隨著構(gòu)建服務(wù)型政府理念的不斷深入,社會公眾參政議政的意識不斷提高,在這種背景下,我國各地紛紛開通政府服務(wù)熱線,政府服務(wù)熱線在不同的省、市有不同的提法,比如市長熱線、市民熱線、政務(wù)熱線等。概括來講,政府熱線是由政府及其組成部門或者公共企事業(yè)單位設(shè)立的非緊急公共服務(wù)呼叫系統(tǒng),設(shè)立目的都是為了密切聯(lián)系群眾,并促進(jìn)政府收集社情民意,為社會公眾提供更好的公共服務(wù)和政策。2000年6月,昆明市設(shè)立了12345市長熱線,并在近二十年的發(fā)展中不斷完善服務(wù)。昆明市長熱線的設(shè)立為政府了解民情民意和社會動態(tài),監(jiān)督政府職能部門提高工作效能和改進(jìn)工作作風(fēng)、維護(hù)社會公眾合法權(quán)利、緩和社會矛盾等,帶來積極的效果。但在具體運行的過程中,還存在許多問題,例如政府重視不足、投入力度有限、財政保障薄弱、監(jiān)督考核制度不完善等。論文以公共服務(wù)和公共溝通以及政府購買等公共管理理論為切入點,在對其他城市政府熱線運行進(jìn)行比較的基礎(chǔ)上,結(jié)合昆明市長熱線服務(wù)運行的實際情況,重點研究了昆明市長熱線服務(wù)運行中存在問題,并提出了提升昆明市長熱線服務(wù)質(zhì)量的對策。論文包括五個部分,第一部分是導(dǎo)論,對選題背景與意義、研究內(nèi)容與方法、文獻(xiàn)綜述和理論基... 

【文章頁數(shù)】：48 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
導(dǎo)論
    (一)選題背景及研究意義
        1、選題背景
        2、研究意義
    (二)研究的內(nèi)容和方法
        1、研究內(nèi)容
        2、研究方法
    (三)文獻(xiàn)綜述
        1、公共溝通理論的相關(guān)研究
        2、公共服務(wù)理論的相關(guān)研究
        3、公共產(chǎn)品供給方面的理論
        4、述評
    (四)概念工具與理論基礎(chǔ)
        1、概念工具
            (1)公共服務(wù)
            (2)公共溝通
            (3)政府購買服務(wù)
        2、理論基礎(chǔ)
            (1)溝通技能理論
            (2)安全閥理論
            (3)新公共服務(wù)理論
    (五)重點、難點與創(chuàng)新點
        1、研究重點
        2、研究難點
        3、研究的創(chuàng)新點
二、昆明市長熱線服務(wù)運行的發(fā)展歷程及取得成效
    (一)昆明市長熱線服務(wù)運行的起步階段(1999—2004 年)
    (二)昆明市長熱線服務(wù)運行的規(guī)范階段(2004—2011 年)
    (三)昆明市長熱線服務(wù)運行政府購買探索階段(2011—2015 年)
    (四)昆明市長熱線服務(wù)運行的完善階段(2015 年—至今)
    (五)昆明市長熱線服務(wù)運行的特色及取得的成效
三、國內(nèi)其他城市市長熱線服務(wù)運行的現(xiàn)狀
    (一)濟(jì)南市12345 市民服務(wù)熱線運行現(xiàn)狀
    (二)長沙市12345 市民服務(wù)熱線服務(wù)運行現(xiàn)狀
    (三)南京市12345 政務(wù)熱線服務(wù)現(xiàn)狀
四、昆明市長熱線服務(wù)運行中存在的問題
    (一)政府重視力度不足,缺乏充足的財政保障
    (二)政府部門自身監(jiān)督機(jī)制不全,造成熱線服務(wù)質(zhì)量不高
    (三)考核制度不完善,熱線服務(wù)經(jīng)辦部門主動性不足
    (四)在數(shù)據(jù)共享方面滯后,牽制了熱線問題信息化辦件的步伐
    (五)新媒體運用不完善,導(dǎo)致熱線重復(fù)反映頻次較高
    (六)受理范圍與政府部門職能不統(tǒng)一,熱線辦理存在空白地帶
    (七)創(chuàng)新性不足,專項訴求平臺和特色服務(wù)較少
五、提升昆明市長熱線服務(wù)質(zhì)量的對策
    (一)加大重視力度,確保財政投入充足
    (二)健全監(jiān)督機(jī)制,發(fā)揮市長熱線的平臺功能
    (三)嚴(yán)格管理考核制度,加強(qiáng)結(jié)果運用
    (四)利用熱線數(shù)據(jù),推進(jìn)政府服務(wù)信息化
    (五)借力網(wǎng)絡(luò),強(qiáng)化輿情預(yù)警處置
    (六)聯(lián)動黨群部門,實現(xiàn)市長熱線受理范圍全覆蓋
    (七)細(xì)化服務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn),加大服務(wù)創(chuàng)新
結(jié)語
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]新公共服務(wù)理論內(nèi)涵與啟示[J]. 王磊,朱亞濤.  清江論壇. 2019(01)
[2]新公共服務(wù)理論內(nèi)涵與啟示[J]. 王磊,朱亞濤.  清江論壇. 2019 (01)
[3]加強(qiáng)政府購買服務(wù)工作的對策建議[J]. 粱毅.  經(jīng)濟(jì)研究參考. 2018(72)
[4]新時代安全觀視域下“安全閥”機(jī)制創(chuàng)新的研究[J]. 王政揚.  行政科學(xué)論壇. 2018(09)
[5]打造“以人民為中心”的市民服務(wù)熱線——濟(jì)南12345市民服務(wù)的調(diào)研報告（9）[J]. 昌業(yè)云,楊新欣.  中共濟(jì)南市委黨校學(xué)報. 2018(01)
[6]大數(shù)據(jù)時代下的政府公共管理創(chuàng)新[J]. 楊翠碧.  管理觀察. 2017(32)
[7]我國政府危機(jī)管理中的公共溝通問題及對策探析[J]. 韓曉琳.  科技創(chuàng)新與生產(chǎn)力. 2017(09)
[8]關(guān)于12345政府服務(wù)熱線發(fā)展的實踐和思考[J]. 楊傳山.  通訊世界. 2017(13)
[9]信息環(huán)境下政府電子化建設(shè)[J]. 吳書含,葉佳琪.  管理觀察. 2017(15)
[10]公共服務(wù)多元主體供給模式研究[J]. 王安琪.  現(xiàn)代商業(yè). 2017(02)

碩士論文
[1]佛山市南海區(qū)行政投訴處理存在的問題與對策研究[D]. 吳旭雯.廣西師范大學(xué) 2019
[2]政府服務(wù)熱線研究[D]. 李飛燕.鄭州大學(xué) 2018
[3]無錫市12345政府公共服務(wù)熱線優(yōu)化研究[D]. 王彥筠.西北師范大學(xué) 2017
[4]大數(shù)據(jù)市民服務(wù)熱線推進(jìn)整體性政府建設(shè)研究[D]. 顧偉先.山東大學(xué) 2016
[5]泰州市基于資源整合的公共服務(wù)熱線平臺建設(shè)研究[D]. 姜珅.揚州大學(xué) 2015
[6]“市長熱線”問題與對策研究[D]. 王尉玲.黑龍江大學(xué) 2015
[7]天津市政府熱線服務(wù)整合研究[D]. 尹佳.天津大學(xué) 2015
[8]W區(qū)政府購買公共服務(wù)的問題及改進(jìn)策略研究[D]. 任鐘民.蘇州大學(xué) 2015
[9]基于精細(xì)化管理提升政府熱線服務(wù)水平項目的研究[D]. 保翔.山東大學(xué) 2014
[10]服務(wù)型政府視角下市民服務(wù)熱線運作及優(yōu)化研究[D]. 平捷.復(fù)旦大學(xué) 2013



本文編號：3698887