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)向市平臺(tái)反饋辦理情況。在辦理時(shí)限內(nèi)，如承辦單位無(wú)法在限期內(nèi)完成答復(fù)反饋工作，可以向區(qū)、縣智慧中心申請(qǐng)，延長(zhǎng)辦理時(shí)限。在訴求件辦....

圖3-2臺(tái)江區(qū)城管局投訴辦理流程圖

福州市臺(tái)江區(qū)城管局辦理便民服務(wù)平臺(tái)投訴的問(wèn)題研究接到上級(jí)平臺(tái)批轉(zhuǎn)的訴求件后，平臺(tái)負(fù)責(zé)人將立即根據(jù)屬地原則和訴求件轉(zhuǎn)發(fā)平臺(tái)給對(duì)應(yīng)局機(jī)關(guān)、區(qū)執(zhí)法大隊(duì)、區(qū)環(huán)衛(wèi)處或?qū)俚刂嘘?duì)處理，并反饋辦理結(jié)果。平臺(tái)負(fù)責(zé)人收到反饋后，將該問(wèn)題通過(guò)后不滿(mǎn)意的重辦訴求件，除要求責(zé)任單位再次辦理之外，還將抄送局....

圖3-4臺(tái)江區(qū)城管局12345便民服務(wù)平臺(tái)辦理的三個(gè)階段關(guān)于工地噪聲舉報(bào)2018年起突然上升的問(wèn)題需要進(jìn)行特別說(shuō)明：近年來(lái)市執(zhí)法支隊(duì)已將工地噪聲污染的執(zhí)法權(quán)下放至區(qū)級(jí)執(zhí)法部門(mén)

市容問(wèn)題131228.80%環(huán)境衛(wèi)生5658%渣土噪音203528.80%平臺(tái)季度訴求件平均增長(zhǎng)率為40.9%，明顯高于平臺(tái)27.7%的同期年均增長(zhǎng)率。2016年第三季度至2017年第一季度，為平臺(tái)辦理量的第一階段，分別53件、551件、557件；第二....

圖3-4違法建設(shè)類(lèi)投訴量修正前后對(duì)比

圖3-4違法建設(shè)類(lèi)投訴量修正前后對(duì)比這樣的下滑趨勢(shì)與福建省“兩違”綜合治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)（下簡(jiǎn)稱(chēng)“兩違”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)）的開(kāi)展密不可分。設(shè)立在城管局的“兩違”綜合治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（下簡(jiǎn)稱(chēng)“兩違辦”）健全機(jī)制、強(qiáng)化監(jiān)管、綜合治理，有效遏制轄區(qū)內(nèi)違法占地和違法建設(shè)蔓延勢(shì)頭，維護(hù)土地....

本文編號(hào)：4018388