離退休干部是黨和國(guó)家干部隊(duì)伍中的重要組成部分,為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出過(guò)重大貢獻(xiàn),雖然他們?cè)诶夏耆巳后w中所占比例不高,但卻是影響較大的一類(lèi)特殊群體。讓該群體的晚年生活更加幸福安寧、更有尊嚴(yán),是黨和政府應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任,也是包括老同志在內(nèi)的廣大人民群眾的共同愿望。當(dāng)前,我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)正在發(fā)生深刻復(fù)雜變革,離休干部已經(jīng)進(jìn)入到后“雙高期”（高齡和高發(fā)病率）,人數(shù)逐年下降;退休干部人數(shù)逐年增加,服務(wù)管理難度也不斷增加,離退休干部工作的任務(wù)和重點(diǎn)從做好老同志醫(yī)食住行等基本服務(wù),變成了滿足老同志多元化、個(gè)性化需求,實(shí)現(xiàn)老同志對(duì)美好生活的向往。在這樣的背景下,離退休干部工作也要主動(dòng)順應(yīng)形勢(shì),不斷提高服務(wù)管理能力,創(chuàng)新工作方式。本研究選取Z部離退休干部為研究對(duì)象,借鑒顧客滿意度理論,設(shè)計(jì)了一份離退休干部對(duì)服務(wù)管理工作滿意度的調(diào)查問(wèn)卷,包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、滿意度、信任、期望、感知質(zhì)量5個(gè)維度共27個(gè)具體指標(biāo)。通過(guò)向離退休干部發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷,采用統(tǒng)計(jì)分析方法分析離退休干部滿意度及影響因素。本研究發(fā)現(xiàn):Z部離退休干部對(duì)服務(wù)管理工作總體滿意度較高。離退休干部的性別、身份類(lèi)別、居住情況對(duì)離退休干部服務(wù)管理工... 

【文章頁(yè)數(shù)】：56 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 顧客滿意度研究
        1.2.2 公共部門(mén)服務(wù)工作滿意度測(cè)評(píng)
        1.2.3 離退休干部服務(wù)管理工作研究
        1.2.4 離退休干部服務(wù)管理工作滿意度研究
        1.2.5 文獻(xiàn)述評(píng)
    1.3 研究對(duì)象與內(nèi)容
        1.3.1 研究對(duì)象
        1.3.2 研究?jī)?nèi)容
    1.4 技術(shù)路線與研究方法
        1.4.1 技術(shù)路線
        1.4.2 研究方法
第2章 相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)
    2.1 相關(guān)概念
        2.1.1 離退休干部
        2.1.2 離退休干部服務(wù)管理工作
        2.1.3 離退休干部服務(wù)管理滿意度
    2.2 理論基礎(chǔ)
        2.2.1 顧客滿意度理論及其分析模型
        2.2.2 新公共管理理論
        2.2.3 新公共服務(wù)理論
第3章 滿意度調(diào)查研究設(shè)計(jì)
    3.1 Z部離退休干部服務(wù)管理工作現(xiàn)狀分析
        3.1.1 保障老同志政治待遇
        3.1.2 保障老同志生活待遇
        3.1.3 引導(dǎo)老同志作用發(fā)揮
        3.1.4 加強(qiáng)隊(duì)伍和平臺(tái)建設(shè)
    3.2 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)
        3.2.1 參考模型
        3.2.2 主要變量說(shuō)明
    3.3 樣本統(tǒng)計(jì)情況
    3.4 問(wèn)卷的信度和效度分析
        3.4.1 信度分析
        3.4.2 效度分析
第4章 滿意度現(xiàn)狀及影響因素分析
    4.1 離退休干部服務(wù)管理滿意度現(xiàn)狀分析
    4.2 離退休干部服務(wù)管理滿意度影響因素分析
        4.2.1 人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征對(duì)滿意度的影響分析
        4.2.2 感知質(zhì)量對(duì)滿意度的影響分析
        4.2.3 期望對(duì)滿意度的影響分析
        4.2.4 信任對(duì)滿意度的影響分析
第5章 結(jié)論與對(duì)策建議
    5.1 結(jié)論
    5.2 對(duì)策建議
        5.2.1 健康狀態(tài)方面
        5.2.2 政治待遇方面
        5.2.3 生活待遇方面
        5.2.4 發(fā)揮作用方面
        5.2.5 隊(duì)伍及平臺(tái)建設(shè)方面
    5.3 不足與展望
        5.3.1 不足
        5.3.2 展望
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄



本文編號(hào)：3730541