近年來,我國深入開展“放管服”改革,“放管服”改革是政府推動簡政放權、監(jiān)督管理和提供優(yōu)質(zhì)服務的重要舉措。政府一站式服務是各地政府通過政務服務中心和政務服務網(wǎng)向企業(yè)和群眾提供的便捷服務方式。在“放管服”改革中,各地政府通過優(yōu)化行政審批程序、簡化行政審批流程、下放行政審批權限等一系列措施,各地政府一站式政務服務中心功能不斷優(yōu)化、服務能力不斷提升,伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,政務服務網(wǎng)建設迅速,政府一站式服務體系更加完善,加強了政府自身建設和管理,提高了政府公共服務水平,提高了企業(yè)和群眾的辦事效率,增加了企業(yè)和群眾對政府工作的滿意度。隨著改革的不斷深入,政府一站式服務雖然取得了一定成效,但仍存在著諸多問題,政府一站式服務缺乏規(guī)范化制度,實體政務服務中心和網(wǎng)上服務大廳缺乏融合,隨著技術水平的提高和業(yè)務工作的新要求不斷增多,對政府工作人員提出了更高的要求。因此,在“放管服”背景下,研究政府一站式服務問題,提出改進措施具有重要的現(xiàn)實意義。本文在“放管服”背景下,在國內(nèi)外相關文獻研究的基礎上,運用新公共服務理論、政府流程再造理論,以烏魯木齊經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)一站式服務大廳和網(wǎng)上辦事大廳為研究對象,分析烏魯木...

【文章頁數(shù)】：49 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
緒論
    (一)研究背景
    (二)研究意義
        1、理論意義
        2、現(xiàn)實意義
    (三)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1、國外文獻綜述
        2、國內(nèi)文獻綜述
        3、文獻評價
    (四)研究內(nèi)容、方法、創(chuàng)新和不足
        1、研究內(nèi)容
        2、研究方法
        3、本文的創(chuàng)新和不足之處
一、相關概念及理論基礎
    (一)相關概念
        1、放管服
        2、政府一站式服務
    (二)理論基礎
        1、新公共服務理論
        2、政府流程再造理論
二、烏魯木齊經(jīng)開區(qū)政府一站式服務現(xiàn)狀
    (一)烏魯木齊經(jīng)開區(qū)政府一站式服務發(fā)展歷程
    (二)一站式服務大廳基本情況
        1、組織機構情況
        2、制度建設情況
        3、窗口和人員管理情況
    (三)網(wǎng)上辦事大廳建設情況
        1、網(wǎng)上公開業(yè)務事項
        2、網(wǎng)上辦事流程
        3、業(yè)務事項辦理模式
        4、信息資源共享情況
    (四)政府一站式服務情況
        1、招商引資項目政府一站式服務流程
        2、一站式服務大廳業(yè)務受理情況
        3、推行政府權力清單和責任清單制度
        4、推進“最多跑一次”改革
        5、深化行政審批改革
        6、推行投資項目審批服務
        7、線上線下融合情況
    (五)監(jiān)督管理情況
        1、實行行政審批電子監(jiān)察管理
        2、實行政風行風評議
        3、開展群眾滿意度第三方測評
三、烏魯木齊經(jīng)開區(qū)政府一站式服務存在問題及原因分析
    (一)烏魯木齊經(jīng)開區(qū)政府一站式服務存在的問題
        1、基礎建設方面
        2、后臺服務方面
        3、工作人員培訓和管理方面
        4、公眾參與和反饋方面
    (二)烏魯木齊經(jīng)開區(qū)政府一站式服務存在的問題原因分析
        1、缺乏科學的規(guī)范化機制
        2、服務流程相對繁瑣
        3、政府一站式服務體系不夠完善
        4、對工作人員培訓和管理不到位
        5、公眾參與和反饋平臺和機制不健全
四、國內(nèi)經(jīng)開區(qū)政府一站式服務經(jīng)驗借鑒
    (一)寧波經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)政府一站式服務的做法
        1、建立健全特色服務制度
        2、優(yōu)化業(yè)務流程
        3、豐富服務載體
        4、強化監(jiān)督管理,提高凝聚力
    (二)武漢經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)政府一站式服務的做法
        1、推行政務服務中心特色服務
        2、深化行政審批制度改革
        3、構建一體化政務服務網(wǎng)絡平臺
        4、推進公眾參與和反饋
    (三)成都經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)政府一站式服務的做法
        1、提升政務服務水平
        2、深化行政審批制度改革
        3、建立完善一站式服務體系
        4、推進公眾參與和反饋
    (四)經(jīng)開區(qū)政府一站式服務經(jīng)驗借鑒
五、烏魯木齊經(jīng)開區(qū)政府一站式服務的對策
    (一)完善政府一站式服務各項制度,加強標準化建設
    (二)規(guī)范政府一站式服務流程
    (三)推動政府一站式服務體系建設
        1、優(yōu)化政務服務網(wǎng)建設
        2、打造全方位綜合服務大廳
        3、加強數(shù)據(jù)共享
    (四)堅持政府工作人員培訓,做好監(jiān)督管理和關心關愛
        1、加強政府工作人員培訓
        2、做好政府工作人員的監(jiān)督管理和關心關愛
    (五)加強公眾參與和意見反饋,提高滿意度
        1、加強公眾參與和反饋平臺建設
        2、健全公眾參與和反饋機制
        3、培育公眾參與和反饋的責任意識
注釋
參考文獻
致謝



本文編號：3993731