隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的概念漸漸深入人心,“互聯(lián)網(wǎng)+”與政務服務的融合給基層社區(qū)乃至社會帶來了極大的改變。蘇州市政府緊密結合時代發(fā)展的需要,出臺了《關于建立完善基層“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”體系的工作方案》,在實踐過程中將“互聯(lián)網(wǎng)+”與政務服務相融合互通。緣于此,筆者開始探索研究“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”在我國城市社區(qū)中的運營現(xiàn)狀、不足之處及優(yōu)化策略。本文主要通過問卷調(diào)查法、文獻法和深入訪談法對我國城市社區(qū)進行研究,主要選取了蘇州工業(yè)園區(qū)智慧社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”作為研究對象,通過查閱大量文獻和相關資料,對園區(qū)智慧社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的現(xiàn)狀做了初步梳理與匯總。接著深入社區(qū)進行問卷調(diào)查和實地走訪,在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)基層“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”多頭分散、條線分割、忙閑不均,群眾辦事存在跑多次,提交各種循環(huán)證明、重復證明等無謂證明,社工受理一項業(yè)務需要登錄多個系統(tǒng)重復錄入,政務服務移動客戶端使用率不高等問題,最后結合取得的調(diào)研數(shù)據(jù)、前期收集資料進行深入剖析。依據(jù)新公共服務理論、網(wǎng)絡治理理論和服務型政府理論三種理論工具,在借鑒國內(nèi)外城市社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”發(fā)展的經(jīng)驗基礎之上,從堅持人本理念、構建新型治理... 

【文章來源】：蘇州大學江蘇省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：54 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
1. 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究目的
        1.1.3 研究意義
    1.2 文獻綜述
        1.2.1 國外研究綜述
        1.2.2 國內(nèi)研究綜述
        1.2.3 文獻評述
    1.3 研究方法及內(nèi)容
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 研究內(nèi)容
    1.4 可能的創(chuàng)新之處及不足
        1.4.1 創(chuàng)新之處
        1.4.2 研究工作具備的條件
2. 相關概念和基礎理論
    2.1 相關概念
        2.1.1 城市社區(qū)
        2.1.2 城市智慧社區(qū)
        2.1.3 政務服務
        2.1.4 互聯(lián)網(wǎng)+政務服務
    2.2 基礎理論
        2.2.1 新公共服務理論
        2.2.2 網(wǎng)絡治理理論
        2.2.3 服務型政府理論
3. 蘇州工業(yè)園區(qū)智慧社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的現(xiàn)狀
    3.1 智慧社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的基本情況簡介
        3.1.1 智慧社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的現(xiàn)狀
        3.1.2 智慧社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的試點探索
            3.1.2.1 加快整合,一網(wǎng)通辦
            3.1.2.2 集中服務,一窗受理
            3.1.2.3 統(tǒng)計分析,科學決策
            3.1.2.4 服務自助,便捷高效
    3.2 智慧社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”取得的突破及成效
        3.2.1 促進數(shù)據(jù)共享,打造開放服務型政府
        3.2.2 搭建高效政務,塑造便民服務型政府
        3.2.3 實現(xiàn)資產(chǎn)公開,建設廉潔服務型政府
        3.2.4 響應多方需求,構建智慧服務型政府
4. 蘇州工業(yè)園區(qū)智慧社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”存在不足與原因分析
    4.1 智慧社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”存在的不足之處
        4.1.1 頂層設計不足,缺乏整體性
        4.1.2 忽略各方需求,缺乏針對性
        4.1.3 項目功能單一,缺乏多樣性
        4.1.4 系統(tǒng)信息壁壘,缺乏暢通性
    4.2 智慧社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”現(xiàn)有不足的原因分析
        4.2.1 頂層設計與基層實際的偏差
        4.2.2 線上供給與居民需求的錯位
        4.2.3 技術導向與運行機制的失調(diào)
        4.2.4 理念定位與實踐操作的隔閡
5. 蘇州工業(yè)園區(qū)智慧社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”優(yōu)化的對策
    5.1 政府層面:加強政府引導,注重頂層設計
        5.1.1 以群眾需求為導向,堅持以人為本理念
        5.1.2 以治理理念為指引,構建新型治理體制
        5.1.3 構建標準制度體系,完善智慧服務體系
        5.1.4 強化信息平臺建設,保障網(wǎng)絡數(shù)據(jù)安全
    5.2 社會層面:強化各方聯(lián)動,形成工作合力
        5.2.1 凝聚社區(qū)治理共識
        5.2.2 整合社區(qū)各方資源
        5.2.3 創(chuàng)新社區(qū)共治模式
    5.3 社區(qū)層面:立足居民需求,注重居民參與
        5.3.1 培育社區(qū)自治意識
        5.3.2 拓寬居民參與渠道
        5.3.3 加強社工隊伍建設
總結與展望
附件
參考文獻
致謝



本文編號：3584230